当前位置:培训频道岗位技能培训市场营销 》陶文钧:服务致胜——竞争战略和服务营销 (课程编号:100139687)

服务致胜——竞争战略和服务营销

 

《服务致胜——竞争战略和服务营销》培训目标

Starbucks星巴克为何能将咖啡店开遍全世界?HP,联想,海尔为何建了那么多服务中心?大品牌经常让顾客不满的是什么?IBM做了怎样的转型?海底捞为何顾客盈门...答案都是一个——服务!20世纪,比拼生产力,21世纪比拼服务力!请速参加本课程,掌握服务致胜的要点!

Benefits课程益处:
 深刻理解服务促销售
 掌握服务营销的各种方法
 增加自己的特色和卖点
 体现出与竞争对手的差异性
 让顾客更满意和忠诚
 更多回头客
 提高利润率

《服务致胜——竞争战略和服务营销》课程大纲

Outline课程大纲:

第一讲:客户服务是竞争利器 Develop Service Advantage
 感性营销时代
 服务产业
 新的商业现实
 个人和企业竞争的致胜之道
 服务不是成本而是投资
 服务如何提高利润和附加值
 服务即销售

第二讲:服务差异化战略 Differentiate By Service
 何为战略?
 商战中如何取胜?
 海尔,奇瑞在忙什么?
 IBM如何转型?
 打造服务品牌:太阳马戏和印象丽江
 服务品牌的支撑要件

第三讲:服务产品和营销策略 Service Product & Marketing
1.服务产品的四大特性
2.服务营销的要素:7Ps
3.服务消费者的行为特点
4.一揽子服务计划营销
5.服务的向上销售和交叉销售
6.各种服务营销手段
 口碑营销
 关系营销
 服务特色营销
 服务承诺营销
 服务理念营销
 服务环境营销
 服务合作营销
 服务文化营销
 服务知识营销
 服务技能营销
 服务时效营销
7. 服务创新和服务产品设计

第四节:服务的有形展示 Physical Evidence of Service
一、有形展示的类型
1.实体环境;周围因素;设计因素;社会因素;
2.信息沟通;服务有形化;信息有形化
3.价格
二、有形展示的作用
三、有形展示的管理
四、服务环境的设计
1.环境的特点;
2.理想环境的创造

第五节:服务定价Service Pricing
1.客观定价法
2.主观定价法
3.利润导向定价法
4.成本导向定价法
5.竞争导向定价法
6.需求导向定价法

第六节、服务分销与促销Service Marketing Channels & Promotion
一、服务分销
1.位置:包括地域、地区和地点的选择
2.渠道:直销;经由中介机构销售。
二、服务促销
1.服务促销的含义
2.促销的方式:广告;人员推销;公共关系。

Length时间:2整天,09:30-16:30

培训师介绍

陶文钧

 服务营销管理专家,软实力专家,人力资源发展专家
 上海交通大学客座教授
 美国韦伯斯特Webster大学MBA
 原美国卡内基训练®公司资深经理,专职培训师
 10多年跨国企业服务、市场和培训管理经验
 专栏作家,多本畅销书作者
 中国员工职业化培训20强讲师
 国际认证心理咨询师
 可中英文双语授课
 曾培训客户:大众汽车, 联想集团,达能集团,国泰基金,钱柜KTV, 携程旅行网,施贵宝制药,松下等

《服务致胜——竞争战略和服务营销》培训对象

服务型公司、营销部或客服团队总经理、总监、经理等

《服务致胜——竞争战略和服务营销》所属分类
《服务致胜——竞争战略和服务营销》所属专题
《服务致胜——竞争战略和服务营销》关键词
竞争战略、服务营销、市场营销、
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