当前位置:培训频道经理人学院特色课程 》陶文钧:冲突管理技巧 (课程编号:100139699)

冲突管理技巧

 

《冲突管理技巧》培训目标

-更好的企业效益
-避免冲突
-知道要事先预防
-更少的矛盾
-各部门、各人之间更好的协同
-更高的效率
-更和谐的人际关系

《冲突管理技巧》课程大纲

课程大纲:
第一讲: 了解冲突,修炼积极的心态
 冲突是什么
 导致冲突的潜在因素
 冲突的不同种类
 冲突如何体现出来
 应该以怎样的心态看待冲突
 不拿科学研究态度处理人际关系
 增加理解力和宽容心
 从哲学高度看冲突管理

第二讲:冲突前期的策略和建立人际关系
 冲突阶段
 冲突前期的策略
 预防是最好的处理
 沟通要诀
 聆听他人
 建立关系,减少冲突

第三讲:冲突中期的策略和原则
 冲突中期的策略
 学习如何在冲突中赢得合作
 赢得合作的重要原则
 EQ: 情绪控制和心情处理
 不同类型的人在冲突中的应对

第四讲:化解冲突,处理矛盾的技巧
 在意见不一的情况下仍能有效表达意见
 迅速组织我们的思路
 先缓冲,再回应
 用证据支持我们的意见
 学会如何说不SAY NO
 处理不同意见而不起冲突的方法
 增强钝感力
 如何得到平静的心态
 冲突后的处理


时间:1整天,09:30—16:30
每班人数:15-30人

培训师介绍

陶文钧

,服务营销管理专家。上海交通大学、同济大学客座教师。美国韦伯斯特Webster大学MBA。多年的五星酒店服务质量和营销管理经验,历任中高层管理职务。原全球最大的培训机构---美国卡内基训练公司专职培训师,负责营销和人事的高级经理。中国员工职业化培训20强讲师。国际心理咨询师。曾服务客户有LVMH、汇丰银行、达能集团、联想集团、德国大众汽车等世界一流企业。

《冲突管理技巧》培训对象

经理、主管、市场营销人员、客服人员等

《冲突管理技巧》所属分类
《冲突管理技巧》所属专题
《冲突管理技巧》关键词
冲突管理、管理修炼、管理技能、通用管理、
《冲突管理技巧》公开课需求表
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上课时间:   (时间格式:2016-12-06)
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