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《零售督导训练营》——塑造一流店面管理者

 

课程大纲

第一讲: 优秀督导职业化塑造
了解督导者在企业中的地位
明确督导者的义务与职责
督导管理的基本原则
优秀督导个人素质培养修炼
案例探讨:问路才不会迷路在企业如何有效应用?

第二讲: 督导有效沟通技巧
掌握沟通二大环节
有效的发讯技巧
如何与员工建立相互依赖的关系
学会与不同的对象——上司、同事、下属的沟通的方法
现场人员沟通技巧与倾听技巧
有效沟通的八大原则
如何提升沟通效率
沟通力、说服力、表达力训练
案例讨论:上传下达本是一目了然,为何员工频频出错?现场体验真相告白!!!

第三讲:门面视觉化营销
从陈列规划到视觉营销
视觉营销是陈列设计的升级
视觉营销体系的建立
视觉营销始于MD
视觉营销中的数据分析指导
如何发现陈列问题
陈列设计的有效调整的六个关键
远程有效陈列指导的操作

第四讲:优秀督导如何提升绩效
明确目标管理可以帮我们解决哪些问题
掌握设定目标的方法和步骤
掌握目标计划、工作追踪的技巧和要点
掌握绩效评估的技巧
案例探讨:店面业绩按照人头分配还是平均分配比较有效?

第五讲:店员现场辅导技巧
如何了解员工表现不良的现象及原因
员工工作教导四步骤
部属能力的评估方法与指导表的制作应用
店员常用激励与奖励方法
有效早例会组织与管理
创建高效团队的三个关键
门面突发事件处理
案例讨论:员工出错还言之有理,原因何在?麦当劳员工带教模式如何成功复制?

第六讲:现场工作改善技巧
了解现场管理的七大浪费,消除浪费、降低成本
工作改善的方法与现场问题解决方法
店面问题解决技巧(3Why)
店面5W1H 方法与四原则
零售店面问题发掘与提案改善
案例演练与发表

第七讲:店面工作安全管理
现场管理者安全职责
门面突发事件应急处理
安全操作四阶段法
事故分析与预防
现场安全管理实例演练与交流

第八讲:督导——心态与自我管理
个人、人际关系、管理层面、组织层面的自我审视方法
领导者的四种行业风格
情境领导的行为
有效的领导授权
高效销售执行力6步骤
案例探讨:督导在工作中如何权衡“威权与威信”

培训目标

清晰督导的职责与定位,做个最具影响力的管理者,善于管理卖场日常事务提升店面业绩,有效激励员工让员工自动自发的工作,打造高绩效销售团队;
提高店面督导统筹、执行、沟通能力、学会日常与属下作业人员之间关系,提升其管理能力与领导力;
懂得如何教导属下的一线作业人员,以及如何做好训练
了解事故起因,从一线管理上减少现场安全事故,提升预防能力;
提升督导如何激发及实践现场管理工作改善的构想能力与教授其改善方法;
学会自我压力控制与管理快乐轻松的工作,创造和谐、快乐的工作氛围。塑造职业化督导,懂得如何有效沟通提高工作方法,提升工作效率与业绩;有效的教导与训练员工,制造和谐的销售氛围。

培训对象

零售督导 店面店长 店长助理 零售管理者

培训师介绍

邰昌宝

邰昌宝
零售管理顾问,广州市早晨儿童日用品有限公司常年顾问,方拓服饰有限公司常务总经理、“首创中国零售业黄埔军校——赢在终端系列课程”,2009年先后荣获中国企业教育百强培训师、全球华人500强培训讲师,现担任国内多家咨询管理公司特邀讲师,十余年零售、连锁、渠道管理经验。十年来一直潜心研究、探索适合于中国零售/连锁业的发展之道,根据中国终端零售的发展现状,定制出一套实战、实效、实用的终端零售管理系列课程。
服务过的客户有:匠森鞋业有限公司、安踏体育用品有限公司、中国移动、中国联通、嘉讯手机连锁、宝视通电讯有限公司、一号通电讯设备有限公司、众达电讯设备有限公司、珠海市蓝瑞盟电器有限公司、欧派橱柜合肥分公司、裕森木业、歌莉娅服饰有限公司、VASTO顶级男装、广州市早晨儿童日用品有限公司等。

学员反馈:邰老师的课程有较强实战性,讲的都是实实在在的案例,能让企业员工更好、更快的运用到实际生活与工作中,能在最短的时间内提升员工与企业的利润。
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关键词
零售督导训练营、门店销售、市场营销、
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