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《沟通艺术》1天+小案例与互动

 

《沟通艺术》1天+小案例与互动课程大纲

课程大纲:
一、沟通中的人性与自我
 了解人性(人之性、人之道、人之成)
——案例:人之初,性本善还是性本恶?
 沟通的“技巧”
互动——情境模拟:(1)孩子与父母;(2)上级与下级
目的:为了了解“沟通技巧”
 心是大还是小
——案例:在心中画一座城市/一根毫毛
 人与人是“不平等”的
——人格关系与角色关系
 抱怨
互动——情境模拟:抱怨,(1)夫妻之间;(2)上级抱怨下级
 同理共情
互动——黄金法则:唱歌——月亮代表我的心
互动——白金法则:唱歌——牵手
 沟通需要“弯曲”
 沟通中的自控
——案例:见猎心喜,心喜过度
 沟通中的面子
——案例: “识相”
 伦理
——案例:工作中的伦理
 注意非语言传达的信息
互动——肢体语言:模拟各种肢体语言所代表的信息
 沟通的四种情况
 沟通话题的选择
 认识自我
 沟通中的礼貌
——案例:读者文摘的全球调查排名
 不迁怒
——案例:孔子称赞弟子颜回
 平常心
 自我对话——转移压力
互动——心理学上的心境转移
二、沟通的内涵
——撕纸游戏:心想不等于口说,耳闻不等于脑辩
 沟通的概念
 沟通的过程和要素
 沟通的原则
三 、管好你的嘴——说话的魅力
——游戏:“嘴痒”
——如何管控好自己的嘴
 嘴不好管
 言寡尤,行寡悔
 说话的四大前提
 意识控制
 向领导进言
 职业素质
 亲情
 友情
 爱情
 说话中的“惊艳”
 彰显自己,不必否定他人
 无心之过
 位置低
 破解尴尬
 窘境
 生命中的贵人
 直言
四、等级沟通
——情境模拟:老王的故事
——下级如何向上沟通,上级如何向下沟通
 下级对上级沟通
——案例:皇帝中的第一,大臣中的第一
 恰当表现自己
 上级的知遇之恩
——案例:荆轲的死亡约会
 不要与上级争论
 上级对下级沟通
 别轻视下级
 上级的自我调整
——案例:“可”的故事
 做上级不要做政客
——陶行知的“四颗糖”
五、平级沟通
——游戏:生气时的沟通与心情好时的沟通
 一对一沟通效果
——案例:“我爱你”
 善于表达
——案例:《血色浪漫》
 禁忌
 平级更要平等
 智慧
 不要过度
 赏识
 《菜根谭》如是说
 沟通的核心问题
——案例证明:心态决定一切
 沟通的基本要求

《沟通艺术》1天+小案例与互动培训目标

 了解沟通中的潜藏的人性;
 掌握自我沟通中的修炼;
 掌握与上下级之间的等级沟通注意点;
 掌握与平级之间的沟通要点;
 掌握说话的魅力与背景;
 掌握沟通的内涵。

《沟通艺术》1天+小案例与互动培训对象

企业管理者与一线员工。

培训师介绍

鲍爱中

鲍爱中
复旦大学企业管理博士;复旦大学企业管理研究所顾问;国务院西部办上海展望培训基地特聘教授;北大总裁班、清华总裁班、南昌大学总裁班特邀教授、时代光华、影响力、几十家公司高级培训讲师、咨询顾问;十多年国有企业、台资企业及多家民营企业的工作经历,担任过培训经理、人事主管,并有多年的总经理、董事长工作经验,积累了丰富的管理与培训、咨询经验。

培训课程主要特色:
依托于多年的管理工作背景及管理培训、咨询经验,并结合相关的管理理论,在众多的具体案例分析中,使课程翔实生动——既能调动学员积极参与的兴趣,活跃气氛,又能使学员在短暂的交流中有所收获。

课程主要特征:
案例分析 + 分组讨论 + 情景模拟 + 互动游戏

鲍老师课程的部分学员评价
从来没有听过这样的讲课方式,希望以后能经常参加这样的课程。(课程《赢在中层》)
——上海申伸强
有激情,深入浅出,有大家风范。(课程《高效执行力》)
——抚顺石化
对服务的理解,非常深刻,课程互动气氛好。(课程《卓越的服务理念与技巧》)
——黄金搭档
对课程掌控强,时间把握精准。(课程《创新思维》)
——上海号百(电信)
课程设置结构合理,理论与实际结合,幽默风趣,临时应变能力强。(课程《打造卓越的领导力》)
——东北电网
对中国产业发展见解深刻。(课程《高效执行力》)
——上海临港新城
真的请对了老师。(课程《从技术走向管理》)
——中铁隧道集团
课程非常有吸引力。(课程《管理下属之道》)
——可口可乐
本来打算睡觉的,没有想到时间管理的课程也能讲的这样紧张,有激情。(课程《时间管理艺术》)
——岛津国际贸易
老师的课程非常实用,对我们的工作有指导作用。(课程《中层主管综合技能训练》)
——漳浦电力
没有想到老师的课程效果这么好,学员这样认真。(课程《C级管理人员综合技能培训班》)
——揭西电力
4天的培训,竟然能让学员这么有吸引力,而且行政人员有事出去,完成急事后立即就赶回来,这样的培训,在我们公司是第一次。(课程《管理者综合素养修炼》)
——香格里拉.迪庆电力
第二天上午连续4个小时的培训,竟然让我们不走神,水平的确很高!(课程《中高层管理干部管理技能提升》)
——济南施尔明眼科医院
这是我第一次参加培训时没有睡觉。讲的非常好!(课程《团队建设与凝聚力》)
——伊利原奶事业部
服务过的客户有:奇瑞、美的、复星集团、一汽技术、上汽集团、宝钢机械、抚顺石化、平安保险、一统集团、光大银行、上药集团杏灵药业、玖龙纸业、杭州万事利、上海临港新城、云南祥鹏航空、杭州萧山机场、加西贝拉、圣象集团、协鑫集团、辽宁电信、SONY(中国)、雅马哈、伊利集团、新疆电力、合肥阳光电源、百联集团、萧山机场、黄金搭档、东北电网、贵州兴仁供电局、贵州电网、贵州天柱供电局、贵州普定供电局、贵州册亨供电局、迪庆电力、广东揭西供电局、福建漳浦电力、成都电业局、上海电信、上海号百(电信)、上海建工集团、中南集团、建业住宅集团、中铁隧道集团、汇源集团、立邦涂料、江苏飞力达物流、金陵晚报、浦东电信、中国移动河南分公司、舟山电信、宁波银行、青岛银行、东风悦达起亚、杭州燃气集团、可口可乐、易格斯(德资)、新疆石油、岛津国际贸易、伽蓝国际集团、微密科技(宜兴)、国家物资储备局、漕河泾开发区、外运发展、三井住友、鑫旺矿业、浙江精工集团、同济科技、无锡海力士、上海杰事杰、宁波银亿集团、杭州明朗时装、漳州电视台、恒润科技、福建佳丽斯、采埃孚、厦门育芳、上海联合生物、南京锦湖轮胎、思源电气、广州汇源通、佛山妇幼保健医院、玉溪人民医院、上海仁爱医院、山东施尔明眼科医院、上海马陆卫生服务中心、安亭卫生服务中心、徐行卫生服务中心、长兴化学工业、烟台和兴产业、泰州鼓楼购物中心、上海加枫意家具、比克文仪(上海)、上海索朗太阳能、瑞安复合材料、沙坪坝滨江建设、广州天力叉车、广西博阳投资、软中信息、上海申伸强、万邦永跃、第四八零六军工厂、一舟船舶代理、大昌公司、福斯贝尔集团、长沙英韦创津、杭州某武警总部、上海莱尔森等上千家企业。
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