当前位置:培训频道经理人学院特色课程 》安妮:移动营业厅厅经理综合技能提升训练 (课程编号:100139585)

移动营业厅厅经理综合技能提升训练

 

课程大纲

第一模块 厅经理现场管理
导语:
认识我们的客户(客户的心理期望)
认识我们自己
走进营业厅
一、营业厅的定义
1、服务现场
2、营销渠道
3、体验触点
4、沟通平台
二、什么是现场管理?
三、营业厅现场管理的内容
四、营业厅现场对物的管理
1、环境/设备/功能区管理
2、巡视时应注意四部分
3、巡视时做些什么?
4、视觉营销关注焦点
5、视觉营销基本原则
五、营业厅现场对人的管理
1、客户抱怨的情感需求
2、客户抱怨的理性需求
3、抱怨处理步骤
4、员工的管理(略)
六、营业厅现场对事的管理
1、客户分流
2、员工调配管理(智能排班)
3、突发应急事件管理

第二模块 班组团队的组成
一、什么是团队?
营业厅班组成员的组成
什么是团队精神?
完整团队的八大维他命
班组团队角色的启示
班组管理的困惑?
——问题讨论:什么因素影响员工完成任务?
二、 认知下属
1、员工的需求
需求不满足引发的行为
——案例分析
员工的共性特征(以80后为代表的)
80后员工心理状况分析
80后员工性格优势
80后给营业厅的创新建议
80后有所为
80后有所不为
3、员工的发展阶段
员工不同阶段适用领导风格
领导风格解析
4、员工的情绪管理
员工为什么会有情绪?
怎样缓解员工情绪
三、 厅经理下属管理策略
《为什么你的命令会扭曲》
《为什么她们会抵触我》
自省:我有没有戴上有色眼镜看下属
——游戏
1、赞美的技巧
2、批评的技巧——案例
3、教练的技巧
为什么要教练下属?
通过教练改变行为
4、什么情况需要辅导
辅导六步骤
——案例分析
员工训练“五步曲”
5、激励(故事)
员工激励的八大法则
员工激励的十六大症结
激励菜谱(课堂资料)
6、授权
授权六大要点
授权五步曲
授权四忌

第三模块 厅经理沟通技巧
一、沟通的概念
二、沟通的种类
三、影响沟通的因素
四、沟通的四大障碍
五、沟通的五个原则
1、正确回应对方的话
2、注意沟通中的态度
3、注意倾听
4、不断地确认沟通信息
5、表达出沟通中让人深刻的沟通话语
六、平行沟通
1、尊重为本
2、真诚地赞美
3、保持距离
4、同频共振
5、换位思考
七、上对下沟通
1、了解对方的需求
2、针对个性设置语言
3、注意恰当地使用肢体语言
4、注意保持理性,避免情绪化行为
5、请下属及时反馈
八、下对上沟通
1、服从领导安排、维护领导尊严
2、出选择题而不出问答题、出多选题而少出单选题
3、三大注意
4、定期汇报
5、适时请求帮助和指导 
6、经常向上级领导提供有效信息
7、与领导交往要保持分寸

培训目标

提升厅经理对营业厅现场管理技能。
使厅经理进一步了解员工,能针对员工的特点进行管理。
加强厅经理的人员管理技能,分别从激励、授权、赞美、批评、教练、辅导、等方面多角度的对下属进行管理。
通过案例分析,以及大量的演练使厅经理掌握沟通的技巧。

培训师介绍

安妮

安妮
西北大学EMBA
国际职业培训师
商务礼仪专家
职业素养专家
中国培训、北京百朗、上海起航、厦门英斯捷等数十家培训公司特约讲师
长期在外企从事经营管理工作,八年的企业管理经验
常年对宝洁、摩托罗拉、强生、等全球成功企业员工职业化的研究
针对房地产、家居、服装、快速消费、通讯、零售行业、化妆品、医药、等行业培训。
先后在北京、武汉、新疆、广州、西安、深圳、南京等地进行过数百场培训,培训人数万余人。
服务过的客户有:中国移动四川分公司(十期班组长轮训)、中国移动雅安分公司、中国移动陕西分公司、中国移动延安分公司、中国移动南充分公司、中国移动咸阳分公司、中国移动宝鸡分公司、中国移动榆林分公司。。。。。。

中国工商银行(河南分行八期转岗轮训)、中国银行(驻马店分行、安徽宣城分行、安徽池州分行十六家支行、安徽淮北分行、安徽黄山分行)、交通银行(陕西省十七期员工轮训)、建设银行(陕西省十四期轮训)、包商银行、商业银行、民生银行、兰州银行、中信银行、濮阳农信社(六期轮训)、平顶山石龙区农信社、汉中农信社(三期轮训)、漯河农信社、临颍农信社(三期轮训)、山东农信社、济源农信社、唐山农信社、安徽农信社。。。。。。。

上海绿地房地产公司、东尚地产、西安紫薇地产、西北民航空管局、三森国际(三期轮训)、明珠家居、智联招聘、华硕电脑、西门子、陕西中富包装、陕汽、特变电工、精工钢构、咸阳税务局、上海艾鲁玛服饰、204所、航天六院、陕西正大、云裳服饰、西安超码科技公司、渭河热电厂、乌江渡发电厂、户县水电厂、黄河水电、石泉水电厂、长庆油田、浙江天台县供电局、西安供电局、郑州中原高速、通化钢铁、兰州西部物流、西安金源电气、广东华盟路桥管理公司、新华保险、澄合宾馆、榆林羊老大、湖北宜昌长江三峡实业有限公司、上海罗氏制药、老板实业、濮阳自来水公司、太原阳光集团、等数百家企业。
点击查看安妮的详细资料>>>>

所属分类
关键词
移动营业厅厅经理综合技能、管理技能、通用管理、
内训课需求在线提交
咨询热线:
020-87560032 18026426454 (联系时请报上课程编号)    
 1431049362   2429622654
(点击对应图标或加为好友即可联系;在线时间:周一至周五 9:00-18:00
《移动营业厅厅经理综合技能提升训练》内训课需求表
您的真实姓名:    * (请一定使用真实姓名)
性    别:   先生女士
公司名称:   
E-mail地址:    *
电话/手机:    * (电话请带上区号,谢谢)
QQ:   
培训对象:   
参加总人数:    * 例:20~30人
培训时间:    请填写您可以接受的开课时间范围
针对现象:   
师资要求:   
验证数字:    验证码,看不清楚?请点击刷新验证码 *
学分奖励活动
    · 通过本页面底部的内训课需求表提交需求,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户再次参加公开课或内训课,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户介绍新客户参加公开课或内训课,老客户将可额外奖励0.5 倍学分;
        点击这里查看学分的用途
相关专题

营业厅系列培训

  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
相关下载
相关文章
企业关注最新文章
·公司获2016山西企业百强殊荣
·市委宣讲团进公司宣讲市党代会精神
·省联社召开四届十三次理事会
·集团公司2016年度登山比赛隆重举行
·集团公司巡视整改办公室召开落实国务院国资委第
·中国航空集团公司主要领导职务调整
·中纺举办战略地图研讨培训班
·奎屯市委书记贾伊生到访青山钢管
·恒天集团党委巡视组赴中纺对外公司开展巡视并召
·集团引进品牌“通灵珠宝”上交所上市
博锐登陆:用户名 密码 新用户注册 [收藏本站]
帮助:关于博锐 | 联系博锐 | 留言博锐 | 积分规则 | 稿酬制度 | 服务快车 | 精英俱乐部 | 免费赠送区
首页 | 文库 | 专题 | 专栏 | 媒体   培训   百科 | 论坛 | 信息 | 下载 | 企业关注 | 书城 | 黄页 | 营商智囊 | 专业机构同盟 | 培训师同盟 | 助手
博锐在线客服 ×
博锐微信号

博锐微信号 ×