当前位置:培训频道岗位技能培训人力资源 》周老师:8D手法之问题分析与解决实务 (课程编号:10013993)

8D手法之问题分析与解决实务

 

《8D手法之问题分析与解决实务》培训目标

1、掌握有纪律的问题解决法,解决原因未知的质量问题;
2、理解问题解决过程的八条纪律(8D)及其相互关系;
3、熟练运用小组解决问题过程中所需的技术和工具;
4、学会数据分析工具、是与不是分析,培养决定能力;
5、强调防止问题的重复发生,提高有效性和顾客满意度。

《8D手法之问题分析与解决实务》课程大纲

一、8D:8DISCIPLINES定义;
8D:8Discplines of Problem Solving解决问题的8个步骤 ;8D 是解决问题一种工具,通常是客户所抱怨的问题要求公司分析,并提出永久解决及改善的方法,比改善行动报告 (Corrective Action Report) 更加地严谨;
二、8D的本质:问题解决程序;
1.问题的基本概要
2.掌握问题的要领
3.如何发现浪费
4.增值与非增值
5.PDCA 与 CA-PDCA 循环轮及 SDCA应用
6.8D的职责与目标
7.8D的应用条件
三、8D步骤说明;
*G8D 步骤G8D Additional Portions
D0:征兆/ 紧急反应措施
*将客户端所发生抱怨的征兆加以定性及定量化
*针对此征兆决定是否使用 G8D 及G8D应该处理及预防的范畴
*用以确认 Symptom(s) 的工具图表
*Emergency Response Action (ERA) 紧急反应措施
D1与D2
D1、成立小组与职责
*小组的成立的目的和目标
*小组的成员
*小组的成员职责权限划分、如何沟通和沟通方式
D2、问题描述与头脑风暴
* 发现并收集问题,详细描述问题与5W2H
* 不是马上处理问题,而是认清楚问题本身是不是问题?
* 看清楚问题的本质是什么? (异常与结构,普通原因与特殊原因);
* 普通原因与特殊原因区分,SPC与控制图应用;
* 分清楚什么是现象? 什么是真因?
*柏拉图与二八法则 、ABC 分析法;
D3:Develop Containment Action (暂时改善措施)
*找出和选择最佳 “ 临时改善措施"
*决策
*实施,并作好记录
*验证
D4、确认并验证问题出现的根本原因
* 分清楚什么是现象? 什么是真因?
* 发生原因与流出原因;
* 丰田生产方式: “反复提出五次为什么”寻找原因?
* 鱼刺图分析,寻找原因?
* 头脑风暴的活动过程和实施规则;
* 确定和评估根本原因;
* 验证;
D5、永久解决问题的纠正措施的对策拟定,确认解决对策的正确性
*针对发生原因与流出原因,拟定永久改善措施的对策;
*整理改善对策方案,详细考虑各方案优缺点,再予过虑,评价,建立共识以决定最佳方案;
*以上对策方案,直呈请管理层核定后据以实施;
*管理层承诺执行永久纠正措施;
D6、执行永久解决问题的纠正措施
*执行纠正措施的步骤;
*证实纠正措施实施的效果:在每一项的对策展开中, 还是要依P-D-C-A的旋转, 须收集数据随时掌握实施动态, 确认每一对策的效果, 假如效果不佳时,亦可修定对策, 再重新执行
*执行永久纠正措施,废除临时措施
D7、差错预防 - 防止再发生
* 检查同类产品是否有此类问题,如有将永久解决问题的纠正措施横向展开;
* 针对发生原因与流出原因,从管理角度寻找是那一个过程、那一个过程小过程、那个环节的问题;
* 提出管理过程、系统的修改建议,再予过虑,评价,建立共识以决定最佳方案;
* 以上对策方案,直呈请管理层核定后据以实施,修正管理过程、系统;
* 验证有效性;
* 总结;
D8、恭贺小组
*制定改善成果表
*成果汇报
*表彰
四、8D中常用工具串讲;
*QC旧七手法和新QC七手法的应用
*旧品管七大手法定义与应用关系;
*层别法、检查表、直方图的制作步骤和案例、练习;
*过程控制理论与控制图的制作步骤和案例、练习;
*散布图、因果图、柏拉图的制作步骤和案例、练习;
*新品管七大手法与在品质活动中意义、作用与定义;
*箭形图法、PDPC法、亲和图法的制作步骤和案例、练习;
*关联图法、系统图法、矩阵图法制作步骤和案例、练习;
*矩阵数据解析法制作步骤和案例、练习;
五、如何应用8D手法解决问题与案例分析;
*知名台资企业8D手法运用案例分析;
六、案例分析、课程总结、考试。

培训师介绍

周老师

多年工作经验,先后在知名民营企业、外资企业任职品质经理、生产经理、管理代表、质量总监。具有很丰富的企业管理策划和现场管理经验。
丰富的阅历和经验,不断的学习和成长,使周老师不仅成为一位杰出的管理者,而且成了一名优秀的企业咨询师、著名的企管顾问,已进行管理咨询的企业共计200多家,培训人次达3万人次。
周老师擅长企业现场管理,从企业生产管理到品质管理,均具有独到的见解、实践经验和实际应用成果,能实实在在地为企业提供个性化的解决方案。周老师为企业度身定制的内训课程,能透析现场管理常见病症和基层主管常犯的错误,更是企业现场管理者确立新观念、解决存在问题的高效处方。具有6年讲师经历的周老师的授课,风格生动、幽默,讲解深入浅出。不仅案例丰富,且提供多种实用的解决问题之工具及技巧。对参训者具有极大的吸引力、感染力和意想不到的后续效果。近年来,他为翡翠滕器、深圳美奇公司、深圳信义集团、厦门通士达汽车照明、深圳华丰隆玩具、深圳粤海集团、深圳比亚迪汽车电子、标帆集团、深圳南和公司、惠州广进汽车电子、东莞三井(日本)、东莞APM(日本)、联光电器、雅士电子、中嘉电子、台育鞋厂、科威标识、广州旺旺集团(朴素辩证法在管理中的应用、现场管理实务培训)、科立达机械(基层主管系列培训)、易尚周际展示(防错法与TQM、目视管理与现场改善)等等多家著名企业做过基层主管、优秀班组长等内训课程,深受企业好评,客户满意率95%以上。

《8D手法之问题分析与解决实务》培训对象

工厂总经理、厂长及各制造相关部门经理、主管以及工程师生产一线质量相关的及相关管理、技术人员、质量管理代表、供应方与分承包方、品质主管、产品设计和过程设计工程师、设计部主管、工程部主管、品质管理人员、采购主管、生产主管等;

《8D手法之问题分析与解决实务》所属分类
《8D手法之问题分析与解决实务》关键词
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