当前位置:培训频道岗位技能培训市场营销 》邰昌宝:《店长实战技能提升》 ——打造门面实战型店长 (课程编号:100141323)

《店长实战技能提升》 ——打造门面实战型店长

 

课程大纲

第一讲: 店长心态与自我管理
个人、人际关系、管理层面、组织层面的自我审视方法
门面领导者的四种行业风格
零售店长情境领导的四项行为
门面管理有效授权的四种模式
零售店长领导艺术的五种境界
由“超级导购”到“团队教练”的四个角色转换
案例讨论:“销售型店长”如何漂亮转型成为管理型店长?

第二讲: 零售店长有效沟通技巧
案例:《如何化解个别导购对你的不满》
应对店员不满的六点策略
案例:《如何避免个别导购对你过分亲密》
如何处理门面人员抱怨情绪的六项措施
耐心倾听,不要立即反驳
不要附和或参与抱怨
仔细分析抱怨的原因
案例:《如何处理导购之间的冲突》
门面员工冲突处理的六个步骤
店员出错如何有效指导批评
批评要因人而异
批评要描述具体行为不针对、不评价店员本身。。。。。。
屡教不改的店员如何处办(案例解析)

第三讲:店员销售技能培训与现场辅导技巧
如何了解员工表现不良的现象及原因
掌握运用训练四步骤进行员工培训的方法
不同性格员工分派工作与OJT教导法
店面新进员工带教六个关键
店面不用性格老员工管理模式
店面现场人事问题处理的思路与方法
不同领导风格与不同的员工稳定状态
案例探讨:从“西游记师徒”透视店面员工教导模式

第四讲:店面有效激励与早例会管理
门面有效开会的八原则
会议主持人控制会议的时间和气氛的三大技巧
有效会议八戒条
早、中、晚会会议召开技巧
门面会议异议处理技巧
门面会议达成内容跟进四步骤
店面员工有效激励的20个法则
案例探讨:如何花最小的资金激发员工最大的工作激情

第五讲:店面营销策划与管理
季节性商品淡季营销策略
提升客流量的六种方法
季节性商品旺季营销策略
店面业绩目标该如何制定
业绩目标的分解(人、时、货)
年季度业绩目标过程管理
门面货品促销的12个黄金策略
案例探讨:淡季市场人、货、场我们如何有效管理

第六讲: 门面视觉化营销
从陈列规划到视觉营销
视觉营销是陈列设计的升级
视觉营销体系的建立
视觉营销始于MD
视觉营销中的数据分析指导
如何发现陈列问题
陈列设计的有效调整的六个关键
远程有效陈列指导的操作
案例探讨:如何利用橱窗、店内等陈列摆设来提高业绩

第七讲:顾客服务与顾客满意管理
顾客投诉受理技巧
提升顾客满意的方法
如何培养长期忠诚客户
什么是店铺突发事件?
店面突发事件处理八大技巧
有效处理顾客投诉的方法与步骤
案例探讨:顾客带媒体过来投诉如何做好公关

第八讲:店铺紧急事件处理
案例:《一天上午的顾客质量投诉》
难缠顾客投诉的处理的六点妙招
门面八大事件危机意外处理方法
意外伤害:滑倒、摔倒、扭伤、烫伤、割伤、触电、商品掉落、尖角
停水停电:
信息外泄:询问营业资料、藉公家机关、竞争同业调查
骗取、现金、商品。。。。
跨部门沟通来往技巧

第九讲:店铺的货品管理
如何进行补货
做好库存货品管理四个要点
盘点作业流程及要点
货品防损(内部损耗、外部损耗如何有效防范)
货品分析基础
畅销、滞销品处理的基本策略


第十讲:打造高绩效门面销售团队
团队建设的“四有”原则
零售团队模式分析
零售团队凝聚力的三个关键
团队冲突处理六步骤
如何达成团队共识的方法和技巧
门面高效销售执行力12步骤
案例探讨:海尔团队模式解析

培训目标

清晰店长的职责与定位,做个最具影响力的店长,善于管理卖场日常事务提升店面业绩,有效激励员工让员工自动自发的工作;
掌握管理和激励店铺员工的方法,学习有效管理员工和新员工辅导的技巧,提升店长管理技能及店铺销售业绩;
全方位的了解店长的工作内容、职责、职能,提升专业管理水准,让店长获得更新的理念和技术,在创新意识上得到进一步激发,在实操能力上得到更大的提升;
通过课程的学习,让您掌握做为店长(营业厅经理)应具备的素质和管理能力,让您成为一名更专业、更优秀、更有效率、更有领导魅力,更受下属拥戴的一流店长;
系统掌握门店赢利模式,成为门店经营管理与绩效改善的高手。

培训对象

店面店长 店面经理 店长助理 零售管理者 区域经理

培训师介绍

邰昌宝

邰昌宝
零售管理顾问,广州市早晨儿童日用品有限公司常年顾问,方拓服饰有限公司常务总经理、“首创中国零售业黄埔军校——赢在终端系列课程”,2009年先后荣获中国企业教育百强培训师、全球华人500强培训讲师,现担任国内多家咨询管理公司特邀讲师,十余年零售、连锁、渠道管理经验。十年来一直潜心研究、探索适合于中国零售/连锁业的发展之道,根据中国终端零售的发展现状,定制出一套实战、实效、实用的终端零售管理系列课程。
服务过的客户有:匠森鞋业有限公司、安踏体育用品有限公司、中国移动、中国联通、嘉讯手机连锁、宝视通电讯有限公司、一号通电讯设备有限公司、众达电讯设备有限公司、珠海市蓝瑞盟电器有限公司、欧派橱柜合肥分公司、裕森木业、歌莉娅服饰有限公司、VASTO顶级男装、广州市早晨儿童日用品有限公司等。

学员反馈:邰老师的课程有较强实战性,讲的都是实实在在的案例,能让企业员工更好、更快的运用到实际生活与工作中,能在最短的时间内提升员工与企业的利润。
点击查看邰昌宝的详细资料>>>>

所属分类
关键词
店长实战技能提升、门店销售、市场营销、
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咨询热线:
020-87560032 18026426454 (联系时请报上课程编号)    
 1431049362   2429622654
(点击对应图标或加为好友即可联系;在线时间:周一至周五 9:00-18:00
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    · 老客户介绍新客户参加公开课或内训课,老客户将可额外奖励0.5 倍学分;
        点击这里查看学分的用途
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