当前位置:培训频道岗位技能培训市场营销 》王建:销售人员沟通技巧、行为素质训练 (课程编号:100139032)

销售人员沟通技巧、行为素质训练

 

《销售人员沟通技巧、行为素质训练》培训目标

- 如何短时间拉进客户距离,赢得客户好感;
- 如何准确理解客户意图,把握客户需求;
- 如何进行换位沟通,建立客户共鸣;
- 如何处理复杂利益关系,获得客户认可
- 如何快速接近客户、融入客户,成为朋友、伙伴;
- 如何建立正直的销售形象,快速获得客户信任;
- 如何在细微之处,展示专业形象,赢得客户尊重;
- 如何因地制宜、投其所好,搞好客情;
- 如何提升心理素质,承受销售压力;
- 如何树立执着信念,实现自我飞跃!

《销售人员沟通技巧、行为素质训练》课程大纲

训练说明
☆ 本训练高度适用于对现有员工基础行为素质的提升与改进;高度适用于新员工入职甄选及基础素质培养,提升上岗战斗力及存活率;高度适用于企业年中、年底的总结、动员、表彰大会;
☆ 本次训练将在军营内举行,采用3天3夜全封闭的准军事化形式,以训为主,以讲为辅;
☆ 本训练将同时开设《渠道大客户》及《终端导购》两个班,企业可以根据需要自由选择;
☆ 学员都要经过10项技能考核,每项技能都有严格的考核标准,合格者将获得结业证书;



沟通素质

训练目标
掌握从客户角度出发表达、陈述的能力;
建立“换位型”客户交流模式;
能够掌握基础展示技巧及表演技巧;
能够有效控制自己的声调、语气,增强感染力;
掌握提问技巧,能够通过提问引导客户成交;
能够在沟通中察言观色,把握客户的需求;

训练科目
FABE利益陈述、SPIN引导探寻、金字塔说服术、换位陈述、高台演讲、三步寒暄法、吐纳朗诵、深层赞美、讲故事、实用PPT展示、应用文

待人接物

训练目标
使销售人员的行为举止更容易被客户接受;
人情练达,形成与客户友好相处的行为模式;
在不同交际场合下,让销售看起来沉稳、老练;
掌握应对各种迎来送往与客户应酬的基本技能;
掌握客情维护的手段与方法;

训练科目
迎来送往、客户接待、陌生拜访、请客送礼、商务宴请、会议组织、察言观色、客情维护、(顾客迎送、来店接待、沏茶倒水、接打电话、顾客洽谈)括号中为店面导购重点内容

职业形象
训练目标
不同场合下得体的仪表,形成正派、可信的销售形象;
形成客户可接受的行为方式,使客户感到亲近融洽;
站有站相、坐有坐相,树立客户喜欢的伙伴形象;
掌握基础的肢体语言沟通技巧,形成势能与气场;
通过形体语言,把控沟通气氛及节奏;

训练科目
使自己更加融入客户,并形成伙伴关系; 仪容:脸部、五官、四肢、发式、化妆、气味;
仪表:服装、饰品、鞋袜、用品、车饰、工具;
仪态:站姿、坐姿、手势、行走、跑步、目光、微笑、递接物品、声音与发声等综合训练。


销售文化

训练目标
以客户为中心的销售理念;
锻造遵守纪律、执行命令、完成任务的销售文化;
以目标结果为导向的销售风格;
建立对组织、团队的荣誉感及忠诚感;
培养积极向上的销售氛围及销售激情;

训练科目
军事训练、销售口号、前言朗诵、企业文化与关键行为、歌咏训练


心理素质

训练目标
树立良好的工作心态;
建立遵守纪律、执行命令、完成任务的工作作风;
耐受力以及克服挫折的能力培养;
控制情绪及自我调节的能力培养;

训练科目
抗压能力、克服恐惧、克服自尊、自我调节、敌对情绪克服

培训师介绍

王建

中国销售职业化教育特殊贡献专家,《820思想》杂志社总编辑。清华大学、北京大学、上海交大客座教授。

《销售人员沟通技巧、行为素质训练》培训对象

销售人员

《销售人员沟通技巧、行为素质训练》所属分类
《销售人员沟通技巧、行为素质训练》所属专题
《销售人员沟通技巧、行为素质训练》关键词
销售人员、沟通技巧、行为素质、销售技巧、市场营销、
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