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中基层角色认知和管理技能培训

 

《中基层角色认知和管理技能培训》课程大纲

时间:2天
核心内容:
角色转换:管理的基本原理、管理理念及方法、常用工作技能(包括各种会议的组织、工作汇报、工作总结、工作计划等)
时间管理:时间管理的基本原则、如何提升工作效率、有效放权、如何管理工作上的时间冲突
打造高绩效团队:选才、培训、沟通、激励、考核、执行力、培养人才
培训大纲:
角色认知与转换
认识你的新岗位
认识你的变化(各种外在的和内在的变化及要求)
认识你的位置(你的环境因位置而变,你要适应新环境)
认识你的资源(你起了一把什么样的牌?哪些是你的可控因素?)
认识你的目标(你应该努力打好手里的牌,而不是想着重新起牌或者改变规则。)
对管理的初步认识
什么是管理,为什么需要管理?
管理的三要素:目的、人员、程序。
七顶管理帽:行政、指导、领导、人际、行动、挑战、业务
管理者应该具备的素质与技能
素质:执行、思考、合作、坚韧、团队、积极
能力:计划、激励、表达、解决问题、人力资源管理、组织、监控
常用工作技能:开会、布置工作、汇报、总结、批评、谈心、沟通
角色转换中常见的问题与困难
习惯于原来的角色
两级分化的角色转换:高高在上或者母鸡心态
以自我为中心的思维和行为模式
个人利益和团队利益的冲突
缺乏承担的勇气和胸怀
关心业务重于关心管理
忙于救火而没有防火措施
思考并讨论:
你不喜欢的管理者是什么样子?举例说明。遇到类似的状况,你怎么处理?
你喜欢的管理者是什么样子?举例说明。你愿意向他学习吗?你最渴望学习他什么?

打造高绩效团队的秘诀
认识团队
高效团队基本概念(什么是团队?什么是高效率团队?影响团队效率的因素有哪些?)
工作效率(包括业绩、效率、投入产出比、质量等)
行为结果(客户满意度、交流通畅、创新、参与程度)
成员观点(凝聚力、参与感、自豪感、身份认同感)
复杂的团队心理(客观认识团队心理,不天真,也不偏激)
亲近感
归属感
利他主义
既有互助也有竞争(团队良性发展的必须)
团队协作的乐趣
团队发展的5阶段模型(简单却实用的团队发展阶段模型,让大家从理性上明白团队成长的规律,从而做到未雨绸缪。)
组建期
激荡期
规范期
执行期
休整期
提高团队效率的6条法则(团队由个体组成,只有个体之间联系紧密,团队的价值才能充分发挥。提高团队效率的6条法则就是围绕着如何密切团队成员关系展开。)
增进情感,密切团队内部关系(个人有个人的情商,团队有团队的情商,正确培养团队的情商,是处理一切团队事务的基础。)
树立团队成员的自豪感(有了自豪感,团队的事情就是自己的事情,就会真正用心,上心。)
换位思考,彼此尊重(自豪感不会凭空产生,换位思考和彼此尊重是培养自豪感的必经之路。)
建立并调整团队制度(没有规矩不成方圆。前面所说的都是基础,这里要强调什么该做,什么不该做。)
上下级沟通的4大“潜规则”
员工必须知道的职场生存准则
团队生存的“十大禁忌”
横向思维(所有的制度都有局限性,如何处理规定以外的突发状况和意外情况,其实是有章可循的。)
6顶思维帽处理意外状况
合理分配团队成员的角色(正确认识自己的角色,履行自己的职责,是对彼此为对方负责的具体落实,是团队信任的体现。)
取得信任的3个条件
建立互相合作的信赖文化
建立相互分享的给予文化(重点讲如何授权)
处理团队中的人际关系(这是大原则下面的具体实操,没有实操,只有原则是无法把团队建设落到实处的。)
表扬(赞美)
鼓励(肯定)
批评
谈心
沟通(协调)(对上级,同事,下属的沟通,重点展开讲)
不得不提的激励(激励是团队建设中不可缺少的一部分,激励不是简单的喊口号发奖金,而应该是融入到每个人内心深处的深层动力。)
激励首先是意识
兴奋剂疗法与无知无畏的勇气
精神激励与物质激励
短期行为和长期动力
自我激励
让激励成为工作的常态
团队激励的细节
团队的根本目的:达成目标!(组建团队不是过家家,没有目标,再融洽的关系也没有意义。这是所有行为的指向和目的。)

作业:
准备第二天的小组晨会(要求:主题自定,会议时间不少于5分钟,不超过10分钟)

组织团队活动的训练
各小组展示自己的小组晨会,互评、点评;
各组抽签选择主题(最常见的工作场景),组织一次部门会议,现场模拟;互评、点评;

时间管理及提高工作效率
你是有效的时间管理者吗?
忙忙碌碌不等于高效工作
我们的时间都到哪里去了
时间是最大的成本
防止浪费时间的诀窍
杜绝拖延
防止干扰
4条规律
改变管理习惯
计划
组织与授权
控制进度
自我约束
学会把工作系统化
有效整理信息
流程化处理日常事务
高效应对突发状况
如何开发出更多的时间
管理时间的金科玉律

整体总结
对人的管理(基于企业文化和价值观的管理,管理人的情绪和意愿);
对事的管理(基于流程的过程管理,管理人的行为和做事的过程);
对自己的管理(自我约束,自我提升)。

培训师介绍

温耀南

温耀南
 军人出身,转战保险公司,在无任何背景情况下从业务员做到经理,深知业务员甘苦。
 随着时代发展进入互联网行业,从基层电话销售和培训师开始,到分公司总监、总部销售管理部经理(全国有4000人的销售团队);北方区总监;最后至公司副总裁,主管运营和培训。
 经历了从连续3个月零业绩零收入到年薪50万的职业历程,对销售工作和中小企业经营有了自己深刻理解,进而进入培训行业,主讲销售和销售管理培训百余场,受训人次过万。

销售战绩:
 做保险业务时,月均标保2-3万,频繁获得公司各种奖励。
 用1个月时间带领一家长期亏损的公司扭亏为盈。
 用3个月时间完成分公司的业绩飞跃,带领20人的团队超越60人团队的业绩,在全国43家分公司排名中名列前10,同级别公司排名第一。
 担任阿联酋皇家电子商务平台中国机构北方区老总期间,带领团队完成亿元采购大单。
 作为全公司4个营销区域之一,所负责的北方区业绩占公司总业绩75%。
培训成绩:
 泰康和光大永明的认证高级讲师。
 主讲销售培训百余场,受训人次过万。
 独立研发的各种电话销售工具表格在业务员中广为流传,实现约访成功率提高30%,签单成功率提高25%,帮助众多销售人员走向成功。
 担任多家公司销售培训顾问,通过培训提升了业务员能力,稳定了销售队伍,销售人员流失率从58%降低到32%。
 独创“美女恋爱游戏”的销售培训架构,开创轻松时尚的销售培训风格。经过多次实战检验,深得一线好评,学员业绩大幅上升。
 强调销售培训的实用性、训练业务员的本能反应,(提高业务员的危机反应能力),将多年亲身实际经验,倾囊销售,最大限度提升培训效果。
老师魅力:
 咨询式服务,教练式授课。
 实效、幽默、时尚,一针见血,过耳不忘。
服务过的客户有:安飞国际、 高风集团、 东灵通国际、 紫博蓝、 鼎普科技、 北京屋蓝博、泰康人寿、
中国人寿、 慧聪国际、 铭万集团、 安信证券、 DubaiWold 特佳易、武汉中商集团清华总裁班、特乒将士、美好美加、中复电讯、海南航空、顺康药业、 鑫诺金等
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《中基层角色认知和管理技能培训》关键词
中基层角色认知、管理技能、
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