当前位置:培训频道经理人学院特色课程 》吴文辉:银行客户经理营销技巧——思维导图训练 (课程编号:100140903)

银行客户经理营销技巧——思维导图训练

 

课程大纲

一、客户经理应该具备的营销心态
1、营销与销售的本质区别
2、营销管理销售过程中的原则
3、客户经理应具备什么样的营销态度?
4、营销心态的建立
案例分析——
二、客户经理的自我营销技巧提升
1、客户经理的职责
2、客户经理的七项素养
优秀客户经理的特征分析
客户经理的7大素养
案例分析——
三、客户维系、客情、保有,提升自我价值
1、营销自信力的训练
2、思维系统的训练
3、视觉系统的训练
4、如何处理“抱怨、投诉”
抱怨、投诉产生的原因
如何处理客户的抱怨、投诉?
5、如何化解客户提出的难题
6、如何有效的利用现有资源开发新客户
开发客户的计划与开发客户活动
客户开发的技巧
寻找潜在客户的原则
开发客户的“内功修理”
四、如何换位思考?满足客户需求
1、客户的类型及应对策略
2、销售流程
3、客户买走的是什么?
产品
文化
服务
友谊
案例分析——
五、如何帮助客户快速“签单”
1、如何将产品的价值扩大?
产品说明的独特方法
产品介绍的秘诀
捕捉客户的购买信息成交的时机
提出客户认同的解决方案
2、如何将产品的缺点淡化?
客户最常见的“疑问”
设计客户提出“疑问”的话术
缺点淡化的技巧
3、快速成交
案例分析——
六、客户经理营销技巧的“QBQ”
1、问题——背后——问题
2、理智分析
3、反省成功之母
4、选择大于努力
案例分析——
七、如何建立客户 “持久体系”
1、客户经理的“人格魅力”
2、客户经理的“磁场魅力”
3、如何快速客户的“忠诚度”?
4、建立忠诚度的沟通技巧
案例分析——
八、客户经理制胜法宝“选择沟通法”
1、沟通的技巧——可选性
2、开放式沟通技巧
3、沟通十二字要诀:通俗易懂、常言观色、人情世故
4、提问的技巧
5、赞美的技巧
案例分析——
九、客户经理的“逻辑思维”系统分享
十、总结“行动学习”、“思维导图答疑”

培训师介绍

吴文辉

吴文辉
中国十大行业培训师
中国营销管理实战导师
南方电视台、广东电视台特约讲师
清华大学MBA特约讲师、中山大学EDP特约讲师
中国农业银行广州培训学院特约讲师
中国建设银行(香港培训中心)特约讲师
中国招商银行企业大学特约讲师
中国移动广东培训学院特约讲师
授课风格:
吴文辉老师授课内容新颖,为了更有效的帮助企业成长,吴老师一直在倡导一个理念“只为企业量身定制”把先进的管理知识转化为企业的生产力。让课程具有相当强的针对性;语言生动有趣,在授课方法上灵活多样,让学员在快乐中交流学习了解心理学与管理学精华快速成长,做到真正帮助企业成长。
工作经历:
1995年就职于深圳威廉康姆集团,职务销售助理,四年后升为市场总监。2000年3月离开威廉康姆集团,凭借自身的实力及多年的企业实战经验使得吴老师成为国内少有的理论与实践结合的营销专家和管理专家。在营销领域,他对国内诸多行业都有深入的研究和咨询,比如通信、金融、零售等,特别是对中国本土市场特点的研究,走遍了全国各区域市场,调研过的城市就达二百余个。帮助数十家企业走出营销困境,实现营销的突破与企业的良性发展。现实生活中吴老师的研究领域远不止于营销管理,有人这样评价他:“对于中国企业存在的深层误区有惊人的洞察力,特别对于中国商业文化时代色彩的系统反思与批判,对于新的商业精神的构建,有猛斧开山之力。”
研究领域:
市场营销:服务、销售技巧以及营销管理类
管理沟通:企业内部/跨部门沟通、班组长以及中基层管理类课程
内部培训师:初级、中级以及高级TTT培训体系的搭建
服务客户:
通信客户:中国移动(广东移动、安徽移动、四川移动、重庆移动、江苏移动、西藏移动、山东移动、河南移动、云南移动、湖南移动、广西移动……)
中国电信(广东电信、四川电信、江苏电信……)
中国联通(广东联通、河北联通……)
金融客户:农业银行(广州、黄埔、东莞、佛山、中山、茂名、珠海、宁波……)
招商银行(广州、深圳、长沙……)
工商银行(南京、梅州、钦州、防城港、石家庄、珠海……)
建设银行(深圳、梅州、郑州、鹤壁、平顶山、香港、珠海……)
中国银行(东莞、深圳、珠海……)
邮政储蓄银行(广州、安阳、深圳……)
广发银行(广州、深圳……)
民生银行(天津……)
中信银行(广州……)
农村信用社(三水……)
兴业银行(重庆……)
农商银行(天津……)
北部湾银行(南宁……)
电力企业:中国电力投资集团公司、南方电网、广西电力、重庆电力、长江电力、上海电力、吉林供电公司、山西电力、广东火电集团、贵州(遵义供电局)、南宁金秀水利电业、南宁防城港供电局、大理供电局、桂林供电局、柳州供电局、合山供电局……
航空公司:国航、海南航空、厦门航空……
集团公司:阿里巴巴、三菱电机、湖南三一重工、远东集团、佛山新中源陶瓷、东莞霸菱实业、富洲集团、勤奋集团、中国邮政、广州地铁、广州国税、光大集团、地王集团、清华紫光、上海华东设计院、民生药业、朝阳药业、国药控股、华科电子、金河田、广州本田、通用汽车、东风雪铁龙、班尼路服饰、阿依莲、万科地产、兴业地产……
服务过的客户有:通信客户:中国移动(广东移动、安徽移动、四川移动、重庆移动、江苏移动、西藏移动、山东移动、河南移动、云南移动、湖南移动、广西移动……)
中国电信(广东电信、四川电信、江苏电信……)
中国联通(广东联通、河北联通……)
金融客户:农业银行(广州、黄埔、东莞、佛山、中山、茂名、珠海、宁波……)
招商银行(广州、深圳、长沙……)
工商银行(南京、梅州、钦州、防城港、石家庄、珠海……)
建设银行(深圳、梅州、郑州、鹤壁、平顶山、香港、珠海……)
中国银行(东莞、深圳、珠海……)
邮政储蓄银行(广州、安阳、深圳……)
广发银行(广州、深圳……)
民生银行(天津……)
中信银行(广州……)
农村信用社(三水……)
兴业银行(重庆……)
农商银行(天津……)
北部湾银行(南宁……)
电力企业:中国电力投资集团公司、南方电网、广西电力、重庆电力、长江电力、上海电力、吉林供电公司、山西电力、广东火电集团、贵州(遵义供电局)、南宁金秀水利电业、南宁防城港供电局、大理供电局、桂林供电局、柳州供电局、合山供电局……
航空公司:国航、海南航空、厦门航空……
集团公司:阿里巴巴、三菱电机、湖南三一重工、远东集团、佛山新中源陶瓷、东莞霸菱实业、富洲集团、勤奋集团、中国邮政、广州地铁、广州国税、光大集团、地王集团、清华紫光、上海华东设计院、民生药业、朝阳药业、国药控股、华科电子、金河田、广州本田、通用汽车、东风雪铁龙、班尼路服饰、阿依莲、万科地产、兴业地产……
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所属分类
关键词
银行客户经理营销技巧、思维导图训练、管理技能、通用管理、
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(点击对应图标或加为好友即可联系;在线时间:周一至周五 9:00-18:00
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