《沟通艺术》课程大纲
课程大纲：
一、沟通中的人性与自我
了解人性（人之性、人之道、人之成）
——案例：人之初，性本善还是性本恶？
沟通的“技巧”
互动——情境模拟：（1）孩子与父母；（2）上级与下级
目的：为了了解“沟通技巧”
心是大还是小
——案例：在心中画一座城市/一根毫毛
人与人是“不平等”的
——人格关系与角色关系
抱怨
互动——情境模拟：抱怨，（1）夫妻之间；（2）上级抱怨下级
同理共情
互动——黄金法则：唱歌——月亮代表我的心
互动——白金法则：唱歌——牵手
沟通需要“弯曲”
沟通中的自控
——案例：见猎心喜，心喜过度
沟通中的面子
——案例： “识相”
伦理
——案例：工作中的伦理
注意非语言传达的信息
互动——肢体语言：模拟各种肢体语言所代表的信息
沟通的四种情况
沟通话题的选择
认识自我
沟通中的礼貌
——案例：读者文摘的全球调查排名
不迁怒
——案例：孔子称赞弟子颜回
平常心
自我对话——转移压力
互动——心理学上的心境转移
二、沟通的内涵
——撕纸游戏：心想不等于口说，耳闻不等于脑辩
沟通的概念
沟通的过程和要素
沟通的原则
三 、管好你的嘴——说话的魅力
——游戏：“嘴痒”
——如何管控好自己的嘴
嘴不好管
言寡尤，行寡悔
说话的四大前提
意识控制
向领导进言
职业素质
亲情
友情
爱情
说话中的“惊艳”
彰显自己，不必否定他人
无心之过
位置低
破解尴尬
窘境
生命中的贵人
直言
四、等级沟通
——情境模拟：老王的故事
——下级如何向上沟通，上级如何向下沟通
下级对上级沟通
——案例：皇帝中的第一，大臣中的第一
恰当表现自己
上级的知遇之恩
——案例：荆轲的死亡约会
不要与上级争论
上级对下级沟通
别轻视下级
上级的自我调整
——案例：“可”的故事
做上级不要做政客
——陶行知的“四颗糖”
五、平级沟通
——游戏：生气时的沟通与心情好时的沟通
一对一沟通效果
——案例：“我爱你”
善于表达
——案例：《血色浪漫》
禁忌
平级更要平等
智慧
不要过度
赏识
《菜根谭》如是说
沟通的核心问题
——案例证明：心态决定一切
沟通的基本要求
《沟通艺术》培训目标
了解沟通中的潜藏的人性；
掌握自我沟通中的修炼；
掌握与上下级之间的等级沟通注意点；
掌握与平级之间的沟通要点；
掌握说话的魅力与背景；
掌握沟通的内涵。
《沟通艺术》培训对象
企业管理者与一线员工。
培训师介绍
鲍爱中
培训课程主要特色：
依托于多年的管理工作背景及管理培训、咨询经验，并结合相关的管理理论，在众多的具体案例分析中，使课程翔实生动——既能调动学员积极参与的兴趣，活跃气氛，又能使学员在短暂的交流中有所收获。
课程主要特征：
案例分析 ＋ 分组讨论 ＋ 情景模拟 ＋ 互动游戏
鲍老师课程的部分学员评价
从来没有听过这样的讲课方式，希望以后能经常参加这样的课程。（课程《赢在中层》）
——上海申伸强
有激情，深入浅出，有大家风范。（课程《高效执行力》）
——抚顺石化
对服务的理解，非常深刻，课程互动气氛好。（课程《卓越的服务理念与技巧》）
——黄金搭档
对课程掌控强，时间把握精准。（课程《创新思维》）
——上海号百（电信）
课程设置结构合理，理论与实际结合，幽默风趣，临时应变能力强。（课程《打造卓越的领导力》）
——东北电网
对中国产业发展见解深刻。（课程《高效执行力》）
——上海临港新城
真的请对了老师。（课程《从技术走向管理》）
——中铁隧道集团
课程非常有吸引力。（课程《管理下属之道》）
——可口可乐
本来打算睡觉的，没有想到时间管理的课程也能讲的这样紧张，有激情。（课程《时间管理艺术》）
——岛津国际贸易
老师的课程非常实用，对我们的工作有指导作用。（课程《中层主管综合技能训练》）
——漳浦电力
没有想到老师的课程效果这么好，学员这样认真。（课程《C级管理人员综合技能培训班》）
——揭西电力
4天的培训，竟然能让学员这么有吸引力，而且行政人员有事出去，完成急事后立即就赶回来，这样的培训，在我们公司是第一次。（课程《管理者综合素养修炼》）
——香格里拉.迪庆电力
第二天上午连续4个小时的培训，竟然让我们不走神，水平的确很高！（课程《中高层管理干部管理技能提升》）
——济南施尔明眼科医院
这是我第一次参加培训时没有睡觉。讲的非常好！（课程《团队建设与凝聚力》）
——伊利原奶事业部
服务过的客户有：奇瑞、美的、复星集团、一汽技术、上汽集团、宝钢机械、抚顺石化、平安保险、一统集团、光大银行、上药集团杏灵药业、玖龙纸业、杭州万事利、上海临港新城、云南祥鹏航空、杭州萧山机场、加西贝拉、圣象集团、协鑫集团、辽宁电信、SONY（中国）、雅马哈、伊利集团、新疆电力、合肥阳光电源、百联集团、萧山机场、黄金搭档、东北电网、贵州兴仁供电局、贵州电网、贵州天柱供电局、贵州普定供电局、贵州册亨供电局、迪庆电力、广东揭西供电局、福建漳浦电力、成都电业局、上海电信、上海号百（电信）、上海建工集团、中南集团、建业住宅集团、中铁隧道集团、汇源集团、立邦涂料、江苏飞力达物流、金陵晚报、浦东电信、中国移动河南分公司、舟山电信、宁波银行、青岛银行、东风悦达起亚、杭州燃气集团、可口可乐、易格斯（德资）、新疆石油、岛津国际贸易、伽蓝国际集团、微密科技（宜兴）、国家物资储备局、漕河泾开发区、外运发展、三井住友、鑫旺矿业、浙江精工集团、同济科技、无锡海力士、上海杰事杰、宁波银亿集团、杭州明朗时装、漳州电视台、恒润科技、福建佳丽斯、采埃孚、厦门育芳、上海联合生物、南京锦湖轮胎、思源电气、广州汇源通、佛山妇幼保健医院、玉溪人民医院、上海仁爱医院、山东施尔明眼科医院、上海马陆卫生服务中心、安亭卫生服务中心、徐行卫生服务中心、长兴化学工业、烟台和兴产业、泰州鼓楼购物中心、上海加枫意家具、比克文仪（上海）、上海索朗太阳能、瑞安复合材料、沙坪坝滨江建设、广州天力叉车、广西博阳投资、软中信息、上海申伸强、万邦永跃、第四八零六军工厂、一舟船舶代理、大昌公司、福斯贝尔集团、长沙英韦创津、杭州某武警总部、上海莱尔森等上千家企业。
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