当前位置:培训频道岗位技能培训人力资源 》陈亮:360度团队沟通效能训练 (课程编号:100142251)

360度团队沟通效能训练

 

《360度团队沟通效能训练》课程大纲

【课程特色】
 运用大量的实践互动深化课程,更有效地帮助体验课程核心要义;
 大量的实践案例分析及小组研讨,更直观地帮助领会课程思想;
 区别于市面上的传统课程,更为创新,更为直接地点出课程精髓;
 方法和工具全面的展示,通过大量的体验来使得参与者直接感受。
【课程形式】:互动讨论、现场讲授、角色演练、小组交流、案例分析等
【课程时长】:本课程为二天版,一天版需要精讲部分内容
【课程大纲】:
第一单元 明晰角色——沟通中的四个因素
引言1:沟通的终极目标是和谐组织氛围,达成组织目标
引言2:沟通不仅存在于部门内外、企业内外,更应用于管理者身边的各个情境
引言3:沟通就是生产力,突破企业沟通瓶颈,达成企业发展目标
互动体验:沟通方阵
☆ 角色因素:
 组织中各部门的价值
 管理者的四大组织角色与定位
 全局观念——为组织敬献力量,创建团队为赢的局面
☆ 权限因素:
 管理者的四大管理特征
 管理者的七大管理对象
 团队意识——权限因组织分工存在,因组织目标而契合
☆ 身份因素:
 管理者的个人角色
 管理者的个人角色的定位
 主人翁——沟通的大身份小位置,观大局晓通盘
☆ 环境因素:
 变革时代的环境
 心理的环境
 角色的环境
 理解的环境
 工作压力的环境
 职业发展的环境
 管理的环境
 道德的环境
 权衡全局——创建组织环境,改善团队氛围

第二单元 识人通人——沟通中的主体剖析
☆ 沟而不通的困惑
 沟通不畅的16个原因
☆ 团队研讨与练习:沟通主体的三个分类区域分析
☆ 团队研讨与练习:沟通主体的动物标签类型分析
☆ 团队研讨与练习:沟通主体的四种状态分析
☆ 沟通中的行为、动机、价值观
☆ 沟通管理的三个环节:表达、倾听、反馈
☆ 沟通管理环节Ⅰ——表达
 向谁表达——听众分析
 表达什么——内容分析
 表达类型——提问式表达、陈述式表达等
 有效表达的要点
 工具练习:团队心智会——正向表达与负向表达
☆ 沟通管理环节Ⅱ——倾听
 倾听的好处
 为什么不倾听
 倾听的5个层次
 倾听的技巧
 工具练习:倾听心智会——带着纸和笔去倾听
☆ 沟通管理环节Ⅲ——反馈
 什么是反馈
 JOHARI视窗
 如何给予反馈
 如何接受反馈
 演练互动:不同的反馈方式带来的不同感受
☆ 团队探索:不同风格的人如何有效沟通

第三单元 原则工具——沟通中的主导方向
☆ 基本原则:(案例式讲解六大原则)
 主动积极、坦然诚恳
 双赢为先、道理自然
 外在和谐、内捍规则
 主动负责、不找借口
 真诚相待、前后一致
 一心一意、全然专注
☆ 工具练习:(情境式练习五大工具)
 自我心像法
 共情同振法
 行为跟随法
 同理心法
 引导成交法
第四单元 实战应用——沟通管理的具体应用
☆ 向上沟通——与上司沟通
 案例分析:如何有效地与上司沟通
 来自上司的障碍
 来自中层经理自身的障碍
 基本原则:1、尊重第一、有胆第二;2、建设性与描述性对话,不发牢骚,不畏难;4、让上司做选择题;5、让上司做好人;6、站在上司的立场上。
 与上司沟通的形式——接受指示、汇报、商讨问题、表达不同意见
☆ 平行沟通——与旁部门沟通
 案例分析:如何有效地与同级部门进行沟通
 水平沟通为什么难
 基本原则:1、双赢的关系与流程;2、流程的接口、灰色地带与赏罚;3、责任心与流程;4、内部营销与说服;
 如何积极地进行水平沟通
 水平沟通的三种方式——退缩、侵略、积极
☆ 向下沟通——与下属沟通
 案例分析:如何有效地与下属进行沟通
 与下属沟通的障碍
 基本原则:1、严格要求,有情待人;2、关心与倾听;3、让他拥有成就感;4、赏罚有度;5、信任与放权;6、承诺与执行
 与下属沟通的方式——下达命令、听取汇报、商讨问题、推销建议
 演练:目标达成的过程:上启愿景、下切执行的沟通术
☆ 课程总结与问题解答

《360度团队沟通效能训练》培训目标

 建立相应的管理理念,明确管理者的自我角色定位
 认知组织沟通与冲突处理,从整体层面提升卓越管理者的沟通管理能力
 掌握部门内与跨部门的沟通与冲突处理的技巧
 建立团队中的沟通渠道,在识人的基础上精准地做沟通循环工作
 学会正向表达、负向表达、同理性、共情等大量的沟通工具
 掌握沟通三个环节——表达、倾听、反馈的技巧,学会与不同的对象——上司、同事、下属沟通的方法

《360度团队沟通效能训练》培训对象

企业管理者、储备干部及需要提升沟通能力的职场人士。

培训师介绍

陈亮

陈亮
团队管理与成长顾问、营销管理顾问、团队开发与训练导师、TTT培训师、PTT职业培训师、职业培训师国家职业资格认证、OTE组织人才开发培训师、TTD团队开发式训练培训师,并经受专业的教练技术系统训练荣任MCC(Management Coach Course管理教练)及RCC(Registered Corporate Coach企业教练),接受大量的心理学、NLP、NLP简快疗法、催眠疗法、九型人格等课程研修与学习,中华讲师网、总裁培训网等全国30多家咨询机构及培训中心特聘培训师。
 实践/学术背景
陈亮先生有着丰富的营销与管理经验,曾持续在医疗行业某知名企业(涉及生产、全国分销、进出口贸易)从事一线销售代表、区域营销管理、市场管理、人力资源、组织变革等基层及高管工作,后转型成为知名咨询机构培训师、高级合伙人,期间从事房地产业工作,调研了大量的地产企业、楼盘及销售人员。现为职业培训师、项目运营顾问。
经过系统的心理学专业与工商管理专业研习后,结合多年的管理与营销工作实践,成功开发出管理与营销实战课程,在培训中广受企业与学员欢迎:华为(IT产品龙头企业,继2005年起,连续二十余期团队课程);蜂星电讯(运营商产品集团企业,继2007年起,连续12期营销与团队管理课程);和天集团(IT产品集团化分销公司,2009年营销团队顾问);东大智能(交通系统IT与工程公司,2010年内部管理顾问)。为保证课程切合当前企业实际情况,一直与企业保持伙伴式服务:多次参与了企业管理咨询与顾问团队服务;多次主持与课题关联的研讨会、销售团队管理、品牌运作等具体工作。
服务过的客户有:制造、金融:
中国汉业、NAVECO汽车、保时捷汽车、奔驰汽车、跃进汽车、江铃汽车、跃进销售协会、南汽集团、康翔机械、泰誓集团、农夫山泉、顶益集团、顶津食品、中脉集团、中国体彩、中国长城资产、美国伟创力、可口可乐、扬子石化、扬子巴斯夫、利源香料、徐州鑫路通、东康集团、长江油运、安利(中国)、金陵DSM、锦湖轮胎、民生银行、建设银行、华夏银行、新华人寿、中船绿洲机器、恒泰投资、海企集团、海企技术、3521特种装备、丰原酒精、南化集团、LG……
地产、医药:
浩华地产(3期)、恒信置业、城开集团、嘉群市政(2期)、时尚集团、城开千居(2期)、万科地产、顺驰地产(2期)、朗诗地产、久隆集团、居易国际、华府国际地产、上海复地集团、融众置业、浙江歌山建设、康之杰建材、华门置业、万方置业、腾江工程(2期)、地之杰地产、香港莱蒙鹏源集团、方格企划、大海医药、山东齐鲁制药、福斯特药业、迪奥医疗、东淼实业、沪江医疗、延申生物……
通信、科技:
华为技术、华为研究所、亨鑫科技、蜂星电讯、蜂华通信、苏北航天、和天集团、徐宁科技、台湾南亚科技、中国电信(四川凉山、安徽电信)、宝胜普瑞斯曼、中兴通讯、中国邮政、国家ASIC研究中心、比邻软件、上海海得控制、盛世长江科技、川航科技、东大集成电路、东创系统工程、宏图高科、汇创科技、九州方圆通讯、九州方圆科技、芜湖南天电力、久吾高科……
教育、连锁:
南京大学、江苏省职工医科大学、东南大学、硅湖大学、钟山学院、南师附中、无锡南长教育局、长阳小学、宁谊文化实业、南京人事局、上海老凤祥珠宝、梵思汀珠宝、宝庆银楼连锁、奥凯投资管理、朝晖美容集团、巨涛美发连锁、浪涛美发连锁、恒昌IT连锁、爱趣食品……
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