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问题管理与领导力提升

 

《问题管理与领导力提升》课程大纲

时间:1-2天
课程大纲:
第一部分:领导能力低下的现象与本质
 1、工作不力是怎么回事?
 案例: 顾客是怎么丢的?
 2、职业素质——企业形象与员工行为
 3、职业化与职业性格
 4、工作环境影响职业行为
 5、影响管理者工作成就的观念问题
第二部分:最高的标准——超越顾客满意
 1、谁是顾客?
 2、课堂研讨:我们的顾客需要什么?
 3、如何让客户满意?
 4、创新的思维模式与技巧
 课堂研讨:如何做到创造服务标准?
第三部分:对下属职业化的管理——趋零法则
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问题管理与领导力提升
 1、决定成功的职业化心态:零心态
 2、拒绝惰性:零借口、零时差、零遗留
 3、沟通能力提升要素:零排斥
 4、工作协调的关键:零障碍
 5、顾客满意目标:零缺口、零繁琐
 6、个人品牌管理:零缺陷
 7、服务标准:零距离
 
第四部分: 心智改善与问题管理能力
 1、带领理性员工
 案例:经典的创新思想及运用效果
 2、管理者责任无处不在
 专题互动:本岗位工作中的责任
 3、什么是工作中的问题
 4、标杆思维法——学会发现和改善工作中的问题
 5、课堂实战:完成不可能完成的任务
 6、指导下属工作的基础——高效工作中的工具运用
 7、领导者全局思想
第五部分:团队领导——团队执行问题
 1、认识团队
 2、高效执行力团队具有的共同特点
 课堂研讨:如何保持团队的行为统一?
 3、团队融合方法与成员行为规范
 4、创建团队工作理念
 5、团队文化的“化育”问题
 6、高绩效的团队管理工具
第六部分:领导力提升工具
 1、标杆管理与岗位创标
 2、工作及团队文化管理的目视化
 3、轮值管理法
 4、如何利用工作案例解决问题?
 5、问题管理能力提升——一域多层思维与工作改善法
 6、改善案例研讨
 课堂作业:现场形成管理改善工作方案

《问题管理与领导力提升》培训目标

行业的竞争日趋细化。如果身为管理者却不能够注重日常经营管理中的细节问题,那么最终只会使问题越来越多,管理就会变得更加复杂。在管理中,一件小事可能形成企业的危机事件,那么,如何做到善于处理未知问题?这就是领导能力的体现了。在本课程中并不部培训管理者基础管理知识,而是指导职业经理人从团队文化建设开始,塑造一种注重工作细节、不断完善管理短板的团队文化氛围,内容涉及到工作指导能力、团队内的会议沟通领导、工作流程优化能力等深入挖掘工作问题、使之改善提升的领导能力塑造。课程通过案例分析、情景模拟、问答互动、分组研讨等模式现场引导学员对本岗位工作再思考、梳理不足之处。并现场研究关键问题的解决办法,使学员亲身参与并提高解决管理中问题的能力。

《问题管理与领导力提升》培训对象

房企管理人员∕销售人员∕策划人员∕品牌专员

培训师介绍

庞静

庞静

高级培训师\企业管理高级顾问
全球职业生涯规划师
中国建设教育协会房地产专业委员会副秘书长
中国房地产教育网国家房地产系列认证课特约讲师  
中国人力资源社会保障部资格认证特约讲师
中华职业发展研究院培训学院院长
河南省劳动厅职业就业培训中心首席顾问
《大学生就业》《职场》《中国妇女报》《职业经理人》《红地产》等杂志报刊特约撰稿人
“植涯”品牌--职涯俱乐部创始人      
基本综述:
中国人民大学房地产MBA。PTT国际职业认证培训师。历任麦当劳集团、联想控股地产公司、北生集团等国内外知名企业,15年以上的工作经历;在集团公司管理、人力资源管理、品牌战略推广、项目管理、市场营销和销售管理等一系列具体工作和管理工作中均有较好的业绩。熟悉大型企业战略制定和管理风险控制;熟悉房地产开发及管理流程;熟悉品牌连锁服务业管理流程;具有一线操盘和总部管理等方面的多维度复合经验。擅于从职业生涯规划的角度的深化,帮助各个不同专业的人士在职场中发挥其个人潜能,团队建设和团队角色研究方面能够准确定位人才适岗,擅于激发个人积极性和培养团队团结向上,提高工作效率和提升业绩。从女性就业及婚姻家庭等方面进行了较深入的研究和摸索,部分管理和素质课程中涉及了女性角度的深入探讨,更有利于帮助女性工作者学以致用在职场中尽显风采。
咨询优势和培训风格:
大型企业管理方面具备一定的深度和广度的观念思维和实践经验,曾为多家国内外企业公司做过咨询及定制培训,得到客户的高度评价和业内人士的认可。因较长时间的接触工作实战,理论联系实际的深度和广度都得到了很好的延伸。企业管理咨询方面,本人特色是企业教练式咨询方式,擅长以规范管理和风险评估控制的角度给予咨询和判断,从国际先进理念入手,用企业生涯规划等第三只眼角度给企业适宜的咨询建议。培训特色以案例分析和教练演练等互动方式帮助学员学习概念、树立意识和提高管理工作的技能、技巧。
擅长咨询和培训方向:
企业管理:母公司对子公司的规范管理、风险评估与控制、知识管理、品牌战略塑造和管理、如何制定公司管理规范、企业文化搭建与管理、公司(子公司、项目公司、跨地区)的组织架构和人员组织、人员素质提升职业化塑造、企业与员工生涯规划、人力资源建设与管理、新员工培训体系(职前系列培训)、职位描述和职责配置、招聘和绩效考核、招聘面试技巧等。
地产行业营销与销售系列:客户市场定位、客户关系、客户会建立和管理、如何写营销计划书(销售推广)、销售组织和日常管理、住宅现场销售技巧、电话销售技巧、销售商务礼仪、商务谈判、不动产店面管理、公寓写字楼租赁技巧、营销经理人等系列认证课等。


服务过的客户有:

房地产产业链客户:北京万科房地产有限公司、北京万通房地产有限公司、国美集团、苏宁集团、首创置业、华远集团、远洋地产、联想融科智地房地产开发有限公司、天津天保集团、天津空港商务园、思源软件公司、百人行投资顾问公司、华润置业经纪有限公司、易居中国房地产经纪公司、山西基磊房地产公司、河南永城房地产公司、唐山路桥集团、山东金瀚房地产公司、山东名嘉集团、银川燕宝房地产公司、香港新华环球广告公司、河南永城山河城房地产项目、河北卓达房地产集团、威海大时代地产公司、红狐广告公司等。
能源类客户:山西美锦集团、天津焦炭企业、内蒙煤矿家族企业、五矿集团、北京钢铁物流基地、法国电力公司亚太地区中国分部等。
金融及服务行业:光大银行、广发银行、麦当劳集团、平安保险公司、北京麻辣诱惑酒楼有限公司、鞍山市三宝餐饮连锁有限公司、武汉百威啤酒公司、米奇休闲用品有限公司、长沙美容美发协会等。
电器、物流行业:国美电器集团、苏宁电器集团等。
IT、通讯及文化传媒行业:联想集团、中国移动公司、北京四方继保自动化有限公司、格林威尔科技发展有限公司、职业经理人杂志社等。
制药、电子商务等行业:第一制药(北京)有限公司、酷讯网、海昌电子商务、珠宝电子商务等。
大专院校等教育机构:重庆大学、北京建工学院、中国地质地震学院、首经贸大学、北京联合大学、内蒙古呼市商贸学院、新疆农技学院、北京传媒大学、北京物资学院、北京青年政治学院等。


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