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主管员工关系管理技能培训

 

《主管员工关系管理技能培训》课程大纲

第一单元:主管在员工关系管理的角色认知(08:30~09:30)
企业经营的挑战看主管角色
我国企业员工关系管理五大问题
员工关系管理的内容
面对员工「人」的问题
什么是员工问题
人性的掌握
行为的理解
员工问题的产生
员工关系管理中部门主管与人力资源部的任务分工
影响员工工作绩效创造的层面
个人工作面
工作适应面
人际关系面
个人生活面
生活适应面
生涯规划面
其它方面
新时代主管的硬技巧与软技巧
主管全面性的角色扮演
案例分析:台积电从员工需要做好员工关系管理
小组讨论:员工关系管理的形式有那些?
第二单元:员工关系管理的启端--员工信息管理(09:30~11:00)
主管和员工关系的开始--信息
员工信息管理(HRIS)的含义与内容
情景分析:张厂长的秘密武器
员工信息管理流程
主管面对员工讯息管理应具备的认知
收集员工信息的要领
如何做到动态的信息管理?
头脑风暴:主管需要员工哪些信息?
做好员工信息管理的有效措施
员工离职的关键7个要素
员工关系维护应延伸到离职后
第三单元:员工关系维护体系中的主管任务(11:00~12:00,13:30~15:00)
情景分析:危机与转机
主管透过哪些方式增加员工的稳定度?
企业中员工关系维护体系
情景分析:吴德新与公司的心理约定
员工关系管理的最终实践--员工心理契约
情景分析:刘经理的管理盲点
管理层员工关系维护的方法
处理员工问题8步骤
案例分析:老李的视力退化事件始末
实务演练:处理员工问题8步骤
第四单元:员工关系培养技巧与要领(15:00~17:00)
管理案例:往往不是表面的理由
辨别部属负面行为背后心理特征
教会员工人际沟通的技巧
如何主动建立人际关系?
避免组织中人际关系的杀手
主管如何认识接纳不同风格的人
主管如何与不同风格的人相处
有效建设团队的关键与途径
情景分析:主管的团队建设步骤与做法

第二天
第五单元:打开员工心门的沟通技巧(08:30~11:00)
提升主管与员工沟通的层次
沟通的真缔
沟通的层次
沟通的心理功能
基本沟通策略四阶段
建立关系
自我探索
采取行动
结束阶段
有效沟通的技巧
观察
表达
倾听
反馈
同理心沟通的积极作用
同理心的运用
同理心回应技巧
实务练习:同理心应对实用技巧

第六单元:建立员工信心信任的心态管理技巧(11:00~12:00,13:30~15:00)
如何处理员工抱怨
面对部属抱怨应有的态度
抱怨处理要点
情景分析:德谦的心里对话
如何纠正员工问题行为
如何启发员工
指责与批评应注意事项
实务演练:启发员工积极性的面谈技巧
第七单元:塑造积极、温暖的组织工作环境(15:00~17:00)
工作环境与个人心理的互动
主管如何塑造积极的工作环境
STROKE技巧
心灵互动机制
世界咖啡馆模式
团队的支持力与个人信念
情景分析:江艾美的转变关键
创造员工心灵温暖的家
实务演练:组织环境改造的对谈(世界咖啡馆)

《主管员工关系管理技能培训》培训目标

学员学习本课程后,应---
了解员工关系管理能力为现代主管必要的管理能力,并积极学习。
了解并熟悉员工关系管理与维护体系的运作要领。
提升组织内沟通能力,强化团队氛围,避免因沟通不良,激化负面情绪。
掌握与员工良性的互动,掌握员工心理提高满意度
掌握同理心沟通的技巧,能够与部属员工交心、谈心
具备并熟练心理辅导技巧,在员工各种心理问题时,能扮演良好协助者的角色。
建立正确的领导与辅导角色认知,改善部门不良、负面情绪氛围,稳定员工心理,提高员工工作绩效。

《主管员工关系管理技能培训》培训对象

各级主管人员

培训师介绍

简富临

简富临

中国人民大学人力资源管理博士

英国领导管理学院(ILM)国际工商管理资格认证课程中文讲师;

英国伦敦城市行业协会(City & Guilds)国际培训及评审认证课程中文导师;

英国剑桥国际学院(Cambridge International College)国际培训师认证课程中文导师;

美国哈佛商学院(HBSP)管理导师线下中文讲师;

日本产业训练协会(JITA)MTP、TWI课程授证讲师;

日本引导师学会(JFS)引导技术中文讲师;

北京大学、清华大学、上海交大、西南交大EMBA总裁班客座教授;


【经历简介】

历任台塑企业集团子公司人资经理、处长;美国Gredmann集团台湾分公司产品事业部负责人;中国生产力中心(CPC)HRD项目经理;美国ZIG ZIGLAR咨询机构台湾分部项目经理、人资经理、副总经理;华普企业管理顾问公司副总经理等职务。

简老师从事企业人力资源管理、企业经营辅导及员工培训工作,已达十九年之久,对咨询实务、企业管理改善、主管职能培养提升有丰富经验,并能将管理实务转为课程运作,提高课程绩效。曾受聘于台湾经济部中小企业处荣誉指导员、创业顾问师、台湾劳委会职训局核心职能授证讲师、HRD顾问团顾问、企业训练质量系统(TTQS)评审委员,连续十年知名杂志管理(MANAGEMENT)杂志登录500大企管讲师名录。长期担任两岸三地、马来西亚、越南华人区域多间企业、社团、服务机构和政府部门提供各类型的培训活动、讲座和咨询辅导服务,深受欢迎。

2005年开始,进入大陆为各企业进行培训,迄今十馀年,主讲领导力、通用管理技能与人力资源管理专业模块等课题,行业普及制造业、服务业、通信、电力、银行等,客户类型则涵盖国企、央企、外企和民企,对大陆企业的发展过程与现行困境有一定的掌握与了解。在授课之馀,也在中国人力资源管理领域排名第一的中国人民大学完成了人力资源管理博士的学位。

简老师在授课过程善于利用行为心理学引导学员进行自觉性的思考,并能将课程知识点有效的吸收、理解并与转化,并在思维、心态和行为上得以改善,藉以提升其内在潜能,掌握正确的方法与工具,因此增强工作效能。课程满意度持续保持9成以上。



服务过的客户有:

食品业

康师傅食品集团、华润集团、广州南联食品、农夫山泉、中国海升果业、白象集团、天津津美、雀巢食品、广东仙乐制药、上海富味香食品、雅郦保健食品集团、统一集团 、裕泉食品、维他露食品 

IT高新技术业

富士康科技集团、三星电子、华为、展讯电讯、联能科技、惠普、联想集团、奇美电子、微盟电子、海尔计算机、IBM、桑菲通信、Jabil科技、晶科能源、金发科技、鼎鑫电子、美商艾默生、天珑移动、CHECKPOINT(以色列)、AUTODESK(美)、英格索兰、方正宽带

互联网

腾讯科技、盛大网络、神州数码、百度、新浪网、万家热线、三维度、云柜、

金融保险业(含互联网金融)

世纪证劵、国海证券、联合证劵、鹏华基金、招商证券、泰康人寿、太平洋人寿、人保财险、中科招商、百仟金融、、恒昌、微众银行 、招联金融、平安信托 、龙德缘集团、

银行业

国家开发银行、中国银行、招商银行、工商银行、农行、中信银行、恒丰银行、华夏银行,光大银行、民生银行、北京银行、宁波银行、泰隆银行、邮储银行、洪泽农商行、渣打银行、葫芦岛商业银行、桂林银行、交通银行、汇丰银行、三菱东京日融银行 、恒丰银行、

电信业

中国移动(河南、黑龙江、广西、重庆、云南、浙江、海南、福建、广东、福建、西藏、新疆、安徽)、移动设计院(北京、重庆)、新联通(河南、广东) 、中国电信(河南、上海、福建、湖北、安徽) 、福建省通服、慧博创测通信技术、

连锁业

苏宁电器、Highline China、锦江之星、红星美凯龙、飞利浦直营店、沃尔玛、家乐福、德克士、全家便利商店、B&Q 、大润发、天虹商场、相宜本草、真锅咖啡(台) 

房地产

万科集团、保利地产、金地、新城地产、富力地产、凯德置业、金融街、绿地集团、华润置业、卓越集团、南山集团、中建八局、京基集团、京兆基、新华投资、中航地产、南山集团、百仕达地产、浙商建业、宝利城投、一卡通物业管理、厦门路桥 、中建五局、龙光地产、Q房网、中航里城、

制造业

美的、宝钢、杜邦、天能集团、香驰集团、日中集团、奔腾电工、海正药业、三菱电梯、立时集团、永大电梯、迅达电梯、立邦漆业、三一重工、重庆望江工业、山东常林集团、天马微电子、雅莹企业、利华科技、国宝鼎虎、正弦电气、韩国晓星集团、韩泰轮胎、哈森集团、山东临工、西尔斯日用品、福华纺织、石梅化学、建德工业、倍强科技、高银化工、武汉南瑞电气、雅尔塔工业、台塑企业、 丰爱汽车座椅、临沂重工、史丹利气动工具、大族激光、英威腾、阿雷斯提、弗兰卡、美多绿、江西东邦药业、大连欧姆龙、瑞声达听力、

汽车业

宝马汽车集团、利星行营销(大陆奔驰汽车代理)、长安标致雪铁龙汽车、东风汽车、福田汽车、丰田汽车 、

公部门&能源业

南方电网(广东)、深圳供电局、国家电网(北京)、中国石油天然气、中国石化、大港油化、华润电力 、北京地铁、京港地铁、杭州地铁、南京港华燃气 、行政院署立医院(台) 、中华邮政(台) 、南投警察局(台) 、

航空业

海航、津航、南航、祥鹏航空、华夏航空、三亚凤凰机场

NPO组织

李嘉诚基金会、爱佑基金会、

其他行业

益普索、宁波国旅、阳光旅游、德国玛堡、中节能公司、比利时特胺、天津大学建筑设计规划总院、祺泓贸易、仁瑞集团、安得物流、虎门集团、广东新粤交通投资、红星玫凯龙影业、直真视通、



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主管员工关系、管理技能、管理技能、通用管理、
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