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冲突管理

 

《冲突管理》课程大纲

课程背景:
 在现在激烈竞争的大背景下,企业经营也就是人的经营。有人的地方就会有冲突,企业也不例外。所以,企业内部冲突管理是现代企业发展的必然要求。在现代企业管理中进行冲突管理的目的是为了避免或减少企业中人们相互影响过程中的出现不利的矛盾和冲突,实现企业高效经营和发展,也是企业实现收益最大化的必要前提。
 中华民族的传统就是“万事以和为贵”,但现实中总会存在各种各样的矛盾和冲突,这就需要管理者如何因势利导地处理和化解冲突,在市场瞬息万变的今天,管理沟通对企业的作用越来越重要,已经成为一个企业进入市场所不可或缺的一项活动。
 有效的冲突管理是现代企业成功经营的前提和关键,在企业的各项管理中占有十分重要的地位。
 随着信息和人才经济的进一步的发展,今后企业中的冲突类型会更加丰富与复杂,那么如何根据各个企业不同的理念、经营方式以及人才培养方案来解决日益难以解决的冲突,还值得我们深入探讨。
课程大纲:
第一部分 员工冲突的成因
 人的个性
 对有限资源的争夺
 价值观和利益的冲突
 角色冲突
 追逐权力
 职责规定不清
 组织出现变化
 组织风气不佳
第二部分 员工冲突的解决方法
 协商法
 上级仲裁法
 拖延法
 和平共处法
 转移目标法
 教育法
第三部分 危机意识与心态
 面对危机的错误心态;
 没有危机感就是最大的危机;
 祸患常积于忽微;
 成功的时候也是危机最易发生的时候;
 眼光的长短决定你前进的距离;
第四部分 危机的预防机制与危机应对
 危机的四个特征;
 如何预防企业危机:内部预防、外部预防、辅助预防;
 危机预警机制的建立——解决突发事件的根本;
 如何建立危机小组——快速响应突发事件;
 危机管理的步骤;
 危机处理之成功案例分析;
危机处理之失败案例分析;

《冲突管理》培训目标

 了解冲突的来源以及发展;
 了解冲突的发展阶段;
 了解员工冲突类型及其解决方法;
 掌握员工冲突时的沟通技巧;
 了解危机的来源以及特征;
 了解危机小组的构成以及危机解决步骤等;

《冲突管理》培训对象

公司所有经理、员工以及希望有效处理企业内部冲突、危机的人士。

培训师介绍

鲍爱中

鲍爱中
复旦大学企业管理博士;复旦大学企业管理研究所顾问;国务院西部办上海展望培训基地特聘教授;北大总裁班、清华总裁班、南昌大学总裁班特邀教授、时代光华、影响力、几十家公司高级培训讲师、咨询顾问;十多年国有企业、台资企业及多家民营企业的工作经历,担任过培训经理、人事主管,并有多年的总经理、董事长工作经验,积累了丰富的管理与培训、咨询经验。

培训课程主要特色:
依托于多年的管理工作背景及管理培训、咨询经验,并结合相关的管理理论,在众多的具体案例分析中,使课程翔实生动——既能调动学员积极参与的兴趣,活跃气氛,又能使学员在短暂的交流中有所收获。

课程主要特征:
案例分析 + 分组讨论 + 情景模拟 + 互动游戏

鲍老师课程的部分学员评价
从来没有听过这样的讲课方式,希望以后能经常参加这样的课程。(课程《赢在中层》)
——上海申伸强
有激情,深入浅出,有大家风范。(课程《高效执行力》)
——抚顺石化
对服务的理解,非常深刻,课程互动气氛好。(课程《卓越的服务理念与技巧》)
——黄金搭档
对课程掌控强,时间把握精准。(课程《创新思维》)
——上海号百(电信)
课程设置结构合理,理论与实际结合,幽默风趣,临时应变能力强。(课程《打造卓越的领导力》)
——东北电网
对中国产业发展见解深刻。(课程《高效执行力》)
——上海临港新城
真的请对了老师。(课程《从技术走向管理》)
——中铁隧道集团
课程非常有吸引力。(课程《管理下属之道》)
——可口可乐
本来打算睡觉的,没有想到时间管理的课程也能讲的这样紧张,有激情。(课程《时间管理艺术》)
——岛津国际贸易
老师的课程非常实用,对我们的工作有指导作用。(课程《中层主管综合技能训练》)
——漳浦电力
没有想到老师的课程效果这么好,学员这样认真。(课程《C级管理人员综合技能培训班》)
——揭西电力
4天的培训,竟然能让学员这么有吸引力,而且行政人员有事出去,完成急事后立即就赶回来,这样的培训,在我们公司是第一次。(课程《管理者综合素养修炼》)
——香格里拉.迪庆电力
第二天上午连续4个小时的培训,竟然让我们不走神,水平的确很高!(课程《中高层管理干部管理技能提升》)
——济南施尔明眼科医院
这是我第一次参加培训时没有睡觉。讲的非常好!(课程《团队建设与凝聚力》)
——伊利原奶事业部
服务过的客户有:奇瑞、美的、复星集团、一汽技术、上汽集团、宝钢机械、抚顺石化、平安保险、一统集团、光大银行、上药集团杏灵药业、玖龙纸业、杭州万事利、上海临港新城、云南祥鹏航空、杭州萧山机场、加西贝拉、圣象集团、协鑫集团、辽宁电信、SONY(中国)、雅马哈、伊利集团、新疆电力、合肥阳光电源、百联集团、萧山机场、黄金搭档、东北电网、贵州兴仁供电局、贵州电网、贵州天柱供电局、贵州普定供电局、贵州册亨供电局、迪庆电力、广东揭西供电局、福建漳浦电力、成都电业局、上海电信、上海号百(电信)、上海建工集团、中南集团、建业住宅集团、中铁隧道集团、汇源集团、立邦涂料、江苏飞力达物流、金陵晚报、浦东电信、中国移动河南分公司、舟山电信、宁波银行、青岛银行、东风悦达起亚、杭州燃气集团、可口可乐、易格斯(德资)、新疆石油、岛津国际贸易、伽蓝国际集团、微密科技(宜兴)、国家物资储备局、漕河泾开发区、外运发展、三井住友、鑫旺矿业、浙江精工集团、同济科技、无锡海力士、上海杰事杰、宁波银亿集团、杭州明朗时装、漳州电视台、恒润科技、福建佳丽斯、采埃孚、厦门育芳、上海联合生物、南京锦湖轮胎、思源电气、广州汇源通、佛山妇幼保健医院、玉溪人民医院、上海仁爱医院、山东施尔明眼科医院、上海马陆卫生服务中心、安亭卫生服务中心、徐行卫生服务中心、长兴化学工业、烟台和兴产业、泰州鼓楼购物中心、上海加枫意家具、比克文仪(上海)、上海索朗太阳能、瑞安复合材料、沙坪坝滨江建设、广州天力叉车、广西博阳投资、软中信息、上海申伸强、万邦永跃、第四八零六军工厂、一舟船舶代理、大昌公司、福斯贝尔集团、长沙英韦创津、杭州某武警总部、上海莱尔森等上千家企业。
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