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《门面VIP顾客营销管理》——让门面业绩持续上升不再是神话

 

课程大纲

第一讲: 零售店长心态与自我管理
个人、人际关系、管理层面、组织层面的自我审视方法
门面领导者的四种行业风格
零售店长情境领导的四项行为
门面管理有效授权的四种模式
零售店长领导艺术的五种境界
由“超级导购”到“团队教练”的四个角色转换
案例讨论:“销售型店长”如何漂亮转型成为管理型店长?

第二讲:零售店长VIP客户团队的管理要点
泡在客户中才能刨出问题来
鱼骨图理论与VIP客户经理团队管控要点
VIP客户经理团队管理者如何规划-贯彻-执行
案例探讨:奥康团队执行的12大步骤

第三讲:零售店长VIP有效沟通技巧
掌握沟通二大环节
有效的发讯技巧
如何与员工建立相互依赖的关系
学会与不同类型客户沟通技巧
有效沟通的八大原则
如何提升沟通效率
沟通力、说服力、表达力训练
案例探讨:如何提高零售店面沟通的“品”与“质”

第四讲:零售店长VIP服务高效内部服务链管理
现代零售服务发展趋势
从流程的角度看团队管理
市场与客户分析
新产品推广、服务、及主动营销的管理
市场与销售部门的衔接、分工配合与管理
VIP客户经理服务营销中的关键业务流程
案例:某公司业务流程对营销执行力的深入影响

第五讲:VIP客户管理思维与关系营策销略
20/80法则指导下的VIP客户营销
案例分享:为何纯会员制商场在中国多是水土不服
客户的价值-关系分类模型与营销策略
案例分享:成功零售企业VIP客户服务分享
头脑风暴:如何对现有VIP客户进行价值填充

第六讲:VIP客户阶段性管理目标与方法
客户生命周期与客户终身价值
消费者认知及如何获取潜在客户
消费偏好及如何激活睡眠客户
客户关怀与价值提升的多元策略
案例分享:世界优秀零售集团的会员卡营销

第七讲:VIP客户一对一服务营销技巧(上)
优质客户服务的关键时刻—MOT
一对一服务营销四个步骤—IDMR
VIP客户的行为特点与心理需求
一对一优质服务所蕴含的基本素质
优雅精致的服务语言和服务礼仪
案例分享:最佳优质客户服务的服务典范

第八讲:VIP客户一对一服务营销技巧(下)
用MOT制订优质客户服务标准
客户服务的个人面与流程面
优质服务管理具备“穿墙而过”的思想
顾客满意度测量方法
调整客户期望值的技巧
(1)—如何拒绝不合理的要求
(2)—如何处理客户抱怨和投诉
门面突发事件处理
案例探讨:客户投诉处理。

培训目标

课程旨在帮助学员掌握一对一营销和关联营销等专业技巧,掌握客户关怀在企业发展中的重要性以及如何进行客户生命周期关怀管理的方法;学习如何进行客户分类,降低企业客户的流失率,设计忠诚度计划,留住VIP客户,并良好地处理客户异议、投诉和抱怨,提高企业的营销服务水平和综合效益;
这是一套全新的行销模式,留住我们的顾客才是留住我们的财富,本课程解析现代商场/市场顾客消费趋势、消费习惯,并配以适当的情景案例,增强了可操作性。

培训对象

店面店长 店长助理 零售管理者 零售督导

培训师介绍

邰昌宝

邰昌宝
零售管理顾问,广州市早晨儿童日用品有限公司常年顾问,方拓服饰有限公司常务总经理、“首创中国零售业黄埔军校——赢在终端系列课程”,2009年先后荣获中国企业教育百强培训师、全球华人500强培训讲师,现担任国内多家咨询管理公司特邀讲师,十余年零售、连锁、渠道管理经验。十年来一直潜心研究、探索适合于中国零售/连锁业的发展之道,根据中国终端零售的发展现状,定制出一套实战、实效、实用的终端零售管理系列课程。
服务过的客户有:匠森鞋业有限公司、安踏体育用品有限公司、中国移动、中国联通、嘉讯手机连锁、宝视通电讯有限公司、一号通电讯设备有限公司、众达电讯设备有限公司、珠海市蓝瑞盟电器有限公司、欧派橱柜合肥分公司、裕森木业、歌莉娅服饰有限公司、VASTO顶级男装、广州市早晨儿童日用品有限公司等。

学员反馈:邰老师的课程有较强实战性,讲的都是实实在在的案例,能让企业员工更好、更快的运用到实际生活与工作中,能在最短的时间内提升员工与企业的利润。
点击查看邰昌宝的详细资料>>>>

所属分类
关键词
门面VIP顾客营销管理、门店销售、市场营销、
内训课需求在线提交
咨询热线:
020-87560032 18026426454 (联系时请报上课程编号)    
 1431049362   2429622654
(点击对应图标或加为好友即可联系;在线时间:周一至周五 9:00-18:00
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    · 老客户介绍新客户参加公开课或内训课,老客户将可额外奖励0.5 倍学分;
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