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高效沟通技巧

 

《高效沟通技巧》课程大纲

主题导入:管理即沟通
一、管理角色认知与职责定位
什么是管理?
什么是领导?
领导与管理的区别是什么?
管理与领导的要素各有哪些?
领导艺术的“艺术”在哪里?
不同管理层所需要的相关管理技能与角色认知;
中层管理者的角色定位与角色认知;
优秀中层管理者的素质模型;
关注“人”的内涵是指什么?
“激励”人是指什么?;
管理者的修炼要素、途径与自我成长之路
二、职场沟通的基础-愿景、目标管理与执行力
创造愿景,描绘愿景;
目标制定与下达(目标SMART化、目标的愿景化、目标的共享化、目标的承诺化);
练习:目标制定的SMART-AS;
案例研讨:部属认为你的目标下达的不合理或不公平怎么办?;
加强团队的执行力:管理者的执行力:狼性原则(淘汰弱者,不要将精力浪费在落后者身上;知己知彼、扬长避短);
管理者犯的执行错误(追求完美、言行不一、依赖明星员工);
有效利用检查与控制原则(定期、不定期、第一线检查、走动管理、检查什么才能得到什么、检查什么之前要测量什么);
给予部属自己做决定的权力;
案例研讨:如何增进团队的凝聚力与士气?
三、如何创造双赢沟通
双赢的沟通
有效果比有道理更重要
怎样有效的接收信息,你是否具有积极的聆听的技能?
利用反馈的工具,取得有效的沟通
如何给予反馈
四、高效沟通中的障碍及处理技巧
有效沟通中的障碍分析
如何避免沟通中的过失
语言沟通的秘诀
有效克服沟通中的障碍
如何保证沟通的有效
五、高效的向下沟通
1.   向下沟通基本要领
1)        基本原则;
2)        刚柔并济与红黑脸;
3)        严格要求,打成一片;
4)        建立信任与开放度;
5)        放手授权与责任
2.    任务分配
案例研讨:对一个部属在任务分配的时候需要注意哪些基本原则?
4.    授权
案例研讨:授权后越权的处理?
6.   辅导与培育下属
7.   教练部属的自信、积极、主动、快乐心态;
案例研讨:下属犯错误如何办?
 六、向上沟通与跨部门沟通
1.     向上沟通
1)        基本原则;
2)        尊重第一、有胆第二;
3)        建议性与描述性对话,不发牢骚,不畏难;
4)        让上司做选择题;
5)        让上司做好人;
6)        不同层级的角色说话模式的不同
2.     跨部门沟通
1)        与周边部门沟通的基本原则与方法
2)        如何推动周边部门做事
3)        说服的基本策略与方法
4)        冲突处理的方法与技巧
5)        共同利益与捆绑考核
6)        共同做事的流程与规则系统
7)        文化与责任心

《高效沟通技巧》培训目标

1、本课程通过讲授与场景互动式演练来帮助学员认识自我心像与沟通模式,培养主动积极、坦然诚恳、承诺负责的沟通心态,并通过对沟通的基础、障碍、模式、基本技巧、常见场景的讲授、演练、视频等形式多样的互动教学来帮助学员理解并掌握团队中人际沟通的重要技能。
2、本课程通过详实的案例与演练来提升管理者对管理各核心技能的再认识与实践执行力,帮助学员掌握管理技巧与提升管理影响力。此管理核心技能系统是一个有机的组成部分,具体包括管理角色认知、愿景目标管理与控制、高绩效团队规则与文化管理、任务分配、授权与辅导、双赢沟通、跨部门沟通、激励、个人管理与个人修炼。

培训师介绍

高思研

高思研
★个人简介
实战派培训师、资深人力资源管理顾问
国家人力资源和社会保障部职业信息分析师、职业指导师专家
美国认证协会(EMCA)授权注册国际职业培训师(CIPT)中方讲师
★职业背景
凭借从事13年企业人力资源管理咨询、培训工作经历,积累了大量实战案例和丰富的管理经验。帮助企业有效开发人力资源,提升企业员工的职业能力、团队职业化和业绩改进能力。擅长为企业量身定制最贴合实际的培训课程,长期专注于人力资源管理、培训管理、培训师培养、师资技能训练、课程研发、管理技能提升等领域的研究。
★授课风格
将管理咨询经验和职业经历融入对培训的研究和实践。授课注重案例分析、小组讨论分享、全景训练、点评指导、互动交流等形式,使受训学员都能学以致用,将先进的培训理念和方法充分结合于客户需求特点和实际,实战体验成为高老师授课的一大特色。

★成功案例
《CIPT国际职业培训师特训营》(公开课)中国移动集团公司全国《TD-TTT培训师培训》(全国25班次) 中国移动湖北省江汉分公司《TTT内训师提升培训》
中国移动辽宁省沈阳分公司《TTT培训师培训》培训中国电信《TTT内训师技能提升培训》
中国联通学院全国《TTT高级培训师培训》(实训并担任培训师选拔特邀专家评审) 中兴通讯《TTT培训师培训》神州巨龙全国《项目管理TTT培训师培训》索爱普天移动通讯《TTT培训师培训》
神州数码思特奇《TTT之技术类课程开发实战》培训 中国移动福建省中三明分公司《领导力VS魅力提升》培训
中国移动福建省中三明分公司《情绪管理与压力调试》培训
中国移动广东省云浮分公司《管理者情商》培训
中国移动河北省承德分公司《领导力提升》培训
中国移动内蒙古鄂尔多斯分公司《客户服务与投诉处理技巧》培训
中国移动内蒙古呼和浩特分公司《TTT内训师技能提升》培训
中国移动河南省中牟分公司《团队建设与高效沟通》培训
中国移动河南省中牟分公司《时间管理及目标计划管理》培训
中国移动河南省中牟分公司《金字塔原理》培训
中国移动河北省承德分公司《领导力提升》培训山东电网青州电力《服务心态与服务沟通》培训
新华保险公司《服务礼仪提升》培训北京银行《服务礼仪与服务行为综合能力提升》培训北京四维图新《有效沟通》培训
中软《客户沟通与投诉处理技巧》
中国移动北京分公司《营业厅绩效管理实战培训》
中国外交部《内部教员培训技能提升》
华为石家庄分公司《技术培训能力提升》
新奥特(北京)视频技术有限公司《专业技术人员表达与呈现能力训练》
杭州诺基亚西门子《高效沟通全景实战特训》
河南中烟卷烟厂《金字塔原理在管理中的应用》
沈阳华润置地《TTT中高级内训师特训》
山西电信《3G体验式营销培训者的培训》
四川电信《3G体验式营销培训者的培训》
黑龙江电信《TTT中高级内训师培训》
河南电信《3G体验式营销培训者的培训》
韩国三星东北三省大区经理《高效沟通全景实战特训》
亚胜《MBTI性格分析技巧》
中国医师报社《性格认知/社交礼仪/个人形象---对新闻工作者的影响》

服务过的其他客户企业:
东芝(中国)、德国福利特、美国红帽软件(中国);北京日邦印刷、村田电子、当代集团、远洋地产、茂华地产、华润置地、新恒基、长城润滑油、京华时报、泰士特、曲美家具、北汽福田;中美大都会保险公司、阳光保险公司、新韩银行;沈阳新生活实业、江西江铃五十铃汽车、山西江南餐饮集团、山西百圆裤业、山东威特人工环境等众多大型企业提供培训、顾问咨询等工作。
服务过的客户有:《CIPT国际职业培训师特训营》(公开课)中国移动集团公司全国《TD-TTT培训师培训》(全国25班次) 中国移动湖北省江汉分公司《TTT内训师提升培训》
中国移动辽宁省沈阳分公司《TTT培训师培训》培训中国电信《TTT内训师技能提升培训》
中国联通学院全国《TTT高级培训师培训》(实训并担任培训师选拔特邀专家评审) 中兴通讯《TTT培训师培训》神州巨龙全国《项目管理TTT培训师培训》索爱普天移动通讯《TTT培训师培训》
神州数码思特奇《TTT之技术类课程开发实战》培训 中国移动福建省中三明分公司《领导力VS魅力提升》培训
中国移动福建省中三明分公司《情绪管理与压力调试》培训
中国移动广东省云浮分公司《管理者情商》培训
中国移动河北省承德分公司《领导力提升》培训
中国移动内蒙古鄂尔多斯分公司《客户服务与投诉处理技巧》培训
中国移动内蒙古呼和浩特分公司《TTT内训师技能提升》培训
中国移动河南省中牟分公司《团队建设与高效沟通》培训
中国移动河南省中牟分公司《时间管理及目标计划管理》培训
中国移动河南省中牟分公司《金字塔原理》培训
中国移动河北省承德分公司《领导力提升》培训山东电网青州电力《服务心态与服务沟通》培训
新华保险公司《服务礼仪提升》培训北京银行《服务礼仪与服务行为综合能力提升》培训北京四维图新《有效沟通》培训
中软《客户沟通与投诉处理技巧》
中国移动北京分公司《营业厅绩效管理实战培训》
中国外交部《内部教员培训技能提升》
华为石家庄分公司《技术培训能力提升》
新奥特(北京)视频技术有限公司《专业技术人员表达与呈现能力训练》
杭州诺基亚西门子《高效沟通全景实战特训》
河南中烟卷烟厂《金字塔原理在管理中的应用》
沈阳华润置地《TTT中高级内训师特训》
山西电信《3G体验式营销培训者的培训》
四川电信《3G体验式营销培训者的培训》
黑龙江电信《TTT中高级内训师培训》
河南电信《3G体验式营销培训者的培训》
韩国三星东北三省大区经理《高效沟通全景实战特训》
亚胜《MBTI性格分析技巧》
中国医师报社《性格认知/社交礼仪/个人形象---对新闻工作者的影响》

服务过的其他客户企业:
东芝(中国)、德国福利特、美国红帽软件(中国);北京日邦印刷、村田电子、当代集团、远洋地产、茂华地产、华润置地、新恒基、长城润滑油、京华时报、泰士特、曲美家具、北汽福田;中美大都会保险公司、阳光保险公司、新韩银行;沈阳新生活实业、江西江铃五十铃汽车、山西江南餐饮集团、山西百圆裤业、山东威特人工环境等众多大型企业提供培训、顾问咨询等工作。
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《高效沟通技巧》关键词
高效沟通技巧、沟通力、通用管理、
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