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有效沟通与影响技巧

 

《有效沟通与影响技巧》课程大纲

授课方式 充分互动、案例研讨、小组分享等
授课时间 1天(6小时/天)

第一部分 沟通的管理
1. 沟通的认识
 理论:什么是沟通:沟通的概念和定义
 案例:影视作品中共产党与国民党的沟通差异
 分享:沟通的价值和意义,沟通定义中所诠释的内容
2. 沟通的三大心理障碍
 游戏:撕纸互动
 分析:谈论分析沟通的障碍的成因并如何规避
 案例:执行力
3. 沟通的三大重要维度
 分享:如何看待语言、肢体、语气之间的效度
 影视分享:美剧 LIE TO ME 《谎言无用》拆穿谎言的技巧与肢体语言沟通的技巧
4. 沟通的情绪关系
 理论:组织中情绪和沟通的应用
 分享:站在20楼上看风景的人
 案例:万科王石的捐款、打工皇帝唐骏的学历门、富士康郭台铭的连环跳
5. 沟通的差异
 分享:知彼解己的沟通理论
 案例:心理学双拼图分享测试
6. 沟通的性格特质
 测试:四维性格类型分析
 分享:每一种性格特质的沟通方式学习
 成果:绘制个人性格特质沟通分析报告、沟通的提问倾听
 理论:提问和倾听的权重和价值
 案例:IBM公司历时十年的咨询项目
7. 沟通的反馈
 理论:反馈的四个主要失误:自我假设、想当然、价值判断、好为人师
 案例:英达与小报记者的沟通
第二部分 工作的沟通
1. 流程的沟通
 理论:一个标准的工作流程中的有效沟通
 模拟:PDCA流程沟通或MINI企业的上下级沟通模拟
 分享:工作流程中沟通的重要原则和注意事项,沟通的时效性和客观性对工作的影响
 案例:上级背后的执行者
 讨论:换位思考的可能性和沟通中的站位 2. 双赢的沟通
 理论:双赢沟通的12项原则
 模拟:模拟企业的红黑之战
 案例:李嘉诚的诚信原则、美国总统的双赢起步、囚徒困境的沟通尴尬、BP石油的多赢
3. 团队的沟通
 理论:团队沟通的风险和价值
五大心理障碍
 模拟:海南求生中有效的沟通方式和沟通现状练习
 分享:团队沟通的重要注意事项
 影响:团体沟通中的责任分散和多元无知
第三部分 沟通的影响力
1. 互惠原理
 理论:什么是互惠原理
 实验:互惠原理组织实验分析
 应用:互惠原理领导者组织应用
2. 一致原理
 理论:什么是一致原理
 案例:一致原理的案例分析
3. 认同原理
 理论:什么是认同原理
 案例:认同原理组织案例分析
 讨论:认同原理领导者组织应用
4. 权威原理
 理论:什么是权威原理
 案例:权威原理组织案例分析
5. 喜好原理
 理论:什么是喜好原理
 案例:喜好原理组织案例分析
 应用:喜好原理领导者组织应用
6. 短缺原理
 理论:什么是短缺原理
 案例:短缺原理组织案例分析
结束:
沟通----从理论到行为,从行为到习惯
从头到脚的距离是最遥远的,我们不可能因为思考而形成一种新的行为习惯,而我们往往是通过行动而形成一种新的思考方式

《有效沟通与影响技巧》培训目标

课程目标
人们的成功20%来自于知识、经验和智商,80%来自于良好的人际交往和沟通能力。
-------- 卡耐基
企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。
-------- 松下 幸之助
本课程是心理学经典应用课程、职业成长的必须课程、专业发展的核心技能。以心理学为蓝本,以管理学为主线。提升管理者在管理流程中的沟通方向、沟通技能和沟通方法的核心课程。 一方面了解沟通本身的内涵、价值、意义、障碍、问题等,另一方面充分掌握在职业成长、专业发展和人际交往中双赢沟通、博弈关系和影响力的经典课程。

课程收益
 如何成为自信而有说服力的沟通者
 如何在职场清晰而有效的传达信息
 如何化解人际矛盾提升人际关系度
 如何与不同性格特质的沟通者共处
 如何提升沟通意识培养沟通者心态
 如何消除沟通的障碍消除本位主义
 ……

《有效沟通与影响技巧》培训对象

企业高层管理者、中层管理者、普通管理者、团队领导者

培训师介绍

季锴源

季锴源
职业履历
管理心理学专家北京师范大学珠海分校 心理学教授 北京师范大学(珠海)心理学研发中心主任 《信息方略CIO》特邀管理心理学专栏专家 《培训》杂志特邀管理心理学专家 深圳市心理咨询行业协会特聘心理专家
深圳中兴管理咨询有限公司 首席顾问
教育经历 北师大心理学硕士 英国威尔士大学经济管理硕士 中国人民大学EMBA
擅长心理学管理、领导力心理建设、组织心智模式营造、及心理学营销应用等。十多年的管理实践及集团型客户销售经验,在管理培训、管理咨询方面多有建树,多服务于通讯行业、电子行业、金融、地产行业等领域。
服务过的客户有:培训行业覆盖金融、通讯、电力、房地产、电子、报业、汽车等诸多领域和行业。培训覆盖客户包括但不限于:中国银行、四川中国银行、深圳招商银行、广西建设银行、中国电信集团、中国电信各省公司、中国移动各省公司、中国联通学院、中国联通各省公司、中国网通各省公司、中国铁通集团、中国铁通各省公司、上海电信研究院、广州电信研究院、深圳世强电子、康佳集团、广西泓和地产、南方电网、广州南方都市报、可口可乐、深圳比亚迪、杭州阿里巴巴等公司。
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