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高端商务礼仪

 

《高端商务礼仪》课程大纲

课程大纲:
第一单元:商务活动中沟通礼仪
一、沟通的重要性
 真实故事演绎人生哲理――世界由人组成,赢得人心,就赢得世界
 宜涉及的言谈内容
 不宜涉及的言谈内容
 谈吐的基本技巧言谈礼仪在沟通中助你一马平川
 有声语言在沟通中的重要性
 肢体语言在沟通中的重要性
 情绪语言在沟通中的重要性
二、理解有效沟通
 不畅导致的结果
 沟通3A法则
 倾听与赞美
三、如何跟不同的风格的人沟通(4种沟通风格)
 人性解读
 性格分类
 各种性格沟通技巧
四、与上司有效沟通技巧
 与上司沟通常见问题分析
 上司不主动与我沟通
 与上司沟通困难
 我们了解上司吗?
 主动配合还是消极应对?
 与上司相处的礼仪要点
 与上司关系中常见的误区
 掌握工作汇报礼仪、技巧
五、与同事间沟通技巧
 与同事沟通常见问题分析
 同事不配合我工作怎么办?
 如何面对与同事间的竞争?
 与同事沟通的方法
 如何处理组织内部冲突
 为何会发生内部冲突
 内部冲突处理的5种模式
六、有效沟通中的异议处理
 影响沟通结果的四个关键问题
 如何处理沟通中的异议
 高效沟通的要素
 知人知心的沟通工具包
 知人知心的沟通话术
 提高沟通影响力

第二单元:商务活动中人际交往礼仪
一、礼仪的内涵
 中国礼仪的起源和发展
 国际商务礼仪的起源
 国际商务礼仪的规则
 国际商务礼仪的内容与特点
 中外礼仪差异类比
 现代人的双能力
二、高端商务礼仪—以建立良好关系为目标
 印象管理—管理好要传递给对方的印象
 在国际商务交往中留下美好的第一印象
 商务活动中的语言管理—话到口边需三思
 商务活动中的情绪语言管理—反映一个人的文明程度  
 商务活动中的肢体语言管理—无声胜有声
 商务活动中的眼神管理—眼神折射了你的内心世界
 商务活动中的表情管理—微笑是世界共通语
三、高端商务礼仪—人际交往礼仪
1. 见面礼仪(握手,称呼,问候,介绍,交换名片)
 掌握国际交往中礼仪的空间距离
 问候礼仪—一声问候传递内心的声音
 握手礼仪—传递温暖
 称谓礼仪—不同的文化不同的称呼
 自我介绍礼仪―大方,充满自信
 介绍他人礼仪—要懂得先介绍谁
 名片交换礼仪—是一个微型简历,又是人际交往中的友好纽带
2. 接待来访客户应注意的礼仪要点
 迎来送往的细节--细节决定成败
 商务迎接五项原则
 接待中的次序礼仪
 礼节性会晤座次
 公务性会晤座次
 乘车座次
 引导礼仪
 客户来访的基本礼仪用语
 送客礼仪
3. 会议礼仪要点
 参会者礼仪—守时,安静
 主持人礼仪—照顾全局
 发言者礼仪—简短扼要
 鼓掌礼仪—与气氛相协调
 会议室内的接待礼仪--敬奉饮品礼仪
4. 商务宴请礼仪—了解东西方差异
 西餐礼仪
 饮酒礼仪
 点菜礼仪
 入座及退席礼仪
 进餐中沟通礼仪
 商务送礼礼仪—不以昂贵为标准
 祝酒礼仪—适当的幽默
5. 职场礼仪—体现企业文化
 礼仪问候的重要性
 工作电话的标准礼仪—开头语左右企业形象
 同事间相处礼仪—同频共振原理
 团队合作礼仪—对事不对人
 犯错时的礼仪—没有借口


第三单元:商务活动中的仪容、仪表及仪态礼仪规范
一、仪容规范
 仪容仪表的基础
 修面:男士魅力的亮点!
 化妆:女士职业形象的标志!(现场演练)
 职业淡妆的步骤
 职业淡妆的技巧(针对不同脸型、眉形、眼形)
 学员化妆练习和现场点评
 仪容的禁忌
二、国际商务活动中的服饰礼仪
6. 商务正装的基本原则
 个性原则
 和谐原则
 适宜原则
 TPO原则
7. 男士服饰的选择与搭配
 西装的选择:面料、版型、图案、款式
 衬衫的选择:
 领带:一个男士应有30条领带
 皮鞋、皮包:保守并经典的样式永不过时
 手表及配饰
 男士着装的禁忌:清洁、无异味
8. 女士职业着装
 职业套装是商界女士在正式场合的首选服装。
 套裙使人看起来精明、干练、成熟、洒脱,精神倍增、神采奕奕!
 女士穿职业套装时的技巧
 女士穿职业套装时的配饰技巧
 丝巾的使用方法
三、国际商务活动中的表情仪态礼仪
9. 眼神
 角度
 注视部位
 变化
 眼神的禁忌
10. 微笑
 积极健康的心态
 如何训练笑容
 笑容的禁忌
11. 站姿的要领与训练:标准站姿讲解示范、学员互动练习
 标准男士站姿
 标准女士站姿
 丁字步站姿
 站姿禁忌
12. 坐姿的要领与训练:几种标准坐姿讲解示范、学员互动练习
 标准男士坐姿
 标准女士坐姿
 其他坐姿
 坐姿禁忌
13. 走姿的要领与训练:标准走姿讲解示范、学员互动练习
 标准男士走姿
 标准女士走姿
 走姿禁忌
14. 蹲姿的要领与训练:标准讲解,学员互动
15. 手势礼仪:几种标准手势讲解示范、学员互动练习
 指示语
 国际特殊手势
 不同国家或地区手势的不同含义
16. 公共场合下的仪态禁忌
17. 举止的端庄是优雅的必备条件
18. 递物、接物、手势的运用要领示范与训练

培训形式:
 讲师讲述
 案例精举
 情境演练
 小组讨论
 视频与FLASH呈现
 团队游戏
 形体训练

《高端商务礼仪》培训目标

 了解人际沟通礼仪重要性、掌握各种沟通技巧
 帮助学员在国际商务场合表现大方得体,掌握如何与国际商务伙伴有效沟通并赢得尊重;
 通过培训帮助学员更好的认识礼仪的重要性,并掌握商务礼仪在实际工作中的运用,在实践中获得提升;
 塑造良好的个人职业形象和企业形象,赢得客户好感,在竞争中从容胜出;
 了解西方文化与礼仪差异,使学员掌握国际间通用的商务礼仪和礼节常识;
 掌握实商务礼仪操作准则,及仪态礼仪、仪表礼仪、公共礼仪的规范;

培训师介绍

王维玲

王维玲

 职业竞争力训练专家, 优质客户服务培训专家
 资深银行&通讯营业厅员工训练专家;
 ITPS国际职业培训师行业协会高级培训师、中国(香港)国际礼仪学院高级培训师、中国东方礼仪培训网首席讲师
 国际注册心理咨询师、高级人力资源管理师。
 曾任职雅芳(中国)有限公司培训部经理、高级内训师、东三省区域总监;
中国平安保险黑龙江分公司培训部经理


服务过的客户有:

金融行业:农业银行【上海5期、贵州10期、北京4期(每期5天)】 、浦发银行 、中国银行、建设银行、农商银行 、上海银行、江西农信社【5期轮训/每期8天】 湖北农村合作信用社【三期(每期10天)】平安人寿 、国华人寿、 平安财险 、龙江银行等
电信行业: 中国移动(内蒙、北京、上海)、 中国电信、 中国联通。
其他行业:地税局、工商局、百联集团、锦江集团、中粮集团、中国石化 、新疆油田、亨得利钟表集团、日立集团、吉利汽车  鞍山钢铁集团  益生源药业有限公司、宝钢集团、三一重工、 韩华集团、正官庄等。


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