当前位置:培训频道岗位技能培训市场营销 》李书涛:亲和声音 赢在沟通——“完美”精英科学发声与沟通培训 (课程编号:100138696)

亲和声音 赢在沟通——“完美”精英科学发声与沟通培训

 

课程大纲

课程大纲:
单元一 职场沟通篇
1、 职场沟通的精髓:聆听、点头、赞美
——有效聆听的技巧演练
——点头的内涵分析与动作分解
——赞美的技巧
2、 职场沟通不畅的原因分析与几个温馨提醒
3、 让您玲珑处世的几点提示与案例分享

单元二 声音亲和力的塑造
1、 认知话务亲和力
——亲和力的四个维度:耐心、礼貌、沟通、客户满意
——亲和力声音的三个特征:粘着的、和谐的、共鸣的
2、 话务亲和力的塑造
——声音产生的原理
——认识您的共鸣腔
——职场精英嗓子保健要领
3、 发声技巧互动练习
(1)如何保持声音的准确清晰?
——吐字归音练习
 打开牙关:保持上下颚开度;体会用啃苹果的动作
 力量集中
——字句对比练习
 开口音练习
 舌根音练习
 平翘音练习
 前后鼻音练习
 扁唇音圆润音的连续练习
——绕口令练习
 绕口令练习
 语速的快慢协调,语调的高低协调,语气的急缓协调,
 配合用户的语种,配合用户的反映,配合用户的情感
——情感表达练习
(2)快速掌握发声技巧互动练习
 互动练习之“张口练习”,练习受益:锻炼面部肌肉的张力; 提高发声技能;解决发声的动力(气息);训练口腔共鸣;清除口咽异物。
 互动练习之“气息练习”,练习受益:
解决发声的动力(气息),延缓声带的
疲劳,为正确的发声方法的养成提供
保证。
 互动练习之“气泡音练习”,练习受益:
放松声带,按摩声带,延缓声带的疲劳,
长练习可让你的低音更加醇美,是确保话务坐席低音量高
清晰的重要保证。
 互动练习之“喉部按摩练习”,练习 受益:缓解咽喉周围肌肉的紧张、疼痛,为亲和声音的塑造提供保证。
 互动练习之“发音综合练习”,练习受益:解决音色问题、语速问题客户互动过程的情感控制问题等。

培训目标

您想成为职场上的万人迷吗?你想在同行中出类拔萃,脱颖而出吗?您想在最短的时间内拥有傲人的财富吗?您想让您的嗓音绕梁三日征服您的客户吗?您想拥有优雅的气质吗?
“亲和声音,赢在沟通——科学发声与沟通培训”课程让您梦想成真!
本课程根据“完美”实际,让参训的学员在较短的时间内掌握科学的发声技巧和高效沟通的精髓,助力职场成功。

培训对象

“完美”精英

培训师介绍

李书涛

李书涛
李书涛,星海音乐学院声乐学学士、北京大学管理与营销学硕士,话务发声技巧与客户关系管理专家,呼叫中心专家,中国通信业营销与管理咨询专家,北大博雅战略研究院特聘教授,国际质量管理注册审核员,国家职业技能鉴定考评员,曾任某通信运营商客户关系管理顾问、特约培训师
20年来,曾为中国电信10000号、中国电信号码百事通、中国移动10086、中国移动12580、中国联通10010、中国网通10060、广东邮政11185、中国银行95566、光大银行95595、南方电网呼叫中心、广东交通运输部门呼叫中心、平安保险电话营销中心的话务员,广东电台、广东电视台播音员,南方航空公司乘务员等专业人士提供发声技巧、电话营销以及客户关系管理专题培训,培训学员逾万人
曾为全国上百家企事业单位、政府机构、银行系统和IT行业提供管理咨询和培训服务。
服务过的客户有:惠州市政府、深圳地税系统、广东外经系统、广东广电系统、光大银行、中国银行、神州数码、合生创展、中国邮政、中国网通、中国联通、中国移动、中国电信、中国铁通等上百家企事业单位、政府机构、银行系统和IT行业提供管理咨询和培训服务
点击查看李书涛的详细资料>>>>

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咨询热线:
020-87560032 18026426454 (联系时请报上课程编号)    
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(点击对应图标或加为好友即可联系;在线时间:周一至周五 9:00-18:00
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