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360°职场沟通技巧

 

《360°职场沟通技巧》课程大纲

课程天数 1天

1、自我意识与沟通
◆ 内心对话,自我沟通对个人能力和命运的影响
◆ 自我定位,如何发现内心固化的对象关系
◆ 互动模式,如何跳出代代相传的生活脚本
2、人际沟通的原则
◆ 共好原则,如何建立友好的沟通气氛
◆ KISS原则,如何减少沟通中的理解偏差
◆ ABC原则,如何降低沟通中的情绪干扰
3、人际沟通技巧
◆ 学会提问
 提问的好处
 冰山原理
 提问的种类
 有效的提问方式
◆ 用心倾听
 倾听的层次
 倾听的障碍
 互动式倾听技巧
镜像反射
适度反馈
要点复述
价值发现
◆ 反馈与接受反馈
◆ 非语言沟通能力
 非语言沟通因素
表情仪态、着装风格、目光交流、手式动作
空间信息、象征性符号、环境的人性理解
个人影响力:友谊特征、权威的社会定义
 副语言语音语调、词汇选择

◆ 人际沟通的内在技巧
 区分观察和评论
 体会和表达感受
 理解感受的根源
4、组织沟通技巧
◆ 与领导沟通的技巧
 与上级沟通的障碍
 与上级沟通的四种形式
 与上级沟通的注意事项
 上级沟通时肢体语言表达的含义
 与不同类型上级的沟通技巧
◆ 与平级沟通的技巧
 与平级沟通的障碍
 与平级沟通的三种方式
退缩式
侵略式
积极双赢式
5、人际风格沟通技巧
◆ 四种沟通风格
◆ 支配型人的沟通特点
◆ 分析型人的沟通特点
◆ 表达型人的沟通风格
◆ 和蔼型人的沟通风格

《360°职场沟通技巧》培训目标

 掌握人际沟通的原则,从内在意识人际沟通的重要性和改善沟通的意愿
 掌握人际沟通的技能,把沟通能力转化为可观察、可学习、可提高的行为
 掌握与上级、平级沟通的技巧,提升沟通效率
 了解人际风格沟通的共同技巧

培训师介绍

赵仁鑫

赵仁鑫
国家高级人力资源师
全球职业规划师(GCDF)
CIPTM 注册国际职业培训经理认证讲师
金牌面试官授权认证讲师
员工执行力塑造专家
招聘面试资深专家

赵老师拥有近10年大中型企业的人力资源管理实践经验,历任培训经理、人力资源总监等职,擅长企业职业化行为的诊断、分析、培训、评估工作。其对人才发展战略的深刻理解,并结合丰富的培训服务经验,为众多企业提供了专业的咨询与培训服务,帮助企业打造具有优秀职业化素质的专业人才,成为企业职业化队伍建立的优质伙伴。曾供职于中国南方航空集团6年,主要负责制定北京公司年度培训计划,管理执行;员工内部培训课程开发;管理内训辅导,跟踪培训前后的效果与绩效改进计划。
赵老师的培训课程注重实操性,善于调动学员的积极性、参与性,结合生动案例,寓教于乐,深入浅出,使学员轻松愉快地掌握到新的知识,所授课程广受企业界好评。
服务过的客户有:民生银行、中国国际航空股份有限公司、泰康人寿、华润置地(北京)股份有限公司、华夏银行、中海油能源发展股份有限公司、国家开发银行、江中集团、顺景园林、和利时、百度人才、中体彩、国家电网、远洋物业、远洋地产、京投置地、金沛世纪、天意电信。广东顺峰药业、兰州石化、兰州金川集团、青海水泥股份有限公司、大连三岛食品、北京首钢建设集团有限公司国际工程分公司、广东众生药业股份、东莞玖龙纸业、一汽丰田汽车有限公司、中粮生化能源、中国造币总公司、修正药业、福田汽车、法国圣戈班(广汉)陶粒有限公司等。
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