当前位置:培训频道岗位技能培训行政人事 》何澜:高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营 (课程编号:100138792)

高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营

 

培训目标

-清晰了解文秘、行政助理的角色认知,分析工作能动性不强的问题,让大家更多了解自己的能力与竞争力,帮助提升行政工作的愉悦感。
-了解并帮助塑造作为一个专业化的行政助理、秘书所需具备的职业形象与商务礼仪。
-提高行政助理及文职人员的时间管理能力,最终提升工作效率及工作质量。
-了解高效会议管理的技巧,并通过练习成为卓越会议记录、会议主持人的角色。-成为上司的得力助手,使之沟通及协调等工作更加专业化。-熟悉办公事务的处理技巧:通过现场练习,现场点评,并提供大量范本供学员参照。

课程大纲

认证费用:中级600元/人;高级800元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用,不参加认证考试的学员无须交纳)
备注:
1. 凡参加认证的学员,在培训结束参加考试合格者由<<国际职业认证标准联合会>>颁发<<中级职业秘书 或高级职业秘书>>国际国内中英文版双职业资格证书,(国际国内认证/全球通行/社会认可/官方网上查询);2.凡参加认证的学员须课前准备大一寸红底或蓝底数码照片;
3.课程结束后20个工作日内将证书快递寄给学员;
4.可申请中国国家人才网入库备案。

课程前言
您是否遇到这样情况:1.在行政工作中没有受到过系统训练,无法从战略性全方位角度认知行政管理工作2.在所从事的行政管理工作中感觉缺乏理论支持3.感觉工作中总是被动行事,不能主动掌握工作节奏4.行使对外界社会的管理职能时没有感觉到有很多事物的“黑洞”要提防5.想给公司节省费用,但却不知从何处下手,如何节省6.对行政工作的各项标准不清楚7.在公司的职位地位不理想,与各部门沟通不顺畅8.要干的事情太多,社会资源也有很多,但不知如何利用社会资源9.对于如何管理公司的系统性整体行政事务心中没底10.想系统学习,提高行政管理技能,但没有合适的传授经验课程,空有理论知识

课程背景
对高级助理和秘书来说,没有受到专业系统训练,将无法从战略性全方位角度认知秘书与助理的工作;在所从事的工作中感觉缺乏理论支持;工作中总是被动行事,不能主动掌握工作节奏;想为领导作的更多、更好却没有好的方法、思路;想更好的执行领导的政策,却总是得不到支持;想给公司节省费用,但却不知从何处下手,想更好地处理好公共关系(政府公关),却总是不得要领----诸如以上的问题,都是每个助理秘书工作人员所面对与困惑的,如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养,成了我们必须面对与解决的课题。
何澜老师精彩的课程分享,我们从她身上看到了优秀行政工作者的执着、认真与激情,向何澜老师学习文秘课程的两天中,学会了清晰的看待自己与工作,还有困惑着我们的矛盾。精彩的时间管理的沙盘演练,居然把我的真实版时间情况托盘而出,惊讶之外看到我时间管理的瓶颈与问题,让我对生命和时间有了新认识,从无意识走向全新自我认识和提升,我们想从这里再次启航,成为一名“新秘书”,拥有新起点、新格局、全新的工作状态。

课程大纲
模块一 企业行政文秘职业素养及角色认知
行政人员工作定义与定位分析;企业文秘职业发展;
文秘人员的职责与主要工作内容;
优秀文秘人员的职业素养养成;
工作中激情、认真、坚持工作的性格养成
了解我的职业行为模式。

模块二 提升文秘/行政助理职场沟通技巧 了解沟通定义;
沟通失败的原因分析;
秘书职业沟通技巧提升练习(说、听、问能力提升);
了解你的沟通对象的风格与特点;
用心与你的上司沟通;怎样和你的上司相处;
如何对待不同类型的上司;站在下级的位置上思考上级的事;与上级相处三大注意事项;上司的行程安排;处理和上司的关系应对之道实例解析。

模块三 办公室5S及办公用品管理 整理、整顿、清扫、清洁、修养。
印信管理办法;
电话事务管理;邮件收发管理;
零用钱与报销制度;
值班管理事项与情景练习;
文件处理流程化;维护各类办公设备的正常使用接待客人流程;接待重要客户的注意事项。

模块四 会务组织与管理 会务分类-组织思路;组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理;
企业会议几种特征分析,企业会议现状代表企业竞争力显现;解决问题会议的流程与组织;会议频率分析;
会议效率不高的原因分析;
会议通知的写法与练习;如何担任会议主持人?现场模拟训练如何当好会议秘书?
不同现场如何排列座位顺序?如何避免陷于会议忙碌之中? 会议准备工作清单
如何在会后跟进?
如何在下次会议中改进会议习惯?

模块五 商务礼仪与职业形象塑造 1、个人形象塑造及礼仪 着装的TPO原则; 女士着装的要点; 男士着装的规范; 仪容礼仪规范; 化妆的礼仪; 站、坐、行的礼仪规范; 恰当的肢体语言。2、行政秘书公共场合礼仪 见面介绍的礼仪; 问候的礼仪; 名片的使用; 不同程度的握手传递不同的第一印象; 建立最有亲和魅力的形象总结。

模块六 时间管理及工作统筹技巧 时间管理的误区;时间管理的原则;目标管理与80/20法则;缓急轻重的优先管理;
沙盘演练:看看我的时间状况分析;
我还有多少时间?我如何看待我的时间?个人时间与领导工作时间计划与安排;秘书在工作开始前、开展中、结束后提升时间管理策略;
有效利用时间技巧。

模块七 如何面对挫折?
挫折定义与认识;
内观自我,了解潜意识自我认知;
认识我的欲望;
树立正确的人生观与价值观;
面对挫折,依然快乐的八大秘诀。

培训师介绍

何澜

何澜
国内著名人力资源管理专家、培训专家、职业竞争力训练专家;
经历与现职:
曾担任浙大网新(上市公司)总裁助理、浙江正元数据公司独立董事、浙江省中小企业局创业辅导中心主任等高管职务。华东师大心理学硕士;浙江培训师联合会副会长;浙江大学求是研究院高级讲师、首席人才测评师;清华大学职教中心特邀讲师;中国管理研究院金融企业研究所副所长。
简要介绍:
何老师拥有十多年的企业管理及培训经验,巧妙运用心理学与各种人才测评技术巧妙融入课程,将知名企业实际工作中的众多典型案例与课程内容相结合,深入浅出,通俗易懂,而且容易掌握和操作;讲课富有激情,课堂气氛活跃,互动与案例研讨有效运用,因而深受学员欢迎。
何老师培训课程条理清晰,层次分明,实用性强,能带给学员先进管理方法和理念的巨大冲击,使学员可以迅速地将培训内容转化为实际工作技能。用互动、体验、讲评等授课方式,让学员在练中学,学中练,达到学以致用品牌课程:
《员工职业竞争力综合训练》
《优质客户服务实务》
《企业行政统筹管理实务》
《专业秘书/助理和行政人员技能发展》
《高效会议管理技巧》
《情绪管理与心理解压》
荣誉客户:
中国银行、工商银行、中国建设银行、农业银行、民生银行、浦发银行、中国移动、江苏移动、上海电信、万事利集团、百诚集团、新和成控股、国家电网、南方电网、云南烟草、杭州地铁、杭州铁路、龙盛集团、三花集团、浙江省商业集团、万事利集团、、葛兰素史克(中国)、菲达环保、丰岛控股集团、新安化工、台山核电、海亮集团、可口可乐、西门子、NEC、诺基亚、神州数码、日立、美的、安泰科技股份、深圳茂硕电子科技、塔里木油田分公司、朗格森(西安)电子、广东高新兴通信有限公司、无锡市格兰德贸易、格尔木西飞自动化、山西杰通通信技术、重庆利安电力建设工程、上海烨玛电子仪器等,多年人力资源管理实践及培训咨询经历使其在人力资源管理、团队建设、管理者技能提升等多个领域有着独到的见解和深入研究。目前接受过其培训和辅导的学员逾万人,企业上千家。

培训对象

企业各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任、前台人员等

所属分类
所属专题
关键词
高级秘书、助理、行政人员、行政秘书、办公室技能、人力资源、
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