当前位置:培训频道岗位技能培训市场营销 》邰昌宝:《门面精细化管理》 ——精细化决定市场化 (课程编号:100141318)

《门面精细化管理》 ——精细化决定市场化

 

课程大纲

【第一单元:店长角色转换与工作职责】
案例:《店长的成败故事》
第一讲: 店长角色定位与认知
店长与导购的区别
店长的六大角色(代表者、经营者、管理者、领导者。。。。)
店长各角色承担的具体职责
店长的七个重要职责
讨论:《做好店长自己心态和能力如何进修》
零售店长的四大心态调整
店长应具备的四个核心技能

第二讲: 卓越店长首要工作
卓越店长第一件大事——门面资产审计
卓越店长如何建立良好的第一印象
案例:《新上任店长任职演讲》
卓越店长面临常见问题与解决方法
卓越店长如何与门面员工一一沟通
案例:《店长如何与员工沟通》
门面关键人员沟通方法
卓越店长日常工作计划方法
新上任店长常出现的6个错误

【第二单元: 店铺人员管理】
第一讲:现代门面销售人员类型分析
80、90后现代导购的六大特点
门面四类人才培养模式
门面店员不同时间的四类不同表现
日常工作了解店员的五个途径
案例探讨:从“西游记师徒”透视店面员工教导模式

第二讲:店面如何进行合理排班
门面合理排班的四大原则
新老搭配,强弱结合
考虑导购之间的人际关系,过于亲密或有矛盾不安排一个班。。。。。
门面工作合理分派五项原则
指定突发情况下的处理负责人
定期追踪工作分派内容
预先定妥工作合格标准

第三讲:门面人员有效沟通
案例:《如何化解个别导购对你的不满》
应对店员不满的六点策略
案例:《如何避免个别导购对你过分亲密》
如何处理门面人员抱怨情绪的六项措施
耐心倾听,不要立即反驳
不要附和或参与抱怨
仔细分析抱怨的原因
案例:《如何处理导购之间的冲突》
门面员工冲突处理的六个步骤
店员出错如何有效指导批评
批评要因人而异
批评要描述具体行为不针对、不评价店员本身。。。。。。
屡教不改的店员如何处办(案例解析)



【第三单元 店铺终端日常管理】
第一讲:店面日常管理工作流程
店铺员工上班工作流程
清点货品注意事项
店铺清洁工作细节
营业钱物料准备细节要点
各项工作时间细节安排(会议、补货、公司行政工作、销售金额核对。。。。。。)

第二讲: 店铺营业不同周期的工作侧重点
周一至周日不同工作重点及工作内容安排
店铺促销期间工作侧重点
促销前工作准备和员工培训
促销中销售分销及跟进方法
促销后撤场和工作总结

第三讲:店铺紧急事件处理
案例:《一天上午的顾客质量投诉》
难缠顾客投诉的处理的六点妙招
门面八大事件危机意外处理方法
意外伤害:滑倒、摔倒、扭伤、烫伤、割伤、触电、商品掉落、尖角
停水停电:
信息外泄:询问营业资料、藉公家机关、竞争同业调查
骗取、现金、商品。。。。
跨部门沟通来往技巧

第四讲:店铺的货品管理
如何进行补货
做好库存货品管理四个要点
盘点作业流程及要点
货品防损(内部损耗、外部损耗如何有效防范)
货品分析基础
畅销、滞销品处理的基本策略

培训目标

让门面店长知道门面店长一天的具体工作,做好门面日常工作事物;
熟悉店长的工作职责,并理解如何从导购的角色转换为店长的角色;
熟悉店铺终端日常管理的流程,掌握不同时段的工作侧重点,并熟悉如何与上级、其他部门同事打交道;
掌握如何对店铺的业绩目标进行具体分解,更有力地知道我们的实际行动;
熟悉对店铺人员的沟通方法,并掌握各种情况下的沟通实战技巧;
掌握通过店铺终端例会来进行营业管理、团队激励的技巧

培训对象

店面店长 店面经理 店长助理

培训师介绍

邰昌宝

邰昌宝
零售管理顾问,广州市早晨儿童日用品有限公司常年顾问,方拓服饰有限公司常务总经理、“首创中国零售业黄埔军校——赢在终端系列课程”,2009年先后荣获中国企业教育百强培训师、全球华人500强培训讲师,现担任国内多家咨询管理公司特邀讲师,十余年零售、连锁、渠道管理经验。十年来一直潜心研究、探索适合于中国零售/连锁业的发展之道,根据中国终端零售的发展现状,定制出一套实战、实效、实用的终端零售管理系列课程。
服务过的客户有:匠森鞋业有限公司、安踏体育用品有限公司、中国移动、中国联通、嘉讯手机连锁、宝视通电讯有限公司、一号通电讯设备有限公司、众达电讯设备有限公司、珠海市蓝瑞盟电器有限公司、欧派橱柜合肥分公司、裕森木业、歌莉娅服饰有限公司、VASTO顶级男装、广州市早晨儿童日用品有限公司等。

学员反馈:邰老师的课程有较强实战性,讲的都是实实在在的案例,能让企业员工更好、更快的运用到实际生活与工作中,能在最短的时间内提升员工与企业的利润。
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所属分类
关键词
门面精细化管理、门店销售、市场营销、
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