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中层管理者技能提升培训

 

《中层管理者技能提升培训》课程大纲

【课程时数】2天/14课时
【课程大纲】
一、角色认知与工作定位
导语:经理人时刻面临困惑与矛盾
疑难问题指引:我该如何面对这些问题?
1、认清自己的角色
2、中层管理者的角色
3、作为上司的角色
4、作为下级的角色
5、作为同事的角色
6、中层常见的角色错位
7、管理者胜任力与管理者素质模型
8、各层次人员必要技能分析表
9、中高层管理者的领导力与执行力
课堂练习:属于何种错位?
情景案例:快乐时光
分析与讨论:为何无法延续“快乐时光”?
延伸讲解:中层角色的七大变化
一问一答练习:你能说明该管理职位的胜任素质吗?
注:了解下属对领导者的要求,明晰领导者和管理者的差别,领导力的本质,学会建立自己的领导力,实现新型领导者角色的变迁,掌握领导者应具备的技能,做一个具有卓越领导才能的管理者。
二、计划管控与工作分派
游戏:我该站在哪里?
1、管理基础---管理循环
2、PDCA循环的特点
练习:PDCA的运用
3、计划的重要性
案例分析:从解密档案看计划与控制
4、不同阶层主管负责计划的内容侧重点
5、控制的型态与问题种类
6、控制时应掌握的原则
疑难问题解答:计划执行效果各方不满意怎么办?
演练练习:有效的工作分派
7、分派工作七大原则
8、分派要一致的三个含义
9、分派工作的步骤
注:凡事预则立,不预则废,一个很好的计划就是成功的一半。那么另一半是什么的?当然是执行计划的人员。因此作为一名优秀的管理人员,除了有对计划有很好的控制外,还需要了解人员的分派—用对人。
三、管理沟通与协调
1、沟通能力是中层干部的核心能力
练习:测测你的沟通能力
2、沟通障碍与沟通误区分析
案例分析:名医劝医失败
3、个人沟通问题
4、组织常见沟通问题
问题:沟通有诀窍吗?
疑难问题解答:点多面广,如何沟通?
5、沟通方式与用途
6、遵从有效沟通的六特征
7、沟通十要
8、沟通十不要
9、避免不恰当的三种情况
10、向上沟通
现象:向上沟通很难
案例:他是劝医高手
经验交流:如何克服恐上心理?
案例研究:如何有效说服自己的老板?
11、与下属沟通
案例:项目团队“沟通之困”
分享:上级的常见管理沟通毛病
分享:领导沟通心法
疑难问题解答:批评下属的确很难?
经验分享:如何与下属沟通更有成效?
12、与平级沟通
困惑:凡事都要反映到上级领导才能得以解决?
案例分享:老朱的习惯
疑难问题解答:部门间配合困难怎么办?
13、与客户沟通
案例:出差
疑难问题解答:客户沟通信息不畅怎么办?
注:为什么沟而不通,沟通有哪些技巧和行为,如何表达、倾听、反馈,如何同上级、下级、平级进行有效沟通;了解自己沟通风格,调整自己使沟通效果最佳;如何有效地批评下属。
四、高效团队建设与冲突处理
团队游戏:沙漠逃生
1、为什么需要建立团队?
2、团队的定义
3、团队的类型
4、团队的特征
5、理解团队角色
6、你是否适合在团队工作呢?
7、团队建设的灵魂--团队精神
讨论:如何增强团队凝聚力?
8、团队冲突定义
9、建设性冲突与破坏性冲突
10、冲突处理的5种类型
11、冲突处理的五种策略
注:团队的重要性已经不言而喻,但是是团队,必然存在个体的差异,有利益纷争,有不同的行为方式和价值观,那么也会必然产生冲突。本小节会帮助学员掌握如何建设高效团队以及合理处理团队冲突的方法。
五、问题解决与工作改善
引子:何谓问题?问题是如何产生的?
案例:优良传统
点评:管理人员应当具备敏锐的问题意识
1、问题的发现从问题的内涵出发
现场演练:下属总是出错怎么办?
2、问题的改善问题步骤
3、解决问题过程
4、问题的解决步骤
实操练习:问题分析与解决个案演练
注:选择正确的思维流程,掌握并准确运用问题分析工具与解决思路,形成最佳系统思考模式。
六、部属的培育、激励与发展
案例:下属“无能”的烦恼
管理观察:培训是谁的首要责任?
培训理论基础:冰山理论
管理问题:如何启发下属正确的态度?
1、赞美与批评
2、批评的艺术
问题:如何启发部属的责任感?
案例:客户为什么会感动?
3、训练三大体系
4、新员工引导--如何迎接新员工
5、OJT优点与在员工培训中的地位
6、工作指导的方法
7、岗位指导的时机
8、激励的三种类型
9、激励方法10例
10、激励策略
管理困惑解答:总是完不成任务,我该怎么办?
管理心得分享:如何做员工心态的培育?
注:诊断下属的发展层次,根据员工的成熟度来调整我们的领导风格;测试我们自己的领导风格,如何因人、因地、因时、因势而宜,调动下属的积极性,挖掘下属的潜能,来弹性带领我们的团队,实现团队目标。
七、领导与授权
案例分析:他能顺利接班吗?
1、领导者与管理者的关系
2、领导者与管理者的区别
权利来源:职务权利与非职务权利
3、两大权力系统的比较
MBA案例:哪种领导类型最有效?
管理困惑解答:老主管不听话怎么办?
测试:你的领导风格
4、情境领导
5、情境领导模型
6、部属发展四个阶段
7、领导风格与发展阶段的配合
练习:请指出部属特征与领导作风
测试:他的做法恰当吗?
案例:情景领导案例
管理问题:领导者如何激发下属的积极性?
8、三种产生激励的神奇力量
9、授权与情境领导者
注:了解授权与领导的概念和原则,掌握授权与领导的方法步骤和技巧,学会有的放矢,透过他人完成任务,以提高工作效率,使效能最大化。

《中层管理者技能提升培训》培训目标

1、使学员在管理实践中真正懂得运用PDCA循环明显提高管理人员运用计划与控制的技能;
2、掌握有效分派下属工作要领,培养问题识别与创新解决意识与能力;
3、掌握部属培育之道、特别是OJT的实际运用改善下属业绩技巧,有针对性提升经理人全方位的沟通技能,激励你的部属、提高士气,成为一位优秀具有个性魅力的领导者;
4、善于运用情景领导理论指导具体管理实践。
5、了解领导者和管理者的差别,学会建立自己的影响力,掌握领导者应具备的技能,做新型的领导者;
6、诊断下属发展的层次,调整和测试自己的领导风格,学会因人而异,弹性地领导下属;
7、学会培育和辅导下属,了解教练应具备的能力和方法步骤,做一名优秀的教练;
8、了解激励下属的策略方法,能够调动下属的积极性,掌握激励下属技巧。
9、掌握沟通的技巧和方法,同上级、下级、平级沟通通畅。
10、深刻了解授权的真谛和原则步骤,学会透过他人完成任务。

《中层管理者技能提升培训》培训对象

基层管理人员、中层管理人员

培训师介绍

王明哲

王明哲
王明哲,实战型营销管理培训专家,管理学博士,中国劳动关系学院教授,兼任国家银河培训工程特邀教师。
曾任职中国兵器工业集团、北大方正培训中心总监、北大纵横咨询公司高级合作人,国营375厂、清华大学中鼎应用经济学研究所企业研究中心主任等职,国内多家知名培训机构的合作讲师,电信运营商、电力行业和中石化等各省、市分公司长期顾问。
王老师从一个名普通专员开始成长,历经营销部经理、大中华区销售副总经理、营销总监、运营总监、副总经理、高级咨询顾问、总经理等多个职务的历练,对管理和营销工作有着丰富的实践经验和扎实的理论基础。
部分客户评价: 
 “幽默风趣+新颖生动+易于运用” ―― 揭阳移动市场部 王先生
 “教学方式独特创新,寓教于实战,受益匪浅!”――新疆客户经理 张永波
 “实际、有效、做得到!”――东南汽车集团 李小芳
 “课程严谨,内容深刻!案例分析和演练很到位,学员收获很大,培训效果明显。”――陕西移动 郭先生
“讲课紧紧贴近我们日常的工作环境,内容丰富、深刻,演讲深入浅出、活泼生动,使我们深受震动,受益终身”――移动客户经理 梁小姐
 王老师给我们先后上过10期课程,学员评价普遍很高,特别在营销管理方面有独到见解。——重庆移动人力资源部
 王老师的课程培训气氛活跃,互动性强,带来了新思想和新观念,能够鼓舞人心,希望再次能够请王老师过来上课。——李宁集团
服务过的客户有:山东移动(6期)、重庆移动(10期)、黑龙江移动、大兴安岭移动、鸡西移动、陕西移动、海南移动、海口移动、江苏移动、德宏移动、湛江移动、新疆移动、西藏移动、南方电网、中国兵器工业集团、中国人民银行北京营业部、北大方正集团、大唐电信、东南汽车、李宁公司、志向集团、罗蒙集团、嘉里大通等等
点击查看王明哲的详细资料>>>>

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