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企业行政统筹管理实务

 

《企业行政统筹管理实务》课程大纲

课程说明:
1、何澜老师曾任职浙大网新软件产业集团(上市公司)总裁助理,对企业行政管理工作有着丰富的实战经验与心得体会。
2、本课程标准课时为两天(12小时),可根据企业实际需求调整。
3、本课程已累计为国有企业、制造业等企业授课十余期。

课程大纲
第一单元:行政管理人员的角色定位
1、我是谁?
2、如何看待行政管理工作?
3、行政管理者的自我激励及自我约束;
4、行政人员发展与晋升展望。
第二单元:行政管理人员的自我管理
一、、高效的时间管理
1、时间严重浪费的分享;
2、重要工作的分类;
3、了解我的时间安排瓶颈与分析。
二、行政管理者的目标管理能力
1、起点的错误:没有一个好目标;
2、BSC、KPI工具与SMART原则的运用;
3、行政管理好目标的特征;
4、设定目标的七个步骤;
5、与上司制定目标——正确领会领导的决策意图;
6、与下属制定目标——对部属工作能力的理性分析;
7、制定下属目标时常见的错误;
8、来自下属的阻力有哪些;
9、解决下属阻力的方法;
10、建立下属目标的步骤。
三、行政管理者的情绪管理能力
1、认识情绪;
2、了解我的情绪来源;
3、学会职场自我情绪的良好管理体验-学会快乐工作。
第三单元:行政管理人员综合事物管理能力
一、会议的组织和管理
1、会议的六大功能:
——信息发布与搜集、解决问题、开发创意、激励士气、监督工作进展、协调矛盾。
2、会议的种类:
——例会、专题会议、全体会议。
3、会议成本的计算:
——会议时间成本计算、会议直接成本计算、会议间接成本计算。
4、会议的频率安排:
——例会频率、专题会议频率、全体会议频。
二、常用公文写作的技巧
1、公文的基本要素及规范;
2、公文常见问题与分析;
3、公文写作技巧演练与纠错。
三、文件资料管理与运用
1、文档分类标准。
2、档案管理的原则。
3、文档的索引。
4、电子文档的保管。
5、名片系统管理
四、办公室5S及办公用品管理
1、整理、整顿、清扫、清洁、修养。
2、文件处理流程化。
3、办公用品申购、领用。
4、维护各类办公设备的正常使用接待客人流程。
5、接待重要客户的注意事项。
6、来访电话对策。
第四单元:行政管理人员沟通管理能力提升
1、沟通对于行政工作的意义。
2、常用沟通方式之比较。
3、沟通技巧演练。
4、如何让领导刮目相看、获得信任?
5、如何与你的上司协调而不帮倒忙?
6、问题:我的上级调走了怎么办?
7、讨论:应当如何发挥自身优势起好协调作用?
第五单元:行政管理人员职业形象塑造、
1、个人形象塑造
着装的TPO原则。
女士着装的要点。
男士着装的规范。
仪容礼仪规范。
化妆的礼仪。
站、坐、行的礼仪规范。
恰当的肢体语言。
2、行政公共场合礼仪
见面介绍的礼仪。
问候的礼仪。
名片的使用。
日常商务活动中的礼仪规范。
与工作有关的文体活动中的礼仪规范。

《企业行政统筹管理实务》培训目标

如果您是一位企业管理者,没有专业尺度如何衡量行政工效?
如果您是一位行政负责人,欠缺专业工具如何自信面对员工?
如果您是一位文秘工作者,错过专业指导怎能获得职场晋升?
本课程将为您提供从理念到技能的全面训练,帮助您提高行政统筹管理的专业技能,主动掌握工作节奏,有效控制行政成本,防范行政工作“黑洞”!课程将以国际通用的职业标准为基础,结合老师多年海外留学、从业的经验,加之其独到精深的讲解呈现和训练点评的专业实力,对企业行政管理人员进行科学、专业、先进的系统化训练。

《企业行政统筹管理实务》培训对象

行政总监,行政经理,办公室主任,行政文员

培训师介绍

何澜

何澜
 华东师大心理学硕士
 浙江省经贸委干部培训中心高级讲师、咨询师
 浙江省中小企业指导师
 浙江省中小企业创业辅导中心首席人才测评师
 清华大学职教中心特聘讲师
 上海世博会指定礼仪培训师
 浙江省商务礼仪培训权威指导师
专业背景与实战经验
何澜老师职场生涯精彩动人:曾先后在IT行业、酒店行业、广告行业等多家大型公司担任人力资源经理、策划部经理、培训总监、总经理、独立董事等高管职务。
何澜老师坚持走专业化路线,从2000年就开始专注于职业素养与职业形象训练,是浙江省商务礼仪培训权威专家。何澜根据学员反馈与自身实践,率先在国内将心理学、行为学导入职业素养与职业形象培训领域,研发了高效、实用的职业素养系列应用课程:如在职业形象塑造、管理者魅力、客户服务的应用等,并巧妙的将心理学知识与各种人才测评技术溶入其中,取得了良好的效果,被企业及培训界人士评为将商业、艺术及科学性充分融合,令学员获得喜悦及感动的训练。

培训风格
何老师将心理学与职业化系列课程完美结合,课程讲述生动、侧重于脑力激荡、案例分析与情景演练,让学员在轻松互动之中让学员领略职业素养、形象的真谛。
服务过的客户有:金融行业:中国银联、中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行、中国银行、上海浦发银行、邮储银行、杭州银行、北京银行、民生银行、宁波银行、天津农商银行、萧山农信行、佛山农信行、富阳农信社、安吉农信社等。
其他行业:国家电网、南方电网、北京移动、浙江移动、江苏移动、上海电信、葛兰素史克(中国)、红蜻蜓集团、云南烟草、圣山集团、龙盛集团、三花集团、新和成控股、菲达环保、丰岛控股集团、新安化工、台山核电、百诚集团、浙江省商业集团、万事利集团、国大旅业集团、雷迪森酒店、杭州市卫生局、绍兴市文明办,杭州总工会、杭州市民卡公司、大连水业集团、杭州水业集团等。
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