当前位置:培训频道岗位技能培训市场营销 》刘海霞:呼叫中心人员招聘体系建设与评估保障 (课程编号:100141483)

呼叫中心人员招聘体系建设与评估保障

 

培训目标

 特别针对呼叫中心招聘最常遇到的问题,并引用工作中遇到的实际问题作为课堂实际演练习题,使训练跳脱以往以讲师为主体形态,进一步促成学员互动学习效果,确保学习效果。
 轻松活泼的气氛引导方式,引导学员从讲师之讲述中发现以往工作中存在的问题,引发学员主动思考的意识和能力,促使学员保持高度的参与热情,获得全新的学习感受。
 经验分享,穿插学员的经验分享内容,利用学员之间需求及理解能力相似,工作习惯相当的特点,填补教学的缝隙,使学员能够从多个维度和视角掌握客呼叫中心招聘管理的知识和技能。
 全方位的掌握呼叫中心运营管理的关键体系之一,确保所教方案实用,易落地。

课程大纲

【课程大纲】:
(一) 岗位JD的描述及任职要求的精准描述
 岗位JD归档化
 岗位JD更新机制
 岗位JD模板
 任职要求及胜任模型
(二) 生产力管理 -- 招聘的前置性工作
 招聘原则 -- 编制控制
 呼叫中心为何要做编制控制?
 如何科学的预算编制?
 预算编制和招聘之间的关联性?
 合理预算编制给企业和管理者带来的收益
(三) 招聘计划的制作与执行
 预算编制和招聘、培训计划的关联性?
 招聘计划制作的要点
 招聘计划的实施
(四) 招聘渠道的开发及合作模式的多样
 传统的招聘途径有哪些?
 新兴的招聘途径有哪些?
 不同招聘途径的优略势
 不同运作模式带来人力的节省及成本的节省
(五) 招聘的流程制定
 招聘信息发布
 简历收集
 简历初选 -- HR
 初试 -- HR
 复试 -- 业务部门
 性格测试及笔试 -- HR
 现场观摩及业务体验
(六) 如何评价招聘工作的质量?
 招聘数量
 招聘质量
 到岗率
 一个月内流失率
 培训合格率
 6个月胜任达标率
 招聘成本
 新员工胜任力评价

培训师介绍

刘海霞

现任艺龙旅行呼叫中心高级总监。
刘女士毕业于首都经贸大学人力资源管理专业,研究生学历。从事客服管理工作将近17年经验,特别是在呼叫中心领域里工作了12年,因此在呼叫中心管理领域有着丰富的管理经验和实战技巧。
在艺龙旅行网工作期间,主要负责呼入型销售团队以及呼出型销售团队管理。工作期间,曾创造了有效转化率连续28个月持续提升的好成绩,所领团队工作效率提升30%以上,连续6年荣获最佳呼叫中心的荣誉称号,客户非常满意度常年保持在93%以上的水平。刘女士还是一名出色的培训专家。基于多年的管理经验和扎实的顾问训练,刘女士能在多个领域为客户提供咨询和培训。
刘女士专长的课程包括销售技巧及在线营销策略、主管训练营、团队建设、绩效管理、项目管理、客户服务意识及投诉处理技巧、职业生涯发展规划、TTT培训师课程、高尔夫向下管理、机票领域专业课程等。
刘女士为人热情开朗、风趣幽默,极富亲和力。她的培训生动活泼,妙趣横生。她特别注重演练和反馈,强调学习吸收后能转化成实际行动。她服务的客户包括金色世纪旅行网、紫罗兰咨询顾问公司、北京114客服组等,受到客户的高度评价。

培训对象

 呼叫中心主管、经理及招聘主管、经理
 呼叫中心运营负责人及HR招聘负责人

所属分类
关键词
呼叫中心、人员招聘、体系建设、评估保障、任职资格、面试招聘、
《呼叫中心人员招聘体系建设与评估保障》公开课需求表
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上课时间:   (时间格式:2016-12-03)
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