当前位置:培训频道岗位技能培训人力资源 》胡刚:共同频道—职场沟通技能训练 (课程编号:100140689)

共同频道—职场沟通技能训练

 

《共同频道—职场沟通技能训练》培训目标

 了解造成沟通障碍的主要原因,学会识别沟通的障碍;
 借助“沟通频道”的概念,随时关注沟通过程以改善沟通习惯;
 掌握有效的沟通模式和方法;
 了解情商模型和人际关系基本原理;
 掌握与上下级沟通的有效方法;
 掌握跨部门沟通的有效方法。

《共同频道—职场沟通技能训练》课程大纲

开场:破冰和学习团队组建
一 沟通的主要问题与障碍
内容简介:从问题着手,帮助学员了解沟通的基本概念和原理,并认识到有效沟通的重要性。
进行方式:讲授、互动游戏。
 什么是沟通?
 对沟通的成本与效果;
 沟通中常见的问题与后果;
 “频道”差异——导致沟通障碍的本质原因。
二 改善沟通的契机——识别频道差异
内容简介:帮助学员了解频道的一致性是有效沟通的前提,并学会识别频道差异的警讯。
进行方式:讲授、录像教学、小组讨论。
 频道不一致的沟通一定是低效的;
 如何识别沟通频道差异的信号;
 频道差异的类型分析;
 导致沟通频道差异的原因。
三 沟通的五要素
内容简介:帮助学员掌握沟通的五大要素,并学会使用有效的策略协调到和谐的频道。
进行方式:讲授、演示、互动练习。
 简单有效的表达;
– (互动游戏:传画游戏)
– (表达练习:向外行解释专业名词)
 倾听——象对方一样思考;
 提问——让对方跟着你的思路走;
– (互动游戏:客人的假钞)
 回应——关注沟通中的情绪和情感;
– (分组讨论:老狼与狐狸)
 行动!——用非常方式取得话语权;
 针对不同沟通问题的沟通策略。
四 性格差异与人际关系
内容简介:帮助学员了解改善人际关系的基本原理。通过性格差异的分析,帮助学员更好地了解自己和他人,悦纳自我和他人。
进行方式:讲授、性格分析、小组讨论。
 什么是情商,情商与人际关系;
 周-哈里窗——如何了解自己;
 性格分析;
 如何与不同性格的人相处;
 性格差异与有效的团队沟通;
五 上下沟通的问题与对策
内容简介:针对管理中常见的上下沟通问题进行研讨。
进行方式:讲授、分组讨论、角色扮演。
 心理防卫——引发沟通冲突与信任危机的心理原因;
 如何通过沟通建立信任关系。
 常见的上下沟通问题;
 如何准确把握上司的意图;
 如何获得上司的信任;
 如何有效辅导下属。
六 跨部门沟通
内容简介:针对业务中,各部门间信息传递与协调的问题进行讨论,寻找共识和解决方案。
进行方式:分组讨论、互动游戏。
 跨部门沟通环节与常见问题;
– (互动游戏:决胜全中国)
 造成跨部门沟通问题的本质原因之一
– 立场和角度不同;
 换位思考与信息共享;
 造成跨部门沟通问题的本质原因之二
– 专业领域差异,缺乏共同语言;
 部门间团队建设与知识共享。
七 Q&A
没有练习就没有有效的学习!

培训师介绍

胡刚

毕业于华东师范大学心理学系。 曾任震旦集团/上海震旦家具有限公司培训经理。开创了以“沟通频道”为核心概念的课程体系。
主张的培训——让学员在快乐中领悟
“被他耍了!”——在开怀大笑后,幡然醒悟
“你是老狼”——让别人剑拔弩张的争议,原来可以这样轻松化解
“频道差异“——每天都困扰我们的问题,原来就这么简单
“快乐地领悟”——在一次次点头微笑后,大彻大悟

服务企业
伊利集团、花旗集团、中国移动、诺基亚西门子、中国电信、信息科技(浙江)有限公司、上海地铁运营公司、上海轨道交通维保中心、上海烟草、AREVA变压器有限公司、南京佛吉亚汽车、广州东风日产、长安福特、中石化、中海油、美国总统轮船、耀华皮尔金顿、携程旅游、九州通物流、立信长江会计师事务所、金蝶软件、城开集团、世茂集团、中智人力资源、光通通讯、南都房产、科弘电子、上海震旦家具有限公司、华润微电子、李宁体育用品、福临门食品、国泰君安证券、沪东中华造船(集团)有限公司、AMT-企业资源管理研究中心、资生堂、秦山核电站、武汉阿海珐AREVA(法资)上海阿海珐AREVA(法资)、浙江大有电力公司、上海轨道交通维护保障中心、上海地铁运营二公司、上海地铁运营三公司、广州移动、广州东风日产、广东立信集团、道富信息科技(浙江)有限公司、广州长安福特汽车、南京佛吉亚汽车、上海锦湖日历塑胶有限公司、中国电子科技集团第二十四研究所、恩斯克投资有限公司、中国电子科技集团第51研究所、大金(中国)投资有限公司、中华职业学校(国家级重点)、老板电器、上海航天技术研究院、三菱日联银行、南京大众汽车、上海银行、长安福特马自达(重庆)、国家电网、浙江西子富德电机有限公司、康迪泰克(中国)橡塑技术有限公司。

企业反馈
听了胡老师的课以后,我才领悟到,以前我们企业砍这个砍那个成本,其实最大的成本是沟通不畅所导致的内耗,对我触发很大。
——陈先生,伊利集团高管
此次沟通的课程很多内容上面较有新意,尤其是频道的概念深入人心,使得整个课程的主线非常鲜明。
——王先生(科研工程师),上海磁浮交通发展有限公司
讲师授课中思路非常清晰、表达也很清楚,让学员们在学习中找到了定位,沟通的概念变得通俗而且容易理解,而不再是抽象的概念。
——费先生(人事部课长),横滨橡胶(中国)有限公司
听过好的培训课,没听过这么好的。
——卢先生(总务课长),东风日产
找到了以最少的沟通成本达成最大的效益的沟通方法。
——胡先生,中国移动
老师与学生的互动较多,沟通频道畅通无阻。
——韩小姐,国家电力
充分利用各种案例简明讲述各种沟通中的方法,案例丰富,贴切,实用。
——陈先生,上海地铁运营公司
深入浅出,通俗易懂,通过生动的小故事,得出正确的思维和剖析。
——项先生,中石化
比较生动,剖析力较强,有启发性。
——丁先生,诺基亚西门子

《共同频道—职场沟通技能训练》培训对象

企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、进一步想提高管理绩效的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员

《共同频道—职场沟通技能训练》所属分类
《共同频道—职场沟通技能训练》所属专题
《共同频道—职场沟通技能训练》关键词
职场沟通、沟通力、职业素养、职业化、职业培训、
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