当前位置:培训频道岗位技能培训市场营销 》李成林:优质客户的识别、开发与客户维护 (课程编号:100142169)

优质客户的识别、开发与客户维护

 

《优质客户的识别、开发与客户维护》课程大纲

找到营销策划与销售的结合点
营销与销售有何不同
营销战略制定的3个步骤
获取客户特征的3大因素
描述客户分群特征的5个步骤
练习:客户画像技术
按图索骥
客户开发精确制导的8维坐标
大客户开发目标与选择
7个问题帮您找到目标客户
客户开拓的12种方法
讨论:本分行评估销售机会的标准
好钢用在刀刃上
评估销售机会的6项内容
对公产品销售中的双销售漏斗
客户分类管理
客户优先管理矩阵
练习:设计自己的客户分类方法及资源分配原则
有备而战——客户的销售策略和方法
大客户销售策划的结构
销售规划的5项内容
一体化解决方案的设计
大客户开发模型
练习:制定某客户的开发策略
成为客户的大众情人
5种经典销售风格你属哪一类
找到自己的撒手锏
面对不同客户的销售风格应对
进入顾客的频道
测试:参训者销售风格测试
客户关系基础
客户关系管理模型
客户关系管理的4个步骤
客户关怀的6种方法
客户外交的5大形式
讨论:本分行客户关系管理的方法与手段

《优质客户的识别、开发与客户维护》培训目标

帮助客户经理开拓思路,利用相关理论方法实现客户的识别、开发和维护,解决销售活动中与客户端最直接相关的几个问题或障碍;
通过工具的分析和使用,掌握客户识别的技术手段;
使客户经理掌握有效开发优质客户需求的销售策略和方法,成功实现差异化的销售策略,并根据客户的需要,提供有针对性的专业化解决方案;
帮助客户经理了解客户关系的基本内涵,初步学习和掌握维护和提升客户关系的基本策略。
《优质客户的识别、开发与客户维护》是专门针对客户经理研发的课程,针对银行业产品的特殊性,结合心、体、技三层的课程结构,使参训者正确掌握、轻松学习,工具熟练使用,是深受企业喜欢的一门课程。

《优质客户的识别、开发与客户维护》培训对象

售后服务人员、客服人员、客服主任

培训师介绍

李成林

李成林
国家注册高级咨询顾问、中国企业联合会特聘专家、《销售与市场》、《中国经营报》特约撰稿人、清华大学、西安交大客座教授。
200余场培训演讲经验,权威理念、具体技能、正确态度,讲、练、用三位一体的课堂培训模式,带来实效的培训效果,使之成为最受企业主欢迎的培训师。
【培训特点】
紧密结合一线实际工作组织编写培训内容,实用性强。18年销售管理工作经验,熟悉销售系统的各个岗位,对各岗位的素质、技能要求有系统深刻地认识,能针对各个行业,各种企业,各个岗位的具体要求,提供个性化的、实用的销售培训课程。
心、体、技三层的课程结构,不但能提供理念、结构的传播,更注重技能、动作的操作训练与指导,将培训工作系统化,做到听着激动,想着冲动,课后行动,老板感动,确保培训能够提高企业的实际效益。
咨询式培训,针对企业实际,既有先进模式介绍,成熟方法推荐,又有操作技能训练,高屋建瓴,系统全面,课程深入浅出,引人入胜,旁征博引,妙趣横生。
服务过的客户有:☆服务行业:中国移动、中国联通、中国电信、国家电网、神华电力、中国核电、海航控股、玉渊潭酒店集团、民生股份、金花股份、金盛集团、陕西军人服务社、西安自来水总公司
☆金融行业:中国工商银行、中国建设银行、中国银行、中国农业银行、中国进出口银行、光大银行、华夏银行、中国人寿、平安人寿、幸福人寿
☆消费品:三星电子、LG电子、青岛啤酒、伊利集团、金威啤酒、长虹集团、康师傅、中国烟草、普兰纳集团、际华轻工、浙江沁园集团、爱仕达、琪朗灯饰集团、双虎家具、丝路商旅股份、天驹集团、开米股份、利君集团、美伦医药、力邦制药、海欣制药、白云制药、秦巴制药
☆工业企业:一汽集团、中国航天集团、中国兵器集团、三一重工、西电集团、天业通联、唐山钢铁、津西钢铁、海星集团、山东章鼓、川煤集团、石门水泥、湖南崇德集团、西玛集团、欧特克(Autodesk)、汉威电子、紫金支点、中科大洋、超图软件、联合信息集团、冀东线缆
【客户、学员评论】
1 LG电子(中国)有限公司培训经理权锡哲:“李老师的营销课程不但有深度,最重要的是有中国市场的实战性,受到我们企业专业人员的称赞。”
2 中国移动新疆分公司培训经理李凌霄:“李老师的营销课程很有深度,很实用性,循序渐进,深入浅出,形象生动,课堂气氛非常活跃。大家爱听。”
3 中国银行厦门支行行长章林:“李老师的课很有启发性,尤其是他对国内营销案例的深入分析,对中行的营销建议,都非常的专业,使我们大开眼界。李老师课堂幽默风趣,笑声不断,让员工轻松学习,效果非常好。”
4 金威啤酒副总经理江国强:“李老师的课程深入浅出,结合工作实际,对经销商和我们的员工都非常有帮助,从内圣、外王和企业长久发展等角度,演绎经销商的管理,家族制与职业化,新颖独到,深受大家的欢迎。”
5 浙江沁园集团股份公司总经理叶秀友:“李老师的课很有启发性,尤其是他对国内营销案例的深入分析,对沁园产品的营销建议,都非常的专业,使我们大开眼界。李老师课堂幽默风趣,笑声不断,让员工轻松学习,效果非常好。”
6 湖南崇德工业科技有限公司董事长周少华:“李老师的课很专业,使我这个老销售对销售工作有了全新的认识,尤其是专业化的销售工具,像是给销售人员装上了导弹,销售命中率极大提高。我们三个月内还会请李老师再次给我们作销售培训,让我们更上一层楼。”
7 广东琪郎灯饰集团总经理袁仕强:“原来管理专营店是靠经验,听了李老师的课,对连锁店的销售管理有了全面地认识,不但掌握了店面销售十步骤,还得到了很多具体的建议,收获很多。”
8 深圳紫金技术股份公司总裁陈宁林:“李老师知识广博,使我在较短时间内初步掌握了团队管理的关键要素,收获很多,对工作有很大的帮助。”
9 西安西玛电机(集团)股份有限总经理刘仁义:“自从销售团队听了李老师的培训课,好像换了一帮人,劲头更足了,工作更有方法了。”
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