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销售服务流程及技能训练

 

《销售服务流程及技能训练》课程大纲

内容大纲:
一、正确认识“销售服务”,确立正确的人生规划路线

二、欣赏小品《卖拐》,感受销售服务流程

三、销售服务流程介绍
1、事前准备
事前准备是基础。
了解产品知识;
了解公司政策;
了解顾客类型;
了解销售本身。

2、激活积极心态
态度决定一切。
积极——消极
事业——工作

3、与客户建立信赖感
信赖是达成销售的最重要条件。
专业形象;
商务礼仪;
学会聆听;
问话技巧。

4、了解客户需求
销售的结果是满足需求,销售的前提是了解需求。
什么是销售?
什么是需求?
分析需求三工具。

5、塑造产品/服务价值
产品价值最大化。
人们真正购买的不是产品或服务,而是购买其带来的好处及感觉。
一个工具:FABE
一个公式:有效的价值呈现=主张+特征+益处+确认

6、竞争对手分析
不批评、只分析。
竞争对手分析方法。

7、解除反对意见
在怪物长大之前,把他干掉。
异议的产生;
异议的分类;
异议的处理。

8、勇于成交
争取成交就像求婚,不能太直接,但你必须主动! —— 乔●吉拉德
成交技巧1、2、3、4、5……

9、请客户转介绍
扩大销量。
客户转介绍八技巧。

10、售后服务
上门找顾客累,顾客上门来才轻松。 ——李嘉诚

《销售服务流程及技能训练》培训对象

销售代表、主管、业务经理、促销人员、导购、门店销售人员

培训师介绍

金利安

金利安
2011.03 -现在:淄博华晟营销管理有限公司(专注于企业营销管理咨询,销售人员系统训练,企业商学院创建的专业机构。) 担任:CEO
2009.04 -2011.10 :百威英博啤酒集团下属企业商学院(百威英博为全球第一大啤酒集团,世界前五强快消品集团。本人所在商学院为集团下属公司企业商学院。)
担任商学院院长,全面负责商学院的运作。
服务过的客户有:中国工商银行淄博分行、华狮啤酒集团、山东新星物流、山东康智多、山东沂蒙山花生油等
点击查看金利安的详细资料>>>>

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020-87560032 18026426454 (联系时请报上课程编号)    
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