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人际关系沟通技巧

 

《人际关系沟通技巧》课程大纲

单元一:有效沟通的基础 (1.5小时,09:00~10:30)
组织成员为什么需要提升沟通技巧?
什么是沟通?
沟通模型;解析:沟通过程
沟通练习——《心有灵犀》
什么是有效沟通的基础
沟通的三个行为及技巧
常用的信息发送方法
导致沟通不良的最为常见的四大障碍
沟通不够开放的标志是什么?

单元二:改善人际沟通的方法 (1.5小时,10:30~12:00)
怎样建立开放性沟通
开处方前先诊断——冰山原理
用有效的倾听和反馈构筑开放心态
有效的沟通的三个步骤
信息是如何被传递的
改善我们的沟通方式(ALL)
建立你的个人情感帐户

单元三:人际沟通五大基本技巧 (3小时,13:30~16:30)
沟通技巧的基本认知
观察的技巧
积极倾听的技巧
表达的技巧
语言表达的技巧
非语言表达的技巧
超语言表达的技巧
询问的技巧
反馈的技巧
支持性沟通要领
沟通过程同理心的运用
演练:支持性沟通的各种技巧

单元四:建立支持性沟通模式 (1小时,16:30~17:30)
支持性沟通的定义
「同理心」和「同情心」
「简述语意」的三种类型
表达「支持」时必须注意哪些事项
支持性沟通的四大要领
案例分析:刚晋升的林主任

第二天
单元五:与不同类型的人沟通要领(2小时,09:00~11:00)
用他人的频道沟通的重要
镜面映现的沟通原理
四种不同的沟通类型
各种风格的沟通模式分析
如何与四种不同类型的人沟通
表达也要讲技巧
合一架构法的应用
情景演练:如何和这些人有效沟通?

单元六:组织沟通的意义,障碍和原则 (1小时,11:00~12:00)
组织内部沟通的意义和方式;
组织内部沟通的原则;
跨部门沟通的问题根源
五种主要的合作能力
有效的进行跨部门沟通的五大重点
管理沟通的五大能力
小组活动:沟通障碍大检验

单元七:组织沟通的要领与技巧(3小时,13:30~16:30)
向上沟通的七条原则
向上沟通技巧
如何向上司提出报告与建议
案例分析:小陈的苦恼
如何向下沟通
平行沟通的要领
跨部门沟通的问题根源
跨部门沟通的关键技巧
有效的进行跨部门沟通的五大重点
冲突管理的策略与技巧
情景演练:跨部门协调沟通事件

单元八:提升人际沟通影响力(1小时,16:30~17:30)
社会影响力的五个来源
人际关系影响力九大法则
强化自己影响对方情感的四个重点
先要能够确认自己的感受
能够向对方描述自己的感受
注意气氛的维持
表露自己的关心
说服对方的理由应该具备的四点特色
强化他人对自己信任感的四个重点
展现专业
诚实以对
注意道德规范
信息精确
演练:约翰哈里之窗

《人际关系沟通技巧》培训目标

掌握各种人际沟通技巧,切入对方心理,达到个人影响力的发挥。
掌握各种基本沟通技巧,改善沟通方法。
进行有效沟通与掌控反对意见的技巧。
了解与组织内部成员进行沟通的各种要领,取得伙伴信任与信赖。
提升自己人际影响力,快速建立人脉资源。
学习使用识别性格类型,依据不同类型进行有效沟通。

《人际关系沟通技巧》培训对象

:一般人员

培训师介绍

简富临

简富临

中国人民大学人力资源管理博士

英国领导管理学院(ILM)国际工商管理资格认证课程中文讲师;

英国伦敦城市行业协会(City & Guilds)国际培训及评审认证课程中文导师;

英国剑桥国际学院(Cambridge International College)国际培训师认证课程中文导师;

美国哈佛商学院(HBSP)管理导师线下中文讲师;

日本产业训练协会(JITA)MTP、TWI课程授证讲师;

日本引导师学会(JFS)引导技术中文讲师;

北京大学、清华大学、上海交大、西南交大EMBA总裁班客座教授;


【经历简介】

历任台塑企业集团子公司人资经理、处长;美国Gredmann集团台湾分公司产品事业部负责人;中国生产力中心(CPC)HRD项目经理;美国ZIG ZIGLAR咨询机构台湾分部项目经理、人资经理、副总经理;华普企业管理顾问公司副总经理等职务。

简老师从事企业人力资源管理、企业经营辅导及员工培训工作,已达十九年之久,对咨询实务、企业管理改善、主管职能培养提升有丰富经验,并能将管理实务转为课程运作,提高课程绩效。曾受聘于台湾经济部中小企业处荣誉指导员、创业顾问师、台湾劳委会职训局核心职能授证讲师、HRD顾问团顾问、企业训练质量系统(TTQS)评审委员,连续十年知名杂志管理(MANAGEMENT)杂志登录500大企管讲师名录。长期担任两岸三地、马来西亚、越南华人区域多间企业、社团、服务机构和政府部门提供各类型的培训活动、讲座和咨询辅导服务,深受欢迎。

2005年开始,进入大陆为各企业进行培训,迄今十馀年,主讲领导力、通用管理技能与人力资源管理专业模块等课题,行业普及制造业、服务业、通信、电力、银行等,客户类型则涵盖国企、央企、外企和民企,对大陆企业的发展过程与现行困境有一定的掌握与了解。在授课之馀,也在中国人力资源管理领域排名第一的中国人民大学完成了人力资源管理博士的学位。

简老师在授课过程善于利用行为心理学引导学员进行自觉性的思考,并能将课程知识点有效的吸收、理解并与转化,并在思维、心态和行为上得以改善,藉以提升其内在潜能,掌握正确的方法与工具,因此增强工作效能。课程满意度持续保持9成以上。



服务过的客户有:

食品业

康师傅食品集团、华润集团、广州南联食品、农夫山泉、中国海升果业、白象集团、天津津美、雀巢食品、广东仙乐制药、上海富味香食品、雅郦保健食品集团、统一集团 、裕泉食品、维他露食品 

IT高新技术业

富士康科技集团、三星电子、华为、展讯电讯、联能科技、惠普、联想集团、奇美电子、微盟电子、海尔计算机、IBM、桑菲通信、Jabil科技、晶科能源、金发科技、鼎鑫电子、美商艾默生、天珑移动、CHECKPOINT(以色列)、AUTODESK(美)、英格索兰、方正宽带

互联网

腾讯科技、盛大网络、神州数码、百度、新浪网、万家热线、三维度、云柜、

金融保险业(含互联网金融)

世纪证劵、国海证券、联合证劵、鹏华基金、招商证券、泰康人寿、太平洋人寿、人保财险、中科招商、百仟金融、、恒昌、微众银行 、招联金融、平安信托 、龙德缘集团、

银行业

国家开发银行、中国银行、招商银行、工商银行、农行、中信银行、恒丰银行、华夏银行,光大银行、民生银行、北京银行、宁波银行、泰隆银行、邮储银行、洪泽农商行、渣打银行、葫芦岛商业银行、桂林银行、交通银行、汇丰银行、三菱东京日融银行 、恒丰银行、

电信业

中国移动(河南、黑龙江、广西、重庆、云南、浙江、海南、福建、广东、福建、西藏、新疆、安徽)、移动设计院(北京、重庆)、新联通(河南、广东) 、中国电信(河南、上海、福建、湖北、安徽) 、福建省通服、慧博创测通信技术、

连锁业

苏宁电器、Highline China、锦江之星、红星美凯龙、飞利浦直营店、沃尔玛、家乐福、德克士、全家便利商店、B&Q 、大润发、天虹商场、相宜本草、真锅咖啡(台) 

房地产

万科集团、保利地产、金地、新城地产、富力地产、凯德置业、金融街、绿地集团、华润置业、卓越集团、南山集团、中建八局、京基集团、京兆基、新华投资、中航地产、南山集团、百仕达地产、浙商建业、宝利城投、一卡通物业管理、厦门路桥 、中建五局、龙光地产、Q房网、中航里城、

制造业

美的、宝钢、杜邦、天能集团、香驰集团、日中集团、奔腾电工、海正药业、三菱电梯、立时集团、永大电梯、迅达电梯、立邦漆业、三一重工、重庆望江工业、山东常林集团、天马微电子、雅莹企业、利华科技、国宝鼎虎、正弦电气、韩国晓星集团、韩泰轮胎、哈森集团、山东临工、西尔斯日用品、福华纺织、石梅化学、建德工业、倍强科技、高银化工、武汉南瑞电气、雅尔塔工业、台塑企业、 丰爱汽车座椅、临沂重工、史丹利气动工具、大族激光、英威腾、阿雷斯提、弗兰卡、美多绿、江西东邦药业、大连欧姆龙、瑞声达听力、

汽车业

宝马汽车集团、利星行营销(大陆奔驰汽车代理)、长安标致雪铁龙汽车、东风汽车、福田汽车、丰田汽车 、

公部门&能源业

南方电网(广东)、深圳供电局、国家电网(北京)、中国石油天然气、中国石化、大港油化、华润电力 、北京地铁、京港地铁、杭州地铁、南京港华燃气 、行政院署立医院(台) 、中华邮政(台) 、南投警察局(台) 、

航空业

海航、津航、南航、祥鹏航空、华夏航空、三亚凤凰机场

NPO组织

李嘉诚基金会、爱佑基金会、

其他行业

益普索、宁波国旅、阳光旅游、德国玛堡、中节能公司、比利时特胺、天津大学建筑设计规划总院、祺泓贸易、仁瑞集团、安得物流、虎门集团、广东新粤交通投资、红星玫凯龙影业、直真视通、



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《人际关系沟通技巧》所属分类
《人际关系沟通技巧》关键词
人际关系、沟通技巧、沟通力、通用管理、
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