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服务营销100%

 

《服务营销100%》课程大纲

前言:影响企业长久发展的重要因素
第一讲:赢在思路——观念决定行为
1、企业为什么需要创新2、观念创新的重要
第二讲:赢在文化——润心创造忠诚
1、文化是企业的DNA2、企业文化提升员工职业化
3、文化落地的方法和途径

第三讲:赢在服务——真诚感动用户
1、服务文化—— 建立正确的客户导向
2、服务礼仪—— 内部、外部服务礼仪
3、服务标准—— 做不错,做规范
4、服务细节—— 服务无小事,管理无小事
5、服务模式—— 拓宽思路,服务延伸
6、服务渗透—— 如何把服务根植到每一个终端
第四讲:赢在创新——不断创造价值
1、管理创新2、观念创新
3、服务创新
4、产品创新
第五讲:赢在品牌——心灵创造品牌1、品牌营销——树立品牌美誉
2、经营人心——内部、外部人心都要经营好
3、品牌推广——渠道建设
第六讲:赢在客户关系维护——沟通缔造忠诚
1、管理就是沟通
2、创造忠诚客户
3、管理、维护客户
第七讲:赢在团队——团结就是力量
1、团队建设——团结就是力量2、团队学习——建立学习型组织
3、高绩效团队——自动自发,目标到人

第八讲:课程小结
课程分享
案例互动

《服务营销100%》培训目标

快速掌握服务的技巧及服务的关键,有机的结合服务更深层次的营销、创造给客户的独特价值、顾客就是衣食父母。

培训师介绍

冯贤胜

冯贤胜
国内顶尖人才战略专家
中国营销协会理事
学习型中国大型论坛主讲嘉宾
东方名家栏目主讲嘉宾
晨风策划创始人
学习型中国大型论坛主讲嘉宾
中山大学、华中科技大学EMBA总裁班客座教授
欣祺益(福建)投资有限公司总经理
【实战经验】
国家注册企业培训师,拥有1000多场次6000小时以上公开授课与内训授课经历,学员满意度95%以上。成功咨询辅导100多家大中型企业的精英团队建设、合理化改善专案。
【主要服务项目】
员工管理、团队建设、销售管理
【讲授课程】
《成功从优秀员工做起》
《自动自发卓越团队》
《团队执行力》
《团队凝聚力训练营》
《销售冠军训练营》
《面对面顾问式销售》
《服务营销100%》
《如何打造超强狼性团队执行力》
《魅力沟通与人际关系》等
【授课风格】
通俗易懂,风趣幽默的语言和古今中外,生动翔实的事例深入浅出,诙谐幽默,激情生动,案例实战、实用、实效。
【部分服务客户】
中国联通、国家电网咸宁供电公司、人寿保险、大唐电力集团、成都电力、湖北华电集团、中国银行湖北分行、民生银行、中铁电气化三局、宜昌招商银行、武汉纵横置业集团、中国中铁集团、广西电力、周黑鸭集团、航天信息技术公司、李宁集团、楚元春酒业、铃木摩托、宁波经理学院、武汉地方税务局、宜昌市检验检疫局、天黎轮胎、新海景大酒店、劲牌酒业、中国君和集团、百步亭花园大酒店、孝感国贸房地产、襄樊第三人民医院、航峰集团、圣华糖酒公司、荆门新立纺织、洪森集团、利盛石化工贸、宜昌夷陵长江公路大桥、旭冉旅游运输公司、振华化工、宇通客车集团、东风汽车房地产、宜昌蓝天气体、襄阳轴承、笑坤总裁培训学院、襄阳新田园农业、鱼梁洲管委、鑫桥税务师事务所、武汉艾科滤膜技术有限公司、锅加锅火锅城、西湖春天、咸宁公司、启光商贸等
【客户评价】
[客户评价]:历次学员对讲师的评价均达9分以上(满分为10分) [HR培训负责人]:有激情、有素养、有方法,有实效。
服务过的客户有:中国联通、国家电网咸宁供电公司、人寿保险、大唐电力集团、成都电力、湖北华电集团、中国银行湖北分行、民生银行、中铁电气化三局、宜昌招商银行、武汉纵横置业集团、中国中铁集团、广西电力、周黑鸭集团、航天信息技术公司、李宁集团、楚元春酒业、铃木摩托、宁波经理学院、武汉地方税务局、宜昌市检验检疫局、天黎轮胎、新海景大酒店、劲牌酒业、中国君和集团、百步亭花园大酒店、孝感国贸房地产、襄樊第三人民医院、航峰集团、圣华糖酒公司、荆门新立纺织、洪森集团、利盛石化工贸、宜昌夷陵长江公路大桥、旭冉旅游运输公司、振华化工、宇通客车集团、东风汽车房地产、宜昌蓝天气体、襄阳轴承、笑坤总裁培训学院、襄阳新田园农业、鱼梁洲管委、鑫桥税务师事务所、武汉艾科滤膜技术有限公司、锅加锅火锅城、西湖春天、咸宁公司、启光商贸等
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《服务营销100%》所属分类
《服务营销100%》关键词
服务营销、市场营销、
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