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跨部门沟通与协作

 

《跨部门沟通与协作》课程大纲

课程特色
该课程从跨部门沟通的重要意义谈起,系统地阐述了沟通的技巧、形式、渠道,并适当运用训练的形式形象地表达了沟通的技巧;通过性格测试分析,了解与不同人的沟通方式;学员身临其境更易于理解与接受。
课程通过录像观摩、高度拟真的案例演练以及分组讨论等方式教学,让学员感同深受,能真正掌握技巧。

授课时间:13小时/两天

课程大纲
第一部分:跨部门沟通的重要意义
• 企业跨部门沟通所面临的问题
• 低效部门沟通对个人、组织的不良影响
• 高效沟通带来的好处

第二部分:科学的认识沟通
• 沟通不只是技巧,它就是你的工作
• 沟通状态测试
• 沟通过程模式及要素

第三部分:个人沟通能力训练
• 工作沟通怎么听才专业
倾听
反应
总结
案例训练
• 工作沟通怎么说才专业
组织
表达
检查
• 综合训练

第四部分:跨部门沟通情境训练
• “性格类型”差异
性格测试、分析
应用练习
• “管理风格”差异
管理风格划分
有针对性沟通训练
• “委派执行”差异
对方的能力与意愿甄别
确保结果的沟通训练
•“任务执行”差异
工作的认同度与紧迫度分析
执行关键技巧训练.

第五部分:把你的主张“销售”给其他部门
•人际合作的两个重要方面
我们的人际关系认知障碍
•解决人际合作障碍的主要方法
案例讨论:王海VS杨帆
人际合作关键词:影响他人 & 达成共赢
达成共识
•跨部门人际合作六大步骤

第六部分:打造团队高效执行力
引发团队冲突的原因
五种冲突的处理模式
解决团队冲突的五大步骤
化解团队冲突的十大技巧

2、引子案例:大雁群飞的故事-团队协作的重要性
3、案例:天堂和地狱的区别
4、员工协作执行的境界
5、中国员工差距在哪里?
6、镜子哲学—走出“自我中心主义”

《跨部门沟通与协作》培训目标

通过学习本课程,您将能够:
透析跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因;
掌握自己的沟通现状,了解沟通过程模式及沟通的障碍;
了解企业内部跨部门沟通协作的不败法则,掌握成功沟通的必备技巧;
学习有效处理部门间冲突的技巧,透过理解与服务达到双赢,从而全面提升企业工作绩效。

培训师介绍

王俊华

王俊华

情境实践家课程创始人

深圳企业培训者发展同盟高级顾问

高级职业经理人,高级人力资源管理师        

清华大学,北京大学等高校EMBA体验式课程特聘讲师

香港人力资源协会认证讲师、TET资质认证讲师、深圳培训师联合会特聘讲师


王俊华老师曾先后在中国兵器集团公司、慧通天下科技股份有限公司、顺誉电子(深圳)有限公司等大中型企业担任中高层管理职务;

先后担任清华大学、北京大学、云南大学、浙工大等高校MBA班体验式课程特聘讲师;

连续七年担任宁波市政府人社局培训中心“送培训进企业”项目领导力课程特聘讲师;

连续七年为中行、建行、招行、兴业、民生等国有银行及股份银行提供管理类课程培训;

连续七年中移动、中核集团、中国电信、中海油、三一重工、美的集团等大中型企业提供管理类、职业素养类培训。

王老师十三年的企业管理经验,可谓身经百战,集理论与实务于一身,近千场的企业培训和公开演讲,为企业的可持续发展提供了实际而有效的帮助,赢得了业界良好的口碑和赞誉。


主要研究方向

王俊华老师致力于领导力、职业化领域实效性研究,坚持做最负责任的促动者!王老师在领导力提升、管理基本功、职业竞争力、情境式学习等方面有长期的研究和实践。



服务过的客户有:

金融证券类客户:招商证券、联合证券、香港致富之道集团、中信银行信用卡中心、国泰君安证券股份有限公司、中国工商银行深圳分公司、招商银行深圳分行;
IT行业类客户:A8音乐集团、步步高(视听)、中兴通讯、海能达科技、硕科网版、宝德集团、明源软件;
电信服务业客户:中国人寿、中国平安、世纪人通讯、天音科技、中国移动巢湖分公司、中通信息、立信集团;
制造业类客户:富士康科技、深基地、万润科技(深圳)股份有限公司、惠康医疗、方胜制品(深圳)有限公司、深圳市骏联眼镜厂、宏德电子有限公司、思微创科技(香港)有限公司、美涂士集团、汇和(集团)、安莉芳集团、深圳永兴辉实业有限公司、北泰电子、邦凯电子、金泰海产、隽扬实业、知音电子、时瑞电池厂、深意鞋业(深圳)有限公司、中拓公司、丝爽国际、佛斯弟摩托车有限公司;
学术机构:清华大学深圳研究生院总裁班、北京大学深圳研究生院总裁班、香港科技大学财务总监班、清华大学深圳研究院金融理财班、香港人力资源协会职业经理人认证班、通用标准(SGS)、英格兰驻广州领事馆;
其他客户:招商地产、佳兆业集团、芒果网、大兴汽车、天虹集团、凯神商贸、海岸城商业服务有限公司、山代商贸、建纬律师事务所、深圳绿宝佳实业发展有限公司、顺风速运、三和招聘连锁机构、普邦保险、科创达维、东莞比高模型制品有限公司等。


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