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危机意识与危机管理

 

《危机意识与危机管理》课程大纲

课程特色:
 专业、系统、实战、实效、可操控、可借鉴是最大特色
 生动、鲜活的企业实例讲授
 提升员工的危机意识和危机管理能力。
培训时间: 12小时/02天
课程大纲
第一讲、中层干部危机意识培养
一、社会快速发展急剧变化与机遇、挑战
二、如何识别与洞察显性危机与潜在危机
三、管理人员应经常保持的八条危机意识
案例研讨分析
第二讲:现代企业危机处理的(三预)政策
一:预见,提早发现就看
例:“应对突发事件和危机处理”市长专题研讨班的议题
二、预警,发现缺点就说
例:任正非:“华为的危机以及萎缩、破产一定会到”
三、预防,立即行动就做
例:海尔集团CEO张瑞敏:把企业出现的任何危机消灭在萌芽阶段
第三讲:危机情境测试,认清企业现实
一、关于公司危机文化的十大问题
二、关于公司危机意识的十大问题
三、关于公司危机计划的十大问题
四、团队意识、危机情境认知、事故培训教育、解决问题能力四大维度的分析
第四讲:企业发生危机的系统原因
一、机器复杂性
例:美国电话电报公司1990.1.15软件故障损失20万张机票订单
二、使用者局限性
例:台湾海军海龙号潜舰1996.12.11.6淡水柜人为污染事件
三、极限竞争性
例:爱立信退出手机,原因在误判飞利浦蕊片厂失火
四、多元利益冲突性
例:美国强生公司泰诺止痛胶囊下毒,7人死亡回收事件
台湾新竹市文化局长璩美凤事件
五、引发的四种冲突:商业战略冲突、人机互动冲突、供求关系冲突、市场环境冲突
六、危机产生内部原因
 法盲员工埋下危机隐患
 外部关系网络缺失使企业失去保护伞
 没有有效的危机预防体系,缺乏日常处理经验,危机时刻无法自保
 员工流动、劳资纠纷使企业不得不面对更多危机隐患
 档案管理制度缺乏使企业百口难辩
 服务迟钝使小事化大,终成危机
第五讲:究竟何谓危机管理?
一、是一种预见,预警和事先预防的策略
二、企业危机管理的意识系统图
三、何谓危机战略与前置性危机思维?
四、危机战略管理三特征
五、危机战略管理的模式——美国学者--奎因(J.B.Quin)
例:良好的危机管理战略示例——美国911事件中的UPS联邦快运
第六讲、如何正确实施危机处理
一、企业实施危机管理的5P
1、 Perception,端正态度
2、Prevention,防范发生
3、Preparation,时刻准备
4、Participation,积极参与
5、Progression,危中找机
二、企业实施危机管理的6C
1、全面化(comprehensive)
2、价值观的一致性(consistent values)
3、关联化(correlative)
4、集权化(centralized)
5、互通化(communicating)
6、创新化(creative)
第七讲、成功的危机管理与公共关系管理
一、群众、大众、小众、分众
二、公共传播的基础模式与危机处理
三、危机处理中的公共沟通
四、创造媒体关系与影响媒体

《危机意识与危机管理》培训目标

认识危机:危机的定义、危机的现实存在性、危机的管理和操控、应对危机的方法,如何培养自己的危机意识;
危机管理:危机管理能力的提升,危机发生前的预案内、外沟通。危机发生后对内、外的处理沟通

《危机意识与危机管理》培训对象

企业中层管理者、营销管理等,具有普适性。

培训师介绍

钟灵

钟灵

知名实战派营销管理专家、CTM触点销售行为、零售行为研究专家。毕业于浙江大学无机化学工程系,北京师范大学企业管理学硕士;国际注册管理咨询师、现代国际市场研究合作咨询顾问、中国零售市场研究中心高级培训师;PTT国际职业培训师多家管理顾问机构特约高级顾问。具20年企业管理经历,历任500强企业集团总经理、区域总监、营销总监。曾亲自组建、领导多个管理团队并创下NO.1的销售业绩。3次创业,具多年第一线管理团队之经验和高层管理经历。作为一名专业的营销管理专家,擅长于市场战略、市场分析、品牌管理、销售行为分解、销售流程管理、销售团队建设、执行力、销售谈判、客户服务、客户关系管理等专业领域的企业培训。钟老师注重对企业实际问题的分析和解决、讲求实效性和适用性,对企业管理问题的分析和研究深入准确。自2003年成为职业咨询培训师以来,凭借十余年丰富的市场一线营销实战经验使其成为国内少有的理论与实践结合的营销专家和管理专家。作为一名咨询顾问和研究者,钟老师注重对企业实际问题的分析和解决、讲求实效性和适用性,对企业管理问题的分析和研究深入准确,与多家企业在营销研究、销售管理和营销战略上进行合作。


服务过的客户有:

特许经营、百货:吉之岛(日本永旺集团)、深圳天虹商场、深圳茂业百货、深圳新一佳连锁超市、广州广百百货、广州友谊商场、布兰奇洗衣连锁、长野拉面、爱迪唯伊时尚鞋包连锁、卡莱斯曼(服饰)连锁、海珍堂海洋健康食品连锁、电信服务业:贵州电信、湖北电信、福建联通、厦门联通、贵州移动、珠海移动、江门移动、深圳移动、深圳联通、江苏移动、江西移动、汕头移动、黑龙江移动。金融服务业:国泰君安证券、国信证券、光大证券、工商银行、招商银行、交通银行、美国友邦保险、中国人寿、中国平安银行。国企:深圳盐务集团、中国南海石油集团、中国国际海运集装箱(集团)。食品业:红牛饮料、深圳安琪食品、广州万威客食品、无锡天鹏食品、重庆钱江食品、烟台华新酒业、青岛啤酒、纺织业:成都哥登服饰、深圳新利亚服饰、深圳富安娜家纺、香港雅兰家纺、杭州美源家纺、上海彩翼家纺、奇峰纺织、远梦家纺、盛宇家纺、嘉诗莉内衣、好立美内衣制造业:阿迪达斯、耐克、四川步云鞋业、深圳龙浩鞋业、美的生活电器、格力电器、艾美特电器、华帝燃具、帅康燃具、港华燃气集团、上海大金空调、老板厨卫电器、容声厨卫电器、宁波帅康橱柜、台湾亚力山卓家私集团、福建龙岩家天下建材城、皇朝家私、玫瑰缘家私、亨特利家具、华意轩家私、湖南豪霸家私、深圳标诚眼镜、深圳雅达眼镜、海南海马汽车、深圳比亚迪汽车、广州三雅摩托车、台湾永卓欣、腾兴纸业、深圳焊神实业、瑞和塑胶、佛山新中源(瓷砖)集团、新合丰塑胶、宁波富达集团、天津科林集团(电动车制造商)、温州昊星机械设备制造、济南迅捷机械设备、香港怡和机器。服务业:深圳阳光大酒店、深圳南海大酒店、深圳南澳酒店、广州活能化妆品、广州玛凯玛莉化妆品、广州西黛化妆品、广州蝶恋花、上海宝姿化妆品、流金岁月美容美体连锁机构、爱奇雅美容养生连锁机构。物流业:深圳凯依克集团、深圳怡亚通集团、广州宝供物流集团、德邦物流公司、南方物流集团。传媒网络业:海南日报、南方都市报、上海神韵网络、上海西博凌信息公司、嘉禾科技(上海)公司。房地产业:深圳同致行地产、深圳金地房地产、成都蓝光房地产、浙江金越房地产、深圳中原地产、深圳华样年地产、深圳世联地产、。电子信息业:岛津中国(日本)、广州帛汉电子、台湾竞华电子、台湾鼎好电线、菘腾电子、深圳嘉烨电子、凯鸿光电、东莞智嘉通讯、东莞扬宣电子、东莞联基电子。


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