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职场双赢沟通

 

《职场双赢沟通》课程大纲

【课程特色】
 为了确保学习的有效性,本课程将采用讲解、案例分析、互动体验、音像视频等综合教学方法。
【课程大纲】
第一部分:有效沟通能力的基本认知
一、什么是沟通?
1、沟通的理解2、前人的沟通经验之谈
二、怎样才是高效的沟通
三、沟通的作用和意义
1、沟通的四大原则2、沟通的四大目的
3、沟通的四大秘诀4、沟通的表现类型
5、沟通的方式类型
四、沟通的“瓶颈”
1、沟通心态
﹡恐惧的心理﹡狂妄的心理
﹡常见的沟通障碍﹡造成沟通困难的因素
﹡反省自己
五、沟通的过程与要素
1、沟通的六大步骤
2、有效沟通的八大原则
3、获取对方好感的六大法则
4、沟通的过程所包含的要素
5、沟通过程要素的意义
六、沟通的内容
1、礼仪沟通2、语言沟通3、工具沟通4、环境沟通5、社交沟通6、策略沟通7、对内沟通8、对己沟通9、财务沟通
第二部分:自知与知人
一、了解自已,提升自我意识
1、自我觉察2、他人印象3、自我披露4、拓展自己:各种经历
二、决定沟通风格的因素
1、行为模式2、个性特点3、心理倾向4、知觉5、归因特点6、沟通技能7、空间环境
三、各种人格特点分析
1、外向型—内向型2、随和型—严肃型3、稳定型—活跃型4、尽职型—随意型5、开放型—封闭型
第三部分:有效沟通的主要渠道及方法
一、书面沟通的方法 二、语言沟通方法
三、工具沟通(邮件/传真/电话/聊天工具)方法及注意事项
四、公众沟通(会议/培训)的程序及方法
五、礼仪沟通方法及注意事项 六、环境沟通方法及注意事项
七、社交活动沟通方法及注意事项
八、策略沟通 九、对内沟通
十、对己沟通 十一、财务沟通
第四部分:沟通技巧
一、身份决定沟通方式与内容
二、表达技巧
1、非语言行为与相应的理解2、非语言的表达技巧3、语言的表达技巧4、说服他人的技巧(ACE原则/信任感/逻辑和推理/情感沟通)5、有效陈述的技巧6、解决“怯场”的方法
三、聆听技巧
1、聆听的类型(被动倾听/专业倾听/主动或移情倾听)2、有效倾听的障碍3、主听倾听的技巧 四、信息交流与检验
1、如何掌握对方最大量真实准确信息
﹡怎样有效地发送信息﹡怎样有效地接收信息
2、激励是沟通的万能良药3、换位思考与同理心
4、及时反馈是检验沟通效果的必要5、自身素质的提高是信息沟通的关键
6、团结协作是有效沟通的最佳体现7、环境的选择
8、语言的运用
第五部分:与上级的有效沟通
1、理清角色关系
2、向上司请示汇报工作的程序要点
3、向上汇报的方法4、说服上司的技巧
5、取得上级信任的沟通方式
第六部分:与下级的有效沟通
1、与下级沟通的原则2、如何下达工作指令
3、有效的赞扬与批评下属4、激励下级的方式
5、与下级的面对面沟通
第七部分:与同事的有效沟通
1、与同事沟通的原则2、建立情感账户
3、交情与工作效率的关系
4、取得良好关系的沟通方法
5、如何做好跨部门沟通协作
第八部分 与客户的有效沟通
1、客户的基本心理特征2、客户抱怨的原因
3、处理客户抱怨的正确步骤
4、消除客户异议的应对技巧
5、有助于建立客户忠诚度的沟通方法
第九部分:工作中的冲突管理
1、冲突管理的意义
2、冲突形成的原因
﹡有限的资源﹡目标和工作目的的差异
﹡缺乏或不正确的沟通﹡情绪与情感的作用
﹡个体的差异
3、冲突管理的有效策略
﹡回避﹡迁就﹡折中﹡竞争﹡整合
4、冲突管理的技巧
﹡积极接纳(进入状态,将自己“化身”为对方)﹡了解所面临的问题﹡选择冲突管理的策略
﹡寻找共同目标与基础
5、预防冲突的技巧
﹡组建团队﹡多元化培训﹡坦诚与有效沟通(训练)﹡资源分配﹡调整他人的期望
﹡首先考虑其他人的意见
第十部分、模拟训练
一、四种沟通风格类型应对
1、坚持己见型的客户2、犹豫不决型的顾客
3、愤怒型的客户4、和善型的用户
二、特点鲜明的开场白
1、用问题发现问题2、收集信息,发现需求
3、积极的聆听
三、几种开场白的类型
1、用问题发现问题2、有效应用两种提问方式
四、应该避免的问题
1、侵略性的问题2、揭短的问题3、臆测性的问题4、挑衅性的问题5、居高临下的问题

《职场双赢沟通》培训目标

1、掌握系统沟通能力
2、了解沟通背后的内在需求,学会与不同类型的人沟通,共同取得最优结果
3、针对目前需要影响的人制定详尽方案
4、识别并回应别人的防范并化解防范
5、避免沟通中常见的、高代价的错误
6、根据沟通对象的感情,价值标准和信仰,确定应对之道

《职场双赢沟通》培训对象

 企业员工。

培训师介绍

江猛

江猛
企业资深营销管理顾问。
中国21世纪企业人精神的研究者和倡导者。
中国民营企业研究会研究员。
《前沿讲座》特聘讲师。
曾担任百度营销中心营销顾问。
曾担任博思人才网营销总监。
从事多年的营销和管理工作,对目前的营销团队打造和员工的管理有自己的见地。
七年磨一剑,在七年的营销生涯中,体悟营销的变革和精髓,自己悟出一套最结合当下市场的营销核心套路。
授课风格: 江老师的演讲富有激情,互动性强,具有很强的感染力。内容充实新颖、经典案例穿插其中,使培训内容深入浅出,并能充分调动学员的情绪,总是给学员留下值得回味的语言和观点;
课程注重实战、实效,以其核心精髓的内容,让学员易学易懂,学以致用,江老师在培训中充分挖掘受训学员的内训世界,使学员在培训中真正的能够认识自己,发现自己,从而产生改变的行动。
服务过的企业或单位:红豆服饰、软银科技、金丰煤业集团 、河南商报、博思人才网 、品正食品,商都网,润邦科技,银丰汽修,东凯卫浴,华企企业,无域科技,河南电视台,百度、尚妆化妆品、佳艺美容等。
核心内训课程:
员工培训系列课程:《如何成为受欢迎的企业人》、《优秀企业人的五项自我管理》、《责人和感恩》,《员工全能职业修炼》,《目标管理》,《时间管理》,《阳光心态与激励》、《做快乐的好员工》等。
中高层管理系列课程:《领导力决定一切》、《管理在于管控》,《优秀主管的一堂课》,《大客户销售策略》。
销售系列课程:  《成交无处不在》、《销售终极心态》,《出口成金--电话营销》。
江猛老师的培训理念:致力于通过培训企业人的综合素质,提升整个企业的人员素质和内心变化,改变公司现状。营销综合素质的提升对一个营销团队的发展非常重要。如果一个营销团队没有经过训练,自己有没有主动学习的意识,这个营销团队是没有出路的。
客户综合评价:江猛老师的课程,一针见血,演讲内容值得学员深思。
服务行业:
    金融、通讯、食品、医药(生物)、化妆品、教育、服装、IT、电子、文化、汽车、餐饮、房地产、农牧、制造等行业。
授课特色:
1、案例讲授— Lecture     2、角色扮演— RP     3、体验游戏 Game      4、分组讨论— GD
5、教练提问— Quesiton    6、思维导图—WB      7、情景测验— Test    8、影音资料—video
客户反馈:
江老师讲课非常重视学员需求挖掘以及课前准备和课后的跟踪,所培训的内容非常切合学员需求,学
员非常欢迎。
——软银科技 徐总
江老师讲课很有亲和力,太富有激情了,培训现场气氛非常好,学员能够学到很多东西。
——尚妆化妆品 李总
服务过的客户有:红豆服饰、软银科技、金丰煤业集团 、河南商报、博思人才网 、品正食品,商都网,润邦科技,银丰汽修,东凯卫浴,华企企业,无域科技,河南电视台,百度、尚妆化妆品、佳艺美容等。
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