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客户关系管理与交叉营销

 

《客户关系管理与交叉营销》课程大纲

客户关系建立
收集资料4步骤
客户购买魔方
客户购买决策的5种角色和6类人员
判断关键角色的EHONY模型
制定销售作战地图
客户关系的核心是信任
客户关系发展的4个阶段
销售的核心是信任
建立信任的6种方法
顾问式销售的4个阶段
客户4种沟通类型与应对策略
客户需求挖掘
绘制客户需求树
利益和好处
隐藏性需求转化为明显性需求
Spin的需求开发过程
评估销售机会的6项内容
销售顾问创造价值的4种策略
客户关系管理
客户关系管理模型
客户关系管理的4个步骤
客户分类方法
客户优先管理矩阵
练习:设计自己的客户分类方法及资源分配原则
客户维护与交叉营销
客情管理的6大要点
客户关系维护的5类方法
客户群体组织化的形式与内容
巩固满意度的6种方式
讨论:本行客户关系管理的方法与手段
交叉营销设计
提高销售的4种机会
对现有客户的5种交叉营销策略
大客户交叉营销的3种形式
确定交叉营销机会的4步骤
启动销售的无穷链
交叉营销的5种方法
转介绍的3大步骤
升级销售的时机
猎犬计划

《客户关系管理与交叉营销》培训目标

帮助客户经理开拓思路,利用相关理论方法实现客户关系管理与维护;
使客户经理掌握有效挖掘优质客户需求的销售策略和方法,成功实现销售升级;
帮助客户经理了解客户关系的基本内涵,初步学习和掌握维护和提升客户关系的基本策略。
帮助客户经理掌握客户关系建立和客户关系维护的方法与技巧。
建立客户忠诚度,让销售变成无穷链。
《客户关系管理与交叉营销》是专门针对客户经理研发的课程,针对银行业产品的特殊性,结合心、体、技三层的课程结构,使参训者正确掌握、轻松学习,工具熟练使用,是深受企业喜欢的一门课程。

《客户关系管理与交叉营销》培训对象

客户经理、理财经理

培训师介绍

李成林

李成林
国家注册高级咨询顾问、中国企业联合会特聘专家、《销售与市场》、《中国经营报》特约撰稿人、清华大学、西安交大客座教授。
200余场培训演讲经验,权威理念、具体技能、正确态度,讲、练、用三位一体的课堂培训模式,带来实效的培训效果,使之成为最受企业主欢迎的培训师。
【培训特点】
紧密结合一线实际工作组织编写培训内容,实用性强。18年销售管理工作经验,熟悉销售系统的各个岗位,对各岗位的素质、技能要求有系统深刻地认识,能针对各个行业,各种企业,各个岗位的具体要求,提供个性化的、实用的销售培训课程。
心、体、技三层的课程结构,不但能提供理念、结构的传播,更注重技能、动作的操作训练与指导,将培训工作系统化,做到听着激动,想着冲动,课后行动,老板感动,确保培训能够提高企业的实际效益。
咨询式培训,针对企业实际,既有先进模式介绍,成熟方法推荐,又有操作技能训练,高屋建瓴,系统全面,课程深入浅出,引人入胜,旁征博引,妙趣横生。
服务过的客户有:☆服务行业:中国移动、中国联通、中国电信、国家电网、神华电力、中国核电、海航控股、玉渊潭酒店集团、民生股份、金花股份、金盛集团、陕西军人服务社、西安自来水总公司
☆金融行业:中国工商银行、中国建设银行、中国银行、中国农业银行、中国进出口银行、光大银行、华夏银行、中国人寿、平安人寿、幸福人寿
☆消费品:三星电子、LG电子、青岛啤酒、伊利集团、金威啤酒、长虹集团、康师傅、中国烟草、普兰纳集团、际华轻工、浙江沁园集团、爱仕达、琪朗灯饰集团、双虎家具、丝路商旅股份、天驹集团、开米股份、利君集团、美伦医药、力邦制药、海欣制药、白云制药、秦巴制药
☆工业企业:一汽集团、中国航天集团、中国兵器集团、三一重工、西电集团、天业通联、唐山钢铁、津西钢铁、海星集团、山东章鼓、川煤集团、石门水泥、湖南崇德集团、西玛集团、欧特克(Autodesk)、汉威电子、紫金支点、中科大洋、超图软件、联合信息集团、冀东线缆
【客户、学员评论】
1 LG电子(中国)有限公司培训经理权锡哲:“李老师的营销课程不但有深度,最重要的是有中国市场的实战性,受到我们企业专业人员的称赞。”
2 中国移动新疆分公司培训经理李凌霄:“李老师的营销课程很有深度,很实用性,循序渐进,深入浅出,形象生动,课堂气氛非常活跃。大家爱听。”
3 中国银行厦门支行行长章林:“李老师的课很有启发性,尤其是他对国内营销案例的深入分析,对中行的营销建议,都非常的专业,使我们大开眼界。李老师课堂幽默风趣,笑声不断,让员工轻松学习,效果非常好。”
4 金威啤酒副总经理江国强:“李老师的课程深入浅出,结合工作实际,对经销商和我们的员工都非常有帮助,从内圣、外王和企业长久发展等角度,演绎经销商的管理,家族制与职业化,新颖独到,深受大家的欢迎。”
5 浙江沁园集团股份公司总经理叶秀友:“李老师的课很有启发性,尤其是他对国内营销案例的深入分析,对沁园产品的营销建议,都非常的专业,使我们大开眼界。李老师课堂幽默风趣,笑声不断,让员工轻松学习,效果非常好。”
6 湖南崇德工业科技有限公司董事长周少华:“李老师的课很专业,使我这个老销售对销售工作有了全新的认识,尤其是专业化的销售工具,像是给销售人员装上了导弹,销售命中率极大提高。我们三个月内还会请李老师再次给我们作销售培训,让我们更上一层楼。”
7 广东琪郎灯饰集团总经理袁仕强:“原来管理专营店是靠经验,听了李老师的课,对连锁店的销售管理有了全面地认识,不但掌握了店面销售十步骤,还得到了很多具体的建议,收获很多。”
8 深圳紫金技术股份公司总裁陈宁林:“李老师知识广博,使我在较短时间内初步掌握了团队管理的关键要素,收获很多,对工作有很大的帮助。”
9 西安西玛电机(集团)股份有限总经理刘仁义:“自从销售团队听了李老师的培训课,好像换了一帮人,劲头更足了,工作更有方法了。”
点击查看李成林的详细资料>>>>

《客户关系管理与交叉营销》所属分类
《客户关系管理与交叉营销》关键词
客户关系管理\交叉营销、客户管理、市场营销、
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