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高效沟通技巧

 

《高效沟通技巧》课程大纲

管理与沟通
引导案例:教授的西装
管理与沟通、沟通管理的关键
人们为什么要沟通、沟通的目的、沟通的基本条件
3、沟通中要避免三种心态、沟通三要点
二、沟通的基本类型
1、口头沟通(效果快、即时性、 难以把握)
2、书面沟通(信息准确、速度快、使用量小)
3、非语言沟通(占比重大,管理中的使用盲点)
三、沟通中的方向
1、向上沟通(上行沟通)
2、向下沟通(下行沟通)
3、水平沟通(平行沟通)
4、沟而不通原因分析
5、男性女性沟通差异分析
四、沟通中的三个环节
1、表达
2、倾听
3、反馈
引导案例:沟通举例、怎么说
五、非语言沟通的类型
1、体态语
2、服饰语
3、声音副语言
六、倾听的五个层次
1、提问的禁忌
2、表达的技巧
研讨:与上司沟通常见的问题?
七、学会如何汇报
课程小结:沟通的八项注意
第六讲:人际风格沟通技巧
人际风格的四大分类
各类型人际风格的特征与沟通技巧
案例分享、互相测评、自我测评
第七讲:公司内部沟通技巧
一、 上行沟通技巧——我办事,你放心
尊重上司的权威
恪尽职守不越位
请示汇报有分寸
有胆有识受器重
患难之交见真情
化解上司的误会
巧妙应对上司问责
案例分享:某项目经理的案例
二、下行沟通技巧——做个会沟通的好领导
学会赞美下属
化解员工抱怨
激励的“法宝”
恰当的批评方式
员工离职沟通:再见亦是朋友
案例分享:某财务经理、学员讨论
三、平行沟通技巧——礼尚往来
主动表达善意
不旁观,不错位
求同存异建交情
相互补台不拆台
案例:和杜拉拉学习沟通技巧
第八讲:客户沟通技巧——诚信为本
说客户想听的
在商不言商
树立良好口碑
学会拒绝
案例分析:乔致庸买茶交友
第九讲:沟通技巧培训总结

《高效沟通技巧》培训对象

所有想提高自己沟通能力的员工

培训师介绍

安妮

安妮
西北大学EMBA
国际职业培训师
商务礼仪专家
职业素养专家
中国培训、北京百朗、上海起航、厦门英斯捷等数十家培训公司特约讲师
长期在外企从事经营管理工作,八年的企业管理经验
常年对宝洁、摩托罗拉、强生、等全球成功企业员工职业化的研究
针对房地产、家居、服装、快速消费、通讯、零售行业、化妆品、医药、等行业培训。
先后在北京、武汉、新疆、广州、西安、深圳、南京等地进行过数百场培训,培训人数万余人。
服务过的客户有:中国移动四川分公司(十期班组长轮训)、中国移动雅安分公司、中国移动陕西分公司、中国移动延安分公司、中国移动南充分公司、中国移动咸阳分公司、中国移动宝鸡分公司、中国移动榆林分公司。。。。。。

中国工商银行(河南分行八期转岗轮训)、中国银行(驻马店分行、安徽宣城分行、安徽池州分行十六家支行、安徽淮北分行、安徽黄山分行)、交通银行(陕西省十七期员工轮训)、建设银行(陕西省十四期轮训)、包商银行、商业银行、民生银行、兰州银行、中信银行、濮阳农信社(六期轮训)、平顶山石龙区农信社、汉中农信社(三期轮训)、漯河农信社、临颍农信社(三期轮训)、山东农信社、济源农信社、唐山农信社、安徽农信社。。。。。。。

上海绿地房地产公司、东尚地产、西安紫薇地产、西北民航空管局、三森国际(三期轮训)、明珠家居、智联招聘、华硕电脑、西门子、陕西中富包装、陕汽、特变电工、精工钢构、咸阳税务局、上海艾鲁玛服饰、204所、航天六院、陕西正大、云裳服饰、西安超码科技公司、渭河热电厂、乌江渡发电厂、户县水电厂、黄河水电、石泉水电厂、长庆油田、浙江天台县供电局、西安供电局、郑州中原高速、通化钢铁、兰州西部物流、西安金源电气、广东华盟路桥管理公司、新华保险、澄合宾馆、榆林羊老大、湖北宜昌长江三峡实业有限公司、上海罗氏制药、老板实业、濮阳自来水公司、太原阳光集团、等数百家企业。
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《高效沟通技巧》所属分类
《高效沟通技巧》关键词
高效沟通技巧、沟通力、通用管理、
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