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危机管理与媒体应对

 

《危机管理与媒体应对》课程大纲

第一讲 认识危机:危机之真相
一、危机是企业做大做强的“软肋”
(一)案例解读
(二)危机管理:管理者的必修课
1.企业家的危机观。
2.危机是企业发展的常态。
二、危机的涵义
1.危机涵义-专家的定义和理解;
2.“危 机”:中国式解读;
3.危机的诱因。
4.战略层面的危机;
5.作业层面的危机;
6.危机的三重效应;
三、危机前的信号
1.员工情绪不满;
2.令人失望的财务结果;
3.消极的媒体报道;
4.员工流失;
5.顾客投诉;
6.产品召回;
7.业绩不佳;
8.年龄过大的领导或高层管理突遇严重的伤害;
9.税务处罚;
10.环保问题;
11.事故。
四、企业危机的识别和预控十项修炼
1.如何识别危机预警信号;
2.从销售额变化中预见危机征兆;
3.从媒体报道中预见危机征兆;
4.从传闻和谣言中预见危机征兆;
5.从产品质量中预见危机征兆;
6.从企业发展速度中预见危机征兆;
7.从资本结构预见危机征兆;
8.如何组建危机管理小组;
9.如果建立危机监控系统;
10.如何进行危机模拟演练。
五、危机的特征
六、面对危机的态度
1.接受危机;
2.危机是机会;
3.企业危机的周期;
4.企业危机管理;
5.企业危机管理的阶段;
6.企业危机的八种类型;
7.企业危机管理的十大机制。
七、从危机管理到问题管理
第二讲 如何应对媒体
一、与媒体关系:如何应对媒体发难
1.媒体的江湖;
2.媒体危机的波涛汹涌;
3.与媒体合作;
4.媒体的本质;
二、和记者交往的十个问题
第一步:知己知彼,认识媒体
第二步:营造透明的玻璃屋
第三步:应对媒体,化解危机
第四步:借力传媒:转“危”为“机”

《危机管理与媒体应对》培训目标

了解什么是危机及危机意识;
了解危机管理的基本原则及思想;
从国内外危机处理的成败案例中吸收营养;
如何使自己成为一个危机管理能手;

《危机管理与媒体应对》培训对象

所有希望有效应对危机的管理者

培训师介绍

侯海伦

侯海伦
工业品销售专家。高级培训师、SGS特聘讲师、某大学外聘专家。
侯老师曾系统接受过新加坡培训机构目标销售、摩托罗拉大学顾客完全满意、管理及领导力、项目管理等专业培训,持有工程及工商管理等不同领域的学历及学位。现为广东科技干部学院特聘专家、SGS特聘培训讲师、号角企管高级培训师。
二十余年来,侯老师一直从事工业品销售的相关工作,先后任职于技术、销售、采购、管理等岗位,并具备国企、民企、港资、外资等多种类型企业的工作经验。特别是近十六年来,始终专注于工业品等产品的销售、采购工作,曾作为区域销售经理为某世界500强企业服务多年,后历任多家知名企业及其它工业原料采购销售负责人。具有丰富的行业经验及专业素质,对大客户顾问式销售尤有深刻见解。
服务过的客户有:瑞银证券、深圳地铁、伟腾集团、建盛达集团、南苑酒店、广州电大、四维广告、美益香料、广州钢铁交易中心、侨光财经学院、陆逊梯卡华宏(东莞)眼镜公司、蓝箭电子、广东科技干部学院、顶新国际集团(顶益,顶津)、钢易物资、中国南方人才市场、众易钢铁、广东省盐业总公司、中国银行、广东大宝山铁矿、广东省浙江商会、广东亿迅科技、亚组委、富通激光、赢隆投资、巨和工程机械、珠海飞力浦、广东华路交通科技、广州建筑机械施工公司、北汽福田等……
点击查看侯海伦的详细资料>>>>

《危机管理与媒体应对》所属分类
《危机管理与媒体应对》关键词
危机管理、媒体应对、危机管理、企业战略、
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(点击对应图标或加为好友即可联系;在线时间:周一至周五 9:00-18:00
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