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VIP客户管理

 

《VIP客户管理》课程大纲

一、VIP客户的价值
一个不满意的客户
一个满意的客户
二、了解顾客满意度
顾客满意度调查的意义
顾客满意度调查有哪些方法
开展VIP顾客满意度调查的步骤
确定调查的内容
将顾客满意度指标量化并设置权重
明确调查的方法
选择调查的对象
顾客满意度数据的收集
科学分析
改时计划和执行
顾客满意度调查存在的误区
三、服务VIP顾客的方法
VIP顾客服务要标准化
个性化服务的后标准化
制定服务标准的误区
店铺VI积极心态VS消极心态
—— 什么是积极心态?
如何建立积极心态?
如何自我激励?
游戏心态
—— 什么是游戏心态?
游戏心态带给你

第三单元:职业化行为(结果)管理:应该怎么做?
如何应对环境
—— 面对工作环境中的各种状况,
职业者的所作所为。
如何激发欲望
—— 使自己保持最佳的工作状态,
懂得和更棒的人在一起工作
如何持续成长
—— 学习力比学历更重要
职业者如何在工作中学习工作
如何销售自己
—— 抓住机会展示自己
把主管、同事和下属当作你的客户
如何管理自己
—— 职业者的自律能力
会使两个能力相当的人分出高下
如何融入团队
P顾客分级
与VIP顾客情感联系的渠道

四、CRM客户关系管理
VIP客户的价值
- 更为稳固的地区消费群体
- 专卖形象的延伸与拓展
- 稳固的区域市场地位及市场占有率
- 稳健的经营模式和相对稳定的利润空间回报
- 促销推广的针对性和有效性,解决库存积压问题

培训师介绍

朱佩弘

朱佩弘
情境营销资深顾问、心理咨询师
美国国际职业培训协会(AITA)认证PTT国际职业培训师
台湾凯纱服装常年销售管理顾问
福建柒牌集团等多家企业店铺标准化运营管理顾问
一线成长起来的传奇女性,十多年知名企业顶尖销售及
成功管理经验。
9年企业培训管理的实战经验,13年前放弃优厚的银行工作下海,做过导购、商务代表、大客户经理、总监,直至总经理和多家知名企业管理顾问。在所服务过的任何一家公司业绩都基本是公司或集团的销售冠军!无论是从业经验还是视觉角度都有可鉴之处。
她,了解企业培训管理的每一个环节和弊病,熟悉团队管理和激励的有效方法。因此,谈动作!谈方法!谈技巧!而不是泛泛而谈的空洞观念!他告诉您她作战的成功经验,而不是背书,讲理论给您听!
擅长领域:销售队伍管理、客户关系管理、销售心理分析等系列课程
授课风格:案例+模拟演练教学,通过生动风趣的互动交流与案例教学让学员更容易理解和掌握。
金牌课程
《打造卓越销售团队》 《管理其实很简单》 《卓越行为管理》
《终端店务管理》 《营业厅经理管理提升》 《终端三项核心能力提升》
《终端门店销售技巧》 《以服务带动销售》 《金牌店长》
2012年最新课程
《服装企业高端品牌客户关系管理》 
基础课程
《超级极限之——职业动力》 《聪明的沟通技巧》
《80、90后员工关系管理》 《情绪与压力管理》
启发课程
《从销售走向管理》
曾参与主持过的咨询项目有:
柒牌男装终端标准化管理辅导咨询项目
五羊—本田摩托(广州)有限公司培训体系建立
中国移动集团客户经理业务能力提升咨询项目
中国移动营业厅综合服务提升咨询项目等
学员评价:
对我个人带动了很大的起点,让自已更清晰目标所在,如何增强团队合作更完善;这次课程讲得非常不错,而且对我个人懂得计划工作的规范,在公司工作运用过程中更有经验。
所有的内容都有帮助,朱老师能够结合自已的亲身经历给学员讲解,是很有说服务的。会场培训气氛活泼。
态度2。技能,创业心态,就为心态,我觉得朱老师讲得很好!做为销售管理人员,必须要学习今天的课程来吸收经验。如果有机会,希望还能听到朱老师课程。
对于销售和管理中态度和技能方面有更深入了解和认识,对于以后店铺管理中的实况很有帮助!本次课程针对管理中经常遇到的问题因材施教,非常不错。
第一部分:如何更专业更职业,第二部分:服饰门店销售实战所有单元,讲解得非常好!可以学习到管理方面的知识和销售里同的技巧,可以运用到做事和做人的一些道理。
我以为在管理,沟通上及对于下属的工作分配上有所帮助. 针对,全面综合性都特别全面.老师讲得非常好,非常满意!
对于管理方面,还有对自已的员工性格分析很有帮助,工作方法也受益良多。满意!能够在短短一天的时间内给大家由浅到深的讲解了专业知识,提高了大家的认知度,非常感谢!
使我在销售中有了更高提升,让我明白自我定位,朱老师对专业知识非常熟练,只是今天时间比较紧。
良好的专业知识是成功的基础课。2。作为一名销售人员应掌握哪些专业知识,一天课程氛围融洽,讲师非常专业!
人吸收容易理解。
服务过的客户有:服装企业:柒牌男装、佛伦斯服饰、头彩服饰、瑞丽服装、捷恩尼纳、杰西服装、鄂尔多斯、婴典童装、博斯里拉、极星、庄芙时装、TH时尚生活馆、周氏星珈企业(香港)集团、马思图、爱马仕实业、菲奴维特、亿弘润实业、邦宝服装、善棉服饰、威丝曼、李宁、安踏、鸿星尔克 皮具鞋企:万里马、沙驰、百丽、迈思、KISCAT、金利来、布波堡女鞋等 行业客户:皇朝家私、圣象地板、五羊-本田、广东、贵州、河南、河北、浙江、山西等移动等
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VIP客户管理、客户管理、市场营销、
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    · 老客户介绍新客户参加公开课或内训课,老客户将可额外奖励0.5 倍学分;
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