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跨部门沟通与协作

 

《跨部门沟通与协作》课程大纲

 课程时长
1天
 课程大纲
1、 合作是必须的:企业战略分解、绩效下分与部门合作;
2、 合作为何问题多多:跨部门沟通与协作常见问题与案例展示;
3、 寻找问题真相:部门沟通与协作的问题根源;
4、 现象重现:我们经常看到有些人是这样的……
5、 开启思维:沟通无处不在;
6、 沟通真的很重要:从周恩来到吴仪;
7、 但沟通真的有问题:真实案例分享 - 空难的悲剧可以不发生吗?
8、 企业内部门沟通与协作大环境分析 – 合作不可避免;
9、 跨部门沟通的两大难点:
10、 跨部门之间的上下级(斜向)沟通
11、 跨部门之间的水平沟通
12、 当看到其他部门或成员的工作失误时...,他们怎么了?
13、 部门沟通与协作的两个着眼点;
14、 跨部门合作解决6方案:从目标共识到冲突处理;
15、 案例:
16、 问题:部门权限之间交叉地带的事该不该管?
17、 跨部门冲突处理技巧;
18、 下属被投诉;
19、 年底考核遭抵触;
20、 用电高峰的人手紧缺;
21、 ……;
22、 你的个人沟通策略将影响沟通效果;
23、 沟通中表达的诀窍;
24、 关于沟通中的“听”;
25、 神入式倾听/关注的SOLER技能;
26、 沟通/倾听过程中“问”的技巧;
27、 沟通过程中的有效“反馈”;
28、 关于沟通中的“看”-非语言信息观察术;
29、 互动:这些态势语表明沟通可能要亮起“?灯”
30、 突破心灵盲点:矫正我们的知觉偏见
31、 DISC性格分析与沟通风格差异;

《跨部门沟通与协作》培训对象

企业部门经理/主管;

培训师介绍

何鲜

英国伦敦城市大学人力资源管理硕士;
中国首批美国NBCC认证GCDF(全球职业规划师);
英国国际生涯协会ICDT(国际职业指导师)认证项目特聘高级培训讲师;
资深职业顾问;资深企业管理培训师;
国内“管理情商/逆商”女性授课第一人;
国内心理类培训课程首批先导者与实践者;
多年来一直专注于人力资源管理、企业文化、管理心理学(组织行为学)、组织EAP与员工心理管理、基于组织的职业生涯发展、员工职业素质与职业心理健康等领域的实践和研究;相应开发出的成熟并极具市场品牌影响力的系列课程有:人力资源管理实务、非人力资源管理者的人力资源管理、经理(主管)管理技能5项全能训练、部门经理(主管)绩效管理实务、部属的激励与培养、基于ISO10015国际培训标准的培训体系建立、培训管理者的培训(培训组织与管理)、基于胜任素质模型的人才招聘与任用、基于管理心理学的管理技能开发、管理情商(EQ)与逆商(AQ)、情绪调控与压力管理、 DISC性格+PDP领导特质分析与情境管理、高效工作与时间管理、高效执行、工作360度沟通、跨部门沟通与协作、员工职业生涯发展规划与管理、人际心理与冲突管理、企业EAP 与员工心理管理、员工职业化职业素质职业心态与职业心理健康、服务意识与服务技巧、商务礼仪与服务规范、高级秘书/办公行政人员综合素质与技能修炼等,并成为以上领域的资深培训、咨询与辅导专家;
服务过的客户有:建设银行江苏省分行、建设银行四川省分行、建设银行湖南分行、建设银行舟山分行、建设银行金华分行、建设银行广东电力支行、中国银行湖南分行、中国银行苏州分行、工商银行绍兴分行、农业银行广东分行、农业银行顺德分行、交通银行深圳龙岗支行、招商银行武汉分行、浦发银行长沙分行、光大银行成都分行、广发银行中山分行、深圳发展银行广州分行、深圳邮政储蓄银行、厦门商业银行、浙江莲都农村合作银行、中山农信合作联社、深圳金融联信息咨询公司、中国平安保险、香港英国保诚保险、中核集团江苏核电、国家电网(含山西省电力、湖北省电力、江西省电力、华中电网、温州电力、郑州供电公司、西安供电公司等)、南方电网(含广东省电网及下属的东莞供电局、茂名供电局、揭阳供电局、揭东供电局、汕尾供电局、潮安供电局、化州供电局、高州供电局、信宜供电局、梅州供电局、兴宁供电局、平远供电局、阳江供电局、广西省电网公司及下属的贵港供电局、崇左供电局、玉林供电局、云南省电网及下属的怒江供电公司、鲁布格电厂、贵州省电网下属的镇远供电局等)、华电福建分公司、神华国华电力、国华徐电、中电投南昌电力、河南姚孟电厂、华电四川广安发电、广东粤电集团、粤电沙角A电厂、国电蚌埠电厂、容县电力、安阳钢铁、深圳高新投资担保、深圳电信、泉州移动、东莞联通、雷州邮政局、深圳恒盛地产、深圳恒丰地产、深圳嘉里粮油、中国人才热线、富士康、广州文冲船厂、香港茂森集团、步步高、深圳基山国际、深圳华润三九医药、深圳巴士集团、中国安防技术、深圳能建恒物流、华东地区汽车协会、上海航天805研究所、上海金陵电子网络、天津东方海陆集装箱(国际)集团、浙江永康人民医院、佛山新中源陶瓷、福建京闽中心、深圳濠景酒楼、深圳新乐汽车、深圳科艺嘉、上海东来涂料、香港融慧国际、中深人力、中泰集团、新浪网、深圳报业集团、景生国际、康柏国际、友诚实业、中港控股、香港国际安全技术、长大集团、中邮物流、香港融慧国际、香港点道、上海铭杰城、深圳问鼎、中人网、中国总裁培训网、浙江大学继续教育学院、深圳经理学院、广东省教育厅等
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