当前位置:培训频道岗位技能培训市场营销 》孙凯:向华为学习—— 客户关系拓展与满意度提升 (课程编号:100138597)

向华为学习—— 客户关系拓展与满意度提升

 

培训目标

1、理解客户满意的概念
2、掌握客户关系分析的方法
3、提升客户服务和关系提升的技能

课程大纲

客户关系拓展与满意度提升
第一节:客户满意百分百
为什么要谈客户满意
优质服务能给企业带来什么
为什么追求客户满意100%
客户满意工具箱
第二节:客户关系分析方法
1、客户关系分析流程
华为客户关系分析流程
组织结构及决策模式分析
分析决策链方法和要点
2、客户关系评估
客户关系评估的方法
客户关系改进计划
第三节:客户关系管理
客户关系管理要点
客户关系考核与测评的关键是什么?
第四节:客户关系拓展的素质要求
1、如何做人?
客户关系拓展需要培养什么素质的人
如何让别人喜欢并接受你
2、如何做事?
什么是五星级的客户服务
透彻了解和把握客户的需求
客户期望值的管理
顾问式销售
第五节:客户关系拓展的阶段性分析
1、客户关系拓展的阶段介绍
客户关系发展模型及特点
2、各个阶段的特点和注意事项
如何让客户接受你
尊重与信任的基础是什么
什么是客户关系的最高境界
第六节:情景公关培训要点
培养客户经理的情景公关技巧
情景公关常见主题介绍

培训师介绍

孙凯

技术营销专家
华为公司 原拉美片区政府关系及政府项目营销总监
华为大学 兼职讲师
历任华为技术有限公司北京代表处副代表、拉美政府关系及政府项目营销总监。
10年华为营销管理经验,3年华为海外营销管理经验。华为海外政府项目市场创始人之一。负责拓展和组建了政府国际项目的营销公关体系,并成功运作多项海外政府大型项目。成功完成综合接入网产品首次规模商用;华为与港湾公司购并战役的核心成员;是华为公司拉美片区大型政府项目及商业环境建设的创始人。
主持过的典型项目:
综合接入网产品首次规模商用;
华为与港湾公司购并战役;
安哥拉石油框架通信项目;
刚果石油框架通信项目;
上合组织9+3亿美元优买通信项目;
加勒比海中国政府优惠贷款通信项目;

培训对象

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员

所属分类
关键词
客户关系、拓展、满意度提升、客户管理、市场营销、
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