当前位置:培训频道岗位技能培训市场营销 》李原:销售服务礼仪与待客沟通技巧 (课程编号:100139920)

销售服务礼仪与待客沟通技巧

 

《销售服务礼仪与待客沟通技巧》培训目标

了解销售服务基本理念及行为标准,探讨礼仪与人生、事业成功的重要性;
通过着装打扮、言行举止来体现非凡的职业风范,塑造良好的职业形象;
掌握销售服务过程中接待、拜访与商务宴请基本礼仪规范,提升服务意识,打造良好的职业素养;
掌握销售服务通用礼仪并熟练运用,以恰当的方式表达对别人的尊重,提高服务工作中沟通技巧及销售业绩;
提升人际关系处理能力,建立和谐积极的人际氛围,为个人的发展和企业的发展奠定良好的人际关系基础。

《销售服务礼仪与待客沟通技巧》课程大纲

第一模块:商务礼仪的内涵------------不学礼,无以立
第二模块:销售人员形象礼仪----------您的形象价值百万
第三模块:销售人员沟通礼仪----------信息对称的秘诀
第四模块:销售接待拜访礼仪----------事业发展的助推器
第五模块:销售待客宴请礼仪----------你在品食物,别人在品你
第六模块:销售办公职场礼仪----------人际关系的润滑剂
第一模块:商务礼仪的内涵------------不学礼,无以立
一、礼仪的定义与特征
二、商务礼仪的基本原则与要求
三、商务礼仪对商务活动的重要性及其影响作用

第二模块:销售人员形象礼仪----------您的形象价值百万
一、职业形象的构成要素
二、职业形象对事业发展及社交生活的影响
案例一:尼克松的失败:49.9%:49.6%背后的故事
视频分享:他事业成功,仪表堂堂,却没有得到应有的尊重,却是为哪般? 
三、你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的
四、看起来就像个成功者——定位你的职业形象
五、给人留下美好印象的方法,增加你的人生筹码:7/38/55 定律
1、首应效应——这是一个两分钟的世界
2、内正其心,外正其容--- 商务场合中男士、女士的仪容礼仪
销售人员的职业仪容规范
男士、女士发式的职业要求
面容、体味等方面的基本职业要求
女式化妆的基本要求及基本步骤
案例分享:给人深刻印象的洁厕工
现场演练: 职业淡妆的步骤 / 职业淡妆的技巧(针对不同脸型、眉形、眼形) / 学员化妆练习和现场点评、
3、佛靠金装,人靠衣装--- 商务场合中男士、女士的仪表礼仪
六、服饰所给您带来的自信的力量----穿出影响力
七、职业着装的基本原则:
1、适宜原则 / TPO原则 / 和谐原则 / 个性原则
  案例1:杨澜的面试问题及精彩回答  
八、常见着装误区点评:
   案例:比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场
九、女士仪表礼仪的基本要求
1、女士职场着装的密码
2、女士商务场合的着装的TPO原则
3、严肃商务场合的着装要求
4、半职业场合的着装要求
5、女士商务场合的配饰选用要点
6、职业形象塑造的个性化分析
色彩理论及十二季色彩理论
女士八大风格与服装、配饰、鞋包等的选择
色彩搭配的基本原则
丝巾的应用及系法
7、女士商务场合的着装禁忌
十、男士仪表礼仪的基本要求
1、西装的颜色、面料选择要点
2、配饰的选用与搭配技巧:衬衣、领带、鞋袜、内搭的选用原则
3、男士品味的展示:配饰的选用技巧
4、整体搭配的三色原则与三一法则
5、西装着装规范的八个检点
6、职业形象塑造的个性化分析
男士五大风格与服装、配饰、鞋包等的选择
男士体型分析及扬长避短的着装方案
演练:一分钟形象改进

第三模块:销售人员沟通礼仪----------修练白天鹅般优雅的举止
一、沟通的两个渠道:有声语言及无声语言
二、身体语言密码---如何通过肢体语言读懂人心
三、站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌
1、标准站姿、优雅站姿的基本要领与禁忌
2、标准坐姿、优雅坐姿的基本要领与禁忌
3、俯首拾物时的优雅
高低式蹲姿
交叉式蹲姿
四、鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌
1、行鞠躬礼时的基本规范
2、15度鞠躬礼的应用场合
3、30度鞠躬礼的应用场合
4、45度鞠躬礼的应用场合
5、行礼时的相关禁忌
五、递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练
六、待人接物时的身体语言应用技巧
1、眼神的运用技巧
光注视的方向
目光注视时间长短
目光注视的位置及避视礼节
2、微笑的魅力及训练
笑不露齿还是笑不露龈?
完美的笑容是如何练成的?
微笑训练
3、不同场合商务社交距离的实际应用
距离产生的美
七、传情达意的技巧----------有效沟通的定义
1、语言沟通过程模拟导图
2、沟通过程中的三个行为:说的技巧、听的学问、问的艺术
说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语
说的技巧:视频案例赏析
沟通案例分享:某知名银行理财经理的沟通误区在哪里?
听的学问:倾听的重要性及肢体语言
互动:倾听互动游戏
问的艺术:如何有效发问

第四模块:商务接待拜访礼仪----------事业发展的助推器
一、拜访前的准备工作
1、形象的准备(仪容、仪表方面)
2、交通的准备(时间预留、路线安排)
3、资料的准备(产品说明书、企业宣传资料、名片、笔记本、宣传品、礼品、客户方资料、客户的需求、爱好了解)
4、心理的准备(话术的准备、被拒绝的准备、自信心的准备)
二、上门拜访/迎客的礼节
1、守时的要求(主方、客方)
2、预约的要求
3、迎客的仪式
三、商务接待、洽谈的礼节
1、见面之始的寒暄、介绍引见、握手、递接名片、引领入会议室、入座座次、斟茶礼节
2、会晤及谈判礼仪
会议安排的礼仪/与会举止礼仪
谈判时的形象礼仪/谈判时的位次礼仪
四、商务接待/拜访送别的礼节
1、送客礼节(电梯、门口、小轿车)
2、会议室的清理
五、接待/拜访结束后的礼节
1、向上司报备洽谈结果
2、相关事宜的跟进

第五模块:销售人员宴请礼仪----------你在品食物,别人在品你
一、宴请的方式与宴请的邀约
二、餐桌上的中西文化冲突
三、宴请的座次、桌次礼仪
四、中餐礼仪
1、陪客的讲究
2、敬酒的讲究
3、席间话题的选择
4、餐具使用的礼仪
五、西餐礼仪
1、仪态的要求
2、上菜的顺序
3、餐具的使用礼仪

第六模块:销售人员职场礼仪----------人际关系的润滑剂
一、办公室礼仪
1、座位环境礼仪、办公场合5S管理、公共设备使用礼仪、如厕的礼节
二、与上司相处的礼仪
1、与上司沟通的礼仪
2、汇报工作的礼仪
三、打电话的礼仪
1、三三原则
几声接起方显完美职业素养?
谁先挂电话?谁先自报家门?
打电话前要做哪些相关的准备?
如何转接电话?
2、手机礼仪
课程的总结与回顾

培训师介绍

李原

李原
高级礼仪培训师
PPT国际培训师
世界权威色彩机构CMB国际认证色彩顾问
CFCA认证色彩搭配师
中国流行色彩协会会员
深圳大运会礼仪知识宣讲特聘讲师
【个人简介】
曾供职于世界500强企业富士施乐、菲利浦、中国电子。曾任四季色彩咨询有限公司首席色彩顾问。现任多家礼仪和文化传播公司常年顾问,长期致力于礼仪领域的研究,在礼仪、个人形象及企业形象塑造方面有着非常独到的见解。将礼仪和企业形象塑造充分的体现出公司企业文化的内涵,通过企业标准色的运用去体现企业的精神内涵及产品特性。极易获得消费者的认同。
【授课风格】
优雅大方、极具亲和力,课堂上引导学员根据实际工作特点设计场景,真实体验式训练;采用专业测试、情景模拟、角色扮演、案例分析等多种教学方法,以优雅的仪态真正的做到:言传身教;重视与学员的互动交流,同时结合大量实践案例,实用性极强,从而达到最佳的授课效果,深得受训企业与学员的青睐!
【主讲课程】
《企业形象塑造与商务礼仪》《行业服务礼仪与企业形象塑造》《新晋员工职业化训练》《职业经理人礼仪培训》《职业经理人魅力提升课程》《色彩分析与个人形象塑造》《成功商务形象》《形态礼仪训练》《奢侈品文化及品牌鉴赏》
【经典案例】
2011.3月 对中山.远洋城房地产有限公司新楼盘‘世界观’各岗位(销售人员、礼仪大使、水吧服务员、电瓶车司机、签约秘书)在开盘前进行客户接待服务行为训练,大幅提升了员工的职业形象及职业素养,并获得了客户的认可。
2011.4月 深圳地王大夏熊谷物业礼宾人员服务行为规范咨询项目。
2011.5月 南京银行“卓越展示”银行服务精英特训营,培训满意度达9.8分。
2011.5月 河源紫金供电局“形象好 管理好 服务好”服务行为规范及服务满意度提升训练营。
2011.6月 深圳佳华门诊部服务行为规范及满意度提升训练营,并得到客户的认可及转介绍。
2011.6月 深圳发展银行宁波分行柜面人员标准服务流程导入咨询项目。
2011.6月 河源连平供电局“形象好 管理好 服务好”服务行为规范及服务满意度提升训练营。
2011.6月 东莞高端私人医疗连锁机构.东莞九龙男科服务礼仪与职业素养提升训练营。
2011.7月 深圳康乐服务机构---康逸轩服务行为规范咨询及培训后督导项目。
【服务过的客户】
金融、保险行业:华夏银行、江西永修农村信用合作联社、江西资溪农村信用合作联社、金盛保险、深圳民生银行、、海通证券、南京银行、深圳发展银行...
服装行业:晶娜职业女装陈列营销及色彩营销咨询、柏诗姬高级女装色彩营销咨询...
医疗行业:深圳慢性病防治中心、佳华门诊医疗连锁机构、东莞九龙男科、汝南县人民医院、南方医科大学惠州南领口腔医院...
政府部门:宝安区检察院、深圳市宝安区城管局,深圳市南园街道办、罗湖区梅园街道办、深圳市桂园街道办、深圳布吉三联街道办、深圳南澳街道办、深圳市坑梓街道办、深圳阳光棕榈社会工作站、深圳白石洲沙河街道办、深圳市宝安教育局...
物业管理:华侨城物业、罗湖区翠竹小区物业、深圳地王大厦熊谷物业...
企业单位:南京中科深圳分公司、深圳伟创力集团、深圳天鹏盛电子有限公司、广州亿讯电子有限公司、深圳迪威视讯股份有限公司、深圳地铁、深圳深宝电器仪表有限公司、中国南玻集团股份有限公司、深圳水围公司、...
其它:创域咨询、Angel life 美容生活馆、南京建湖妇联形象管理课程、南京新梦美容连锁机构形象管理课程、百丽题美容美体中心服务礼仪培训、深圳盛澜管理顾问公司、中山远洋城房地产有限公司、中国企管网商务礼仪公开课、深圳市好美水科技有限公司、深圳市水库小学、深圳市文景中学、深圳市坪山中学、河源紫金供电局、河源连平供电局、深圳市香格里拉大酒店、深圳市喜高公司……

《销售服务礼仪与待客沟通技巧》培训对象

从事商务活动的职业人士、客户经理、市场经理、营销经理、销售主管、销售人员、导购人员、一线销售等。

《销售服务礼仪与待客沟通技巧》所属分类
《销售服务礼仪与待客沟通技巧》所属专题
《销售服务礼仪与待客沟通技巧》关键词
销售服务礼仪、待客沟通技巧、销售技巧、市场营销、
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