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经理(主管)管理技能五项全能修炼

 

课程大纲

 课程内容
课程涵盖了5个核心板块:1、管理内涵与管理角色认知;2、团队目标与绩效管理技巧;3、部属的有效激励技巧;4、部属的培育与辅导技巧;5、时间管理与授权委派技巧;
 课程时长
3天
 课程大纲
第一部分:走进管理 –中基层管理人员管理内涵及管理角色认知
1、 成在管理,败也在管理:管理胜任与管理有效性决定企业的成功运营;
1. 案例:一个汽车工厂起死回生的案例启示;
2. 案例:通用电气的领导力计划;海尔的管理责任;华为的管理职业化;
3. 案例启示:管理效能是企业最大的生产力;
2、 知己知彼,管理者需要做些什么:管理要务分析;
1. 案例:我很“忙”我很“累”但为何总是效果平平?
2. 走出“瞎忙”怪圈 -- 管理者如何才能忙出方向,忙出结果?
3. 大方向决定小方向 -- 基于企业战略的组织绩效体系分解;
4. 现场讨论:如果要给管理一个定义 – 揭示管理实质和管理核心要素;
5. 管理如何有效 - 进球才是硬道理(以绩效论英雄,以结果论成败,);
6. 管理者是组织绩效的绝对保障者 – 管理者的角色与职责认知;
i. 现场讨论:从员工到管理者,在角色和立场方面都有哪些不同?
ii. 承上启下:上情下达,下情上传;
iii. 左膀右臂:组织目标与绩效的绝对保障者;
iv. 多重角色:代言人、桥梁、镜子、催化剂;
v. ……………………………………;
7. 案例与现场讨论:基于多重角色需要,胜任的管理者需要配备哪些核心素质与能力要项?
他山之石 - 全球成功管理者的25胜任要项;
第二部分:中基层管理人员的目标与绩效管理技巧
1、 众多企业成功启示:企业管理就是绩效管理;
2、 绩效管理只是人力资源部门的事吗 - 绩效管理:管理者的圣杯;
3、 小目标成就大目标 –如何做好基于目标的绩效管理;
4、 测评工具:(现场测评)管理者绩效管理能力的自我测评与评估;
5、 走出绩效管理误区 -- 如何避免绩效考核成为“双刃剑”;
6、 揭示绩效管理真相 -- 基于组织战略的绩效管理实施PDCA循环图解;
7、 不要本末倒置 – 基于考核但必须高于考核的绩效过程管理;
8、 做下属的绩效伙伴 - 部门经理/主管在员工绩效管理中的4角色;
9、 管理者团队目标与绩效管理要务
1. 沟通真的很重要 - 做好目标实施的前、中、后沟通;
2. 如何让部门目标最终能落地 -- 基于岗位职责分析的团队目标制定与目标分配;
3. 从目标来,到指标去 – 绩效考核指标设立的5大原则;
4. 观念革命 - 如果你不去控制生活中的事件,你将被这些事件所控制;
5. 把你的工作变为具体的计划 - 制定工作计划的关键要素;
6. 操作实务 - 为你的工作列出计划表;
i. 月工作计划表/周工作计划表/日工作安排表的设计与应用;
ii. 一星期时间总结表的设计与应用;
7. 管理小工具 - 各项计划实施的PDCA法;
8. 警惕计划实施过程中的拦路虎 --各种常见的管理“时间杀手”;
9. 好记性不如烂笔头 -- 下属关键绩效事件和问题的收集与记录;
10. 管理小工具 - 员工绩效关键事件记录的“STAR”法;
11. 随时了解下属的目标达成情况 - 基于绩效考核周期的员工非正式沟通;
12. 清理绩效障碍要及时 - 发现问题及时反馈,及时处理;
13. 如何使考核更具实效性和激励性? -- 考核常见问题和误区分析;
14. 公正是员工努力工作最大动力之一 - 在绩效管理过程中如何尽可能的做到公平?
15. 现场讨论:如何把“胡萝卜”用得恰到好处?如何有效运用“大棒”?
16. 奖得突出,罚得鲜明 – 正激励与负激励的尺度把握;
17. 走出思维定势 - 如何有效处理员工的绩效问题?
i. 走出误区:管理者面对员工低绩效问题的归因定势;
ii. 找到“病根”,对症下药:员工低绩效诊断的方法与工具;
iii. 处理员工绩效问题的3大步骤与5大原则;
iv. 管理者不是万能的,关注可以改变的 - 员工低绩效改进策略;
1) 建立清晰的绩效期望 - 绩效目标监控与约定;
2) 明确可以提升的部分 - 关注目前员工能力现状与要求之间的差距;
3) 强化员工的高绩效行为 - 两条腿走路 - 正激励与负激励的恰当应用;
4) 消除员工绩效障碍 - 高绩效激励的软环境和硬环境营造;
18. 很多时候下属需要你扶他/她一把 -- 学会适时给下属鼓劲和打气;
i. 案例:你不可能一辈子都是陪衬-伏明霞和郭晶晶的成功之道;
ii. 不求一夜富,但求十年成 - 帮助部属立志;
10、 员工需要一个透明的反馈 – 绩效正式面谈的方法和技巧;
11、 总结是为了更好的进步 – 如何让员工更愉悦地接受考评结果;
12、 考核结果的应用 – 绩效评估结果的后续跟进与问题改进;
13、 目标的回顾与总结 – 新一轮PDCA循环的开始;

第三部分:中基层管理人员的有效激励技巧
1、 讨论:人为什么可以被激励?激励在企业管理中充当怎么的重要角色?
2、 从马斯洛的需求层次理论找到员工多元化得激励源;
3、 赫兹伯格得双因素与亚当斯的公平理论: 软性/精神激励的效果更长久;
4、 激励真相:激励不只是胡萝卜+大棒这么简单
a) 胡萝卜总是很有效果,但要用得恰到好处;
b) 案例:科技创新加分与拾金不昧;
c) 案例:奖对人了吗?
d) 大棒有时候很有必要,但一定要慎用;
e) 案例:有人真的下岗了;
f) 公正是考核的初衷,也是考核的归宿;
g) 案例:小赵最近比较烦;
h) 公正是最大的动力:公正也是激励之本;
i) 奖得突出,罚得鲜明 – 正激励与负激励尺度的把握;
5、 问题:在物质激励资源有限的前提下,部门经理如何更好的利用软激励/精神激励?
6、 不要因为你是上司:部属的多元化激励手法及运用;
i. 把下属当人看:控制好你的情绪;
a) 杜绝办公室里“情绪”暴力:如何避免对下属不必要的伤害;
b) 杜绝办公室的冷暴力:如何善用你的积极情绪感染下属;
ii. 经营你的员工情感与信任账户;
a) 做下属的教练和导师:首先教他/她做事(把事做对);其次教他/她做人(把事做好);
b) 严中有爱,既要做严父也要做慈母;
c) 敢于担当,勇于负责;
d) ……;
e) ……;
7、 批评也需要真诚:怎样的批评员工更接受?
8、 治众不治人:怎样的发火方式更有效?
i. 事出有因;
ii. 就事论事;
iii. 不能上升到人格问题;
iv. 对较亲近的下属可一对一;一般最好为一对多;所谓“治众不治人”;

第四部分:中基层管理人员的部属培育与辅导技巧
1、 员工进入组织后的的职业生命周期:
i. 最初进入这个组织;
ii. 从新手成长为熟手;
iii. 从专才逐步转变为通才;
iv. ……;
2、 教会他成长,让他去成长:部属成长历程中管理者不可获缺的重要7角色;
3、 关键员工可以创造一般员工3-10倍的生产力:关键人才的界定、培养与储备;
i. 什么样的员工是我们企业/部门的关键培养对象?衡量的标准是什么?
ii. 制定针对关键培养员工技能差距的培训计划;
iii. 为关键培养员工提供更多个人潜能与发展的培训与提升计划;
4、 不要为了培训而培训
i. 培训需求从哪儿来? 
ii. 如何确保培训在工作中的实效性-C5培训法;
iii. 学习型部门/班组 -- 氛围很重要;
5、 现场讨论:典型员工个案管理
i. 优秀员工?
ii. 无明显进步员工?
a) 资质差但意愿强?
b) 能力强但意愿差?
c) 能力、意愿都差?
iii. 年龄大、工龄长的员工?
d) 实际技能好、态度差?
e) 实际技能好、态度好、但新兴技术掌握/学习、考试能力较差?
f) 现场操作技能一般、态度差?
iv. 有才华但难管的员工?
v. 总是犯错误的员工?
vi. 责任心不强、吊儿郎当的员工?
6、 不求一夜富,但求十年成:帮助部属立志;
i. 你不可能一辈子都是陪衬:伏明霞和郭晶晶的成功之道
ii. 适合的就是最好的:帮助年轻员工找到适合自己的职业发展方向;
iii. 目标是最好的动力:帮助员工设立职业目标以及可能的实现路径;
iv. 事业成功不可能一蹴而就:部属不良就业心态认知与正确引导;
7、 既要钻石型员工,也要金子型员工:为不同类型的员工做好职业生涯设计;
i. 新员工;
ii. 有相当工作经验的年轻员工;
iii. 老员工;
8、 给他们机会就是给我机会:板凳计划的启示;
14、 要想管好人,就要先懂人:管理者的自我认知与他人认知;
i. 知己:管理者PDP领导特质与管理风格倾向分析;
ii. 测评工具:管理者DISC性格倾向性自测问卷;
iii. 知彼:员工个性差异与沟通、辅导策略;

第五部分:中基层管理人员的时间管理与授权委派技巧
9、 开启思维:透过研究数据看到的现象;
10、 案例:迷路、狮子与飞跑;
11、 时间就是效率:时间管理的“三效”关系;
12、 管理者的时间管理案例:曹睿的困惑:我真的忙不过来了吗?
13、 如何避开时间杀手 – 有效时间管理8大黄金法则;
14、 教你从繁杂事务中解脱 -- 管理误区与哈佛的猴子管理法;
15、 放手也是一种管理 -- 管理者的授权委派10要诀
16、 问题互动:如何拒绝上司的无序的工作委派?
1、 他山之石1:组织高绩效环境的8大衡量指标;
2、 他山之石2:成功管理者身上具有的20项能力评估;
3、 你是一个有威信的领导吗? -- 领导的人格魅力与影响力;
4、 结束语:管理从来不是简单的复制;
5、 有效管理:管理大师德鲁克如是说;

培训对象

企业部门经理/主管;

培训师介绍

何鲜

英国伦敦城市大学人力资源管理硕士;
中国首批美国NBCC认证GCDF(全球职业规划师);
英国国际生涯协会ICDT(国际职业指导师)认证项目特聘高级培训讲师;
资深职业顾问;资深企业管理培训师;
国内“管理情商/逆商”女性授课第一人;
国内心理类培训课程首批先导者与实践者;
多年来一直专注于人力资源管理、企业文化、管理心理学(组织行为学)、组织EAP与员工心理管理、基于组织的职业生涯发展、员工职业素质与职业心理健康等领域的实践和研究;相应开发出的成熟并极具市场品牌影响力的系列课程有:人力资源管理实务、非人力资源管理者的人力资源管理、经理(主管)管理技能5项全能训练、部门经理(主管)绩效管理实务、部属的激励与培养、基于ISO10015国际培训标准的培训体系建立、培训管理者的培训(培训组织与管理)、基于胜任素质模型的人才招聘与任用、基于管理心理学的管理技能开发、管理情商(EQ)与逆商(AQ)、情绪调控与压力管理、 DISC性格+PDP领导特质分析与情境管理、高效工作与时间管理、高效执行、工作360度沟通、跨部门沟通与协作、员工职业生涯发展规划与管理、人际心理与冲突管理、企业EAP 与员工心理管理、员工职业化职业素质职业心态与职业心理健康、服务意识与服务技巧、商务礼仪与服务规范、高级秘书/办公行政人员综合素质与技能修炼等,并成为以上领域的资深培训、咨询与辅导专家;
服务过的客户有:建设银行江苏省分行、建设银行四川省分行、建设银行湖南分行、建设银行舟山分行、建设银行金华分行、建设银行广东电力支行、中国银行湖南分行、中国银行苏州分行、工商银行绍兴分行、农业银行广东分行、农业银行顺德分行、交通银行深圳龙岗支行、招商银行武汉分行、浦发银行长沙分行、光大银行成都分行、广发银行中山分行、深圳发展银行广州分行、深圳邮政储蓄银行、厦门商业银行、浙江莲都农村合作银行、中山农信合作联社、深圳金融联信息咨询公司、中国平安保险、香港英国保诚保险、中核集团江苏核电、国家电网(含山西省电力、湖北省电力、江西省电力、华中电网、温州电力、郑州供电公司、西安供电公司等)、南方电网(含广东省电网及下属的东莞供电局、茂名供电局、揭阳供电局、揭东供电局、汕尾供电局、潮安供电局、化州供电局、高州供电局、信宜供电局、梅州供电局、兴宁供电局、平远供电局、阳江供电局、广西省电网公司及下属的贵港供电局、崇左供电局、玉林供电局、云南省电网及下属的怒江供电公司、鲁布格电厂、贵州省电网下属的镇远供电局等)、华电福建分公司、神华国华电力、国华徐电、中电投南昌电力、河南姚孟电厂、华电四川广安发电、广东粤电集团、粤电沙角A电厂、国电蚌埠电厂、容县电力、安阳钢铁、深圳高新投资担保、深圳电信、泉州移动、东莞联通、雷州邮政局、深圳恒盛地产、深圳恒丰地产、深圳嘉里粮油、中国人才热线、富士康、广州文冲船厂、香港茂森集团、步步高、深圳基山国际、深圳华润三九医药、深圳巴士集团、中国安防技术、深圳能建恒物流、华东地区汽车协会、上海航天805研究所、上海金陵电子网络、天津东方海陆集装箱(国际)集团、浙江永康人民医院、佛山新中源陶瓷、福建京闽中心、深圳濠景酒楼、深圳新乐汽车、深圳科艺嘉、上海东来涂料、香港融慧国际、中深人力、中泰集团、新浪网、深圳报业集团、景生国际、康柏国际、友诚实业、中港控股、香港国际安全技术、长大集团、中邮物流、香港融慧国际、香港点道、上海铭杰城、深圳问鼎、中人网、中国总裁培训网、浙江大学继续教育学院、深圳经理学院、广东省教育厅等
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