当前位置:培训频道岗位技能培训市场营销 》贾皓然:商场服务技巧 (课程编号:100139262)

商场服务技巧

 

《商场服务技巧》课程大纲

第一讲:谁是我们的消费者
主动与被动消费者
消费心理分析
顾客为什么购买一种特定的产品
分析顾客的种类
第二讲:服务的演变
什么是服务?何谓销售服务
服务的特点
服务包含的主要内容
评判服务水平的唯一标准
第三讲:顾客服务的技巧
顾客的价值和期望
接待顾客的三要素
接待顾客的三步曲
微笑服务的十步曲
第四讲:如何处理顾客的抱怨
现在和过去顾客的区别
怨言的区分
处理怨言的技巧

《商场服务技巧》培训目标

通过案例的分析,分析消费者的需求
通过案例的分析,了解服务的技巧和注意事项
通过现场的互动,让学员掌握商业服务的技巧
让每一位学员了解到在为自己工作的重要性
掌握必要的处理顾客抱怨的技巧

《商场服务技巧》培训对象

商场服务部门经理、服务人员

培训师介绍

贾皓然

贾皓然
【工作经历】
14年超市大卖场中高层管理经验,98年起先后担任河北保龙仓商业连锁经营有限公司、家乐福商业有限公司生鲜处长、杂货处长、企业培训师、项目经理、门店店长等经营管理职务,其中先后担任5家超市大卖场门店店长职务8年,具备丰富的超市实战、拓展经验。担任店长期间通过营运流程的优化及统筹管理等措施,使两家长期亏损门店实现销售增长、扭亏为盈。并且在超市拓展筹建方面有着丰富的运作经验,参与开设门店2家,负责开设门店3家。
对于企业的培训有实战经验及深刻的认知,在超市的运营管理、采购管理、项目筹建和拓展等方面具备丰富的培训能力。
【培训课程】
《高效门店主管胜任能力》
《打造卓越店长》
《购物篮分析》
《超市库存管理和订单管理》
《超市商品定位》
《超市空间管理与陈列》
《如何通过商品布局提升门店利润》
《打造没有“死角”的卖场布局》
《超市如何有效进行价格管理》
《促销活动的精心策划和高效实施》
《营运报表分析和解读》
《零售企业拓展和筹建》
《高效采购主管课程》
《高级谈判技巧》
《商场服务技巧》
《采购合同解读》
《采购的职责和胜任力》
《采购和供应商的谈判技巧》
《采购成本控制与谈判技巧》
【服务过的部分客户】
河北保龙仓商业连锁经营有限公司,河北保龙仓衡水分公司,河北保龙仓邢台分公司,德州保龙仓商业公司,唐山远洋城商业有限公司,秦皇岛保龙仓商业有限公司,河北家乐福商业有限公司,河北三元乳业有限公司,河北大河物流有限公司,北国集团(19个分店)等等。
服务过的客户有:河北保龙仓商业连锁经营有限公司,河北保龙仓衡水分公司,河北保龙仓邢台分公司,德州保龙仓商业公司,唐山远洋城商业有限公司,秦皇岛保龙仓商业有限公司,河北家乐福商业有限公司,河北三元乳业有限公司,河北大河物流有限公司,北国集团(19个分店)等等。
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《商场服务技巧》所属分类
《商场服务技巧》关键词
商场服务技巧、市场营销、
内训课需求在线提交
咨询热线:
020-87560032 18026426454 (联系时请报上课程编号)    
 2429622654   1431049362
(点击对应图标或加为好友即可联系;在线时间:周一至周五 9:00-18:00
《商场服务技巧》内训课需求表
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学分奖励活动
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    · 老客户再次参加公开课或内训课,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户介绍新客户参加公开课或内训课,老客户将可额外奖励0.5 倍学分;
        点击这里查看学分的用途
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