当前位置:培训频道商用心理学特色课程 》季锴源:双赢的管理沟通 (课程编号:100141429)

双赢的管理沟通

 

《双赢的管理沟通》课程大纲

授课方式 充分互动、案例研讨、小组分享等
授课时间 1天(6小时/天)

A 沟通的管理
美国普林斯顿大学曾对1万份人事档案进行分析,结果发现,“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通能力。
哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示,在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。
1. 人际关系的成长:依赖、独立、互赖
2. 沟通的目的:平衡差异、组织绩效、共同愿景、 心智模式
3. 沟通墙:知彼解己、提问倾听、性格特质
1) 知彼解己
 先了解别人,再让别人了解自己
 同理心:穿谁的鞋、走谁的路;美德
 换位思考:个人、职务、经历、利益等
2) 提问倾听
 提问的沟通
 倾听的沟通
3) 性格特质
 PDP 、DISC 、MBTI 、15FQ、9型人格
 对应、变化的沟通
4) 情绪关系
 沟通的等式
 维迎
4. 主观客观
1) 沟通中的主观
2) 沟通是交换认识
3) 沟通中常见的问题
5. 行为语言
1) 沟通的金三角:
2) 语气语调、肢体语言、语言内容、心理学 NLP
6. 信任宽容
1) 信任沟通
2) 宽容沟通
3) 三种境界
B 管理沟通
亨利•法约尔(HENRY FAYOL,1841——1925),法国科学管理专家,西方管理理论过程学派的代表人物之一。《工业管理与一般管理》法约尔系统阐述了他的管理思想。 沃伦•本尼斯(WARREN G.BENNIS)(1925~)是麻省理工学院博士,美国当代杰出的组织理论、领导理论大师。著作《领导者》一书。领导力的核心就是影响力。
1. 计划
1) 决策沟通
2) 决策沟通中的5大心理障碍
 从众心理
 群体压力
 控制局面
 一团和气
 意气之争
2. 组织
1) 双赢沟通
2) 四种双赢的品质
 正直成熟
 富足心态
 满足需求
 关爱尊重
3) 四种沟通的心态
 我行你也行
 我行你不行
 我不行你行
 我不行你也不行
3. 指挥
1) 授权式沟通
 价值、目标、结果、目的
2) 专家式沟通
 行为、细节、亲力、示范
4. 协调
1) 换位思考
2) PDCA
5. 控制
1) 全过程
2) 沟通流程
3) 沟通方向
6. 领导
1) 权利的影响力:情绪与主动
2) 非权力的影响力:抗挫与创造
管理前的准备
1. 良好的表现来自充分的准备
2. 草稿、冥想、预演
3. 从头到脚

《双赢的管理沟通》培训目标

课程目标
以心理学为蓝本,以管理学为主线。提升管理者在管理流程中的沟通方向、沟通技能和沟通方法的核心课程。 一方面了解沟通本身的价值、意义、障碍、问题等,另一方面充分掌握在管理的计划、组织、协调、指挥、控制等管理维度上对沟通的管理。

课程收益
本课程汲取了西方管理学和中国传统管理思想的精华,结合中国现代企业在走向市场过程中的实践,不断创新发展,构筑了有中国特色的管理心理学内容体系。重点讲述在工商企业及其他类型的组织中,运用心理学原理对个体及组织行为进行管理。研究了生活背景、能力、气质、性格、知觉、价值观、态度等影响个体行为的因素及有关的激励方法,探讨了团体结构、组织的变革与发展,从而全面概括了个体、团体、组织各层次的行为特点以及所蕴涵的心理规律。

《双赢的管理沟通》培训对象

企业高层管理者、中层管理者、普通管理者、团队领导者

培训师介绍

季锴源

季锴源
职业履历
管理心理学专家北京师范大学珠海分校 心理学教授 北京师范大学(珠海)心理学研发中心主任 《信息方略CIO》特邀管理心理学专栏专家 《培训》杂志特邀管理心理学专家 深圳市心理咨询行业协会特聘心理专家
深圳中兴管理咨询有限公司 首席顾问
教育经历 北师大心理学硕士 英国威尔士大学经济管理硕士 中国人民大学EMBA
擅长心理学管理、领导力心理建设、组织心智模式营造、及心理学营销应用等。十多年的管理实践及集团型客户销售经验,在管理培训、管理咨询方面多有建树,多服务于通讯行业、电子行业、金融、地产行业等领域。
服务过的客户有:培训行业覆盖金融、通讯、电力、房地产、电子、报业、汽车等诸多领域和行业。培训覆盖客户包括但不限于:中国银行、四川中国银行、深圳招商银行、广西建设银行、中国电信集团、中国电信各省公司、中国移动各省公司、中国联通学院、中国联通各省公司、中国网通各省公司、中国铁通集团、中国铁通各省公司、上海电信研究院、广州电信研究院、深圳世强电子、康佳集团、广西泓和地产、南方电网、广州南方都市报、可口可乐、深圳比亚迪、杭州阿里巴巴等公司。
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