当前位置:培训频道岗位技能培训人力资源 》赵 菊:前台专业形象塑造及接待综合技巧训练 (课程编号:100140056)

前台专业形象塑造及接待综合技巧训练

 

培训目标

WHY<为什么要学>:
前台是企业对外形象的窗口,接待人员的言行举止决定到访客人对企业的第一印象。对前台接待员来说,只有经过系统训练,才能全方位的角度理解自己的工作,掌握标准的礼仪行为规范,提升企业美誉度。

What<解决了什么问题>:
塑造专业形象和提升职业素养
全方位理解自己的工作,掌握对上司,对同事,对客户的沟通技巧
提升客户对企业的美誉度

How<授课方法>
理论讲授,案例分析,故事
小组讨论,经验分享
实战演练,情景互动

课程大纲

课程大纲
模块一:前台专业接待人员必备的职业素养和心态
1. 职业角色定位:---企业的窗口和形象从前台开始, 为自己的职业感到自豪。
2. 快乐工作心态训练—我们生命中最大的敌人是我们自己,如何超越自己
3. 职业素养及心态

模块二: 全面塑造专业形象-个人形象代表企业形象
专业完美的外表,要求视觉的陈列性,听觉的画面感。
1. 视觉系统的管理和专业:
1) 塑造专业的第一印象中重要因素—前台接待员给客户的第一印象决定了客户对公司的印象
• 表情礼仪---微笑是世界共通语;微笑训练……微笑是世界共通语
• 在接待服务中凝视行为的基本岗位行为规范与禁忌
2) 成功着装礼仪---服饰写满社会符号;前台接待人员着装要点,禁忌
3) 妆容礼仪----化妆就是给脸穿上衣服
4) 肢体语言礼仪—无声胜有声<和谐的肢体语言(训练为主)
• 接待中站、坐、行的基本岗位行为规范与禁忌
• 接待中迎、送、请、让、致意的基本岗位行为规范与禁忌
2. 听觉系统的管理和专业:
1) 语言规范的特点与表达
2) 音美的训练:正音、音美训练
3) 问候礼仪、致歉礼仪、在接待中的规范及特点

模块三:总经理秘书、前台需具备的综合商务交往礼仪
1. 介绍礼节
2. 握手礼节
3. 递送名片礼节
4. 递送礼节
5. 引领礼节
6. 递送礼节
7. 同行、同乘的礼节

模块四:前台专业接待人员需具备的综合技能
1. 接听电话礼仪和技巧---电话开头语左右公司形象
1) 接听电话的要点
2) 接听电话技巧
3) 转接电话礼仪---不要让等候的一方听见你和第三方的说话
4) 礼仪应对推销电话
5) 接听电话的常见错误
2. 接待访客礼仪及标准流程
1) 满怀着真诚的微笑说"你好"
2) 询问礼仪:礼貌地询问访客的姓名,公司名,访问的部门及并相关人员
3) 通知相关人员礼仪
4) 带领访客进入会议室礼仪
5) 询问饮品及奉茶礼仪
6) 退出会议室礼仪
7) 送客礼仪----留给客户的末轮印象
3. 掌握报联商技巧

模块五:前台及秘书的岗位情景模拟及实操。
1. 专业前台岗位情景模拟
2. 专业秘书岗位情景模拟

培训师介绍

赵 菊

上海世博会礼仪培训讲师
广州亚运会礼仪培训讲师
上海富礼德高级礼仪讲师

 培训专长
主讲:商务礼仪、职场礼仪、优质服务礼仪,职业素养、沟通礼仪等
创建了5S服务礼仪培训体系,解决企业服务礼仪方面核心问题。在服务礼仪、商务礼仪方面,结合中国的传统文化、不同的人文习俗、总结了一套独特的、实用的礼仪沟通方式。在从事礼仪教学工作中,因丰富的教学内容、灵活的教学方式以及实用的方式方法,得到了培训企业的高度认可和赞扬。

 授课风格
优雅细致、专业严谨、精细化的培训几近艺术特色。礼仪培训的同时更擅长提高学员内在的敬业精神、服务精神、团队精神、职业素养,是融合众家之长而又独成一派的实战派讲师、礼仪训练师。

 授课方式
案例教学、情景互动、角色扮演、录像演练、游戏带动、分组讨论、礼仪形体实训等

 授课特点
理论寓实战中,复杂寓简单中、学习寓轻松中、掌握寓方法中、枯燥寓游戏中

 授课宗旨
为客户量身定做,最大可能的满足客户的个性化需求,使接受培训的个人或单位,改变观念、修正行为或提升组织绩效。

 服务过的主要客户
世博会礼仪志愿者、亚运会引领使者、中国石化、上海起航银行培训、上海伽蓝集团、上海美年健康产业集团、一汽大众、华晨汽车、比亚迪汽车、辽宁现代服务职业技术学院、、国际旅行社、江苏省联社(银行)、山东省联社(银行)、山东东营广饶经信局、盛泰集团、有朋普洱茶莊、BBC外国语学校、北京中加学校等企业和多所职业院校等。

培训对象

前台及和前台工作相关的人员

所属分类
所属专题
关键词
前台、专业形象塑造、接待综合技巧、商务礼仪、行政秘书、办公室技能、人力资源、
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