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系统思考技巧应用训练

 

《系统思考技巧应用训练》课程大纲

1
系统思维概述 什么是以问题为导向的思维模式?
系统思维概述
系统思维的渊源
系统思维基模
系统思维工具
系统思维在问题分析解决中的重要性
系统思维的8大法则的应用核心
整体法则:局部的简单叠加不等于整体。
大局法则:战略上的问题不可能通过战术手段来改变。
长远法则:不谋万世者不足以谋一时。
要素法则:重要的少数制约整体的行为。
联系法则:事物之间的联系比事物本身更重要。
结构法则:结构决定系统的性质和功能层次法则:相同的要素在不同的层次上价值不同。
系统法则:以简驭繁,化繁为简的方法。
理性的思维流程是什么?针对过去、现在以及未来的问题,分别应该采用什么样的思维工具?
系统思维的技能的选择技巧
观察思维技能/观察类问题
分析思维技能/分析类问题
设计思维技能/设计类问题
决策思维技能/决策类问题
您怎样选择适当的思维技巧并确定最佳的解决办法?
系统思维解决问题基本框架
问题描述
分解议题
消除非关键议题
信息整理,进行关键分析与论证
综合结果建立有结构的结论
讲述来龙去脉:文件数据及论证
解决方案的提出
系统思维与解决问题流程
方法、工具、理论
方针与价值
人员、组织、环境
问题状况与问题环境
系统思考实战工具表
2 系统思维之----发现问题情景技巧 问题是对具有问题意识的人才成为问题
主管的主要任务是发现和解决问题
发现问题的层次来源:
本公司业务层次
本公司管理层次
本公司战略层次、
发现问题的关注焦点
工作上的困扰点
上级主管的关注点
客户经常的抱怨点
市场竞争的策略点
质量,成本、交期、安全、员工士气
问题的型态
发现型问题的特性与分析
目标型问题的特性与分析
发展型问题的特性与分析
重要性问题的特性与分析
急迫性问题的特性与分析
发现问题的正确态度和方法
发现问题的必要条件
要有目标意识
要有实现目标的强烈欲望
对计划有明确的规划范围、时程进度与管制要点。
能对工作建立标准
能衡量实际绩效,确定偏差范围
能说出达成目标的路径与方法
引导发现问题创造改善空间
培养观察力发掘问题之所在
能看出问题型态或者关连
能判断问题或例外事件的因果关系
能导出逻辑性的结论
对事情发生前的警讯有所注意
培养习惯,多问几个“为什么”
情景案例+发现问题工作表
3



系统思维之------
现状评估与问题确认技巧 问题结构与组织结构
依据现实状况之不满找寻改善主题
脑力激荡法如何运用
KJ法运用的原则与效用
管理常用图表分析(数据表述法)
如何进行问题描述
具体有内容的描述企业要解决的问题
清楚列举问题涉及的各方面信息
运用5W2H描述问题
模糊陈述
差距陈述
差距与原因陈述
描述問題的性質與內容
历史对比图
柱状图
饼状图
散点图
趋势图
如何进行问题分解
分解是提出假设的基础
理清思路,设置优先级
依据假设搜集资料
分析论证假设
问题分解的原则
内容全面充分
分解后的要素相互独立
问题分解的方法
不断提出假设、进行修正的"寻宝游戏"
使用树形图分解描述问题
问题图:假设判断
逻辑图:判断相关原因
消除非关键议题
提出可用"是"或"否"回答之间题
按逻辑排序,找出相关事实,形成各种选择
对问题的各种因素取舍分析
使用80/20原则,发现关键驱动因素
不断进行头脑风暴(Brainstorming)
现状评估与问题确认工具表





4










系统思维之----
问题原因分析与真因确认 问题冰山
追根溯源,探询产生问题的深层次原因
问题分析的应用工具
特性要因图法
关连图法
系统图法
资料整理分类
按时间分类,表明趋势,变化速度, 随机和周期性波动
按部门分类,检查各部门存在问题 以及部门间的联系
按责任分类,判断具体问题的责任承担者
按结构/过程分类,确定局部如何影响整体
按影响因素分类,考察因素间的关系
数据编辑检验
检查数据完整性
分析来源
交叉核对
核实记录和描述的清晰性
排除或改正错误
真因确认的工具与方法
排除法
关连图法
柏拉图法
相关统计方法
检查表
分析论证的方法
因果分析
比例分析
标杆比较
趋势分析
模型分析
分析论证的结果
说明每一观点
说明每一行动的最终结果
整合每一类似事物的说明
确定分类的基础
确定顺序
检查是否遗漏任何步骤
结论和证据之间的「纵向关系」
检视证据支持结论
确认结论能由证据导出
结论和证据之间的「横向关系」。
「MECE」:确保已涵盖所有问题范围
各部分之间「互不重复」
各部分加总的整体「全无遗漏」
全景案例运用演练
问题原因分析与真因确认工具表





5








系统思维之
决策技巧
管理者做决策时常面临三种情形
确定性(Certainty)
风险(Risk)
不确定性(Uncertainty)
决策程序是什么?
定义决策标准
分析评估并选择方案
循科学途径追求最佳化之决策
理性决策分析方法
建立目标
准备备选方案
价值与资源清单
路径判断
对成本/效益进行预测
净期望值计算
选取期望值最高方案
决策的工具运用
水平思考与垂直思考差异
决策矩阵法
十等级法
加权指数法
决策结果的具体化
行动步骤与理由
拟定完整项目计划之方法
项目计划进度与预算控管
确定必要任务、职责及时限
全景案例运用演练
决策与方案拟定仿真模型工作表
6 系统思维之-计划分析与执行技巧 系统思维之计划制定技巧
计划分析的步骤是什么?
每个步骤的关键点是什么?
建立执行成效偏失防范机制
要实现目标的行动关键步骤
在每个关键步骤中的潜在问题或机会是什么?
产生的可能原因是什么?
系统思维之计划执行技巧
如何预防执行过程中可能出现的问题
强化管理、提升执行力
及时掌控、检讨修正计划
及时反馈、充分沟通。
计划与执行检讨表
6 总结 Q&A

《系统思考技巧应用训练》培训目标

对经理人不断面临的种种困扰提供了高效的解决方案,其提供的思维技巧能帮助经理人找出关键的问题并集中思考、解决这些问题。
应用逻辑思维工具能帮你完成并强化问题分析、解决、计划和决策的基本质量
运用系统性思考、科学的对比法找出最可能的原因与机会,然后在事实基础上审核可能的原因,避免管理者因抓不住主要问题而浪费有效工作时间;
面对复杂或简单的问题、决策和规划,团队和个人均能开展更快捷有效的工作;
在基于事实(并不是猜测或假设)的基础上解决所关注的事件并澄清错误信息;
找出情况不佳或表现良好的真实原因,并确定解决方案和改进措施;
通过出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施;
可以更加清晰地进行交流,从而更加有效地利用人力和时间。
通过逻辑思维的训练提升发现问题、分析问题、解决问题的能力。
提供整体性问题分析方式与解决架构
指导企业主管问题分析的有效技巧,提高决策质量
导入问题管理的观念与实务流程,冀使企业主管学成之后即能学以致用,解决问题

《系统思考技巧应用训练》培训对象

中层管理人员

培训师介绍

刘成熙

刘成熙
台湾大英法律事务所所长
欧亚法律事务所合伙律师
雍华国际电子有限公司CEO
春达国际股份有限公司总经理
台湾麦金士企管顾问股份有限公司执行副总
广东龙邦物流有限公司执行总经理
深圳市麦金士企业管理咨询有限公司CEO
清华大学长春总裁班做客教授

主要专长与经验
企业战略规划系统制定及推动、企业经营管理规划系统制定及推动
人资体系以及培训体系,薪酬与绩效体系、组织绩效管理系统制定及推
企业文化塑造、企业价值塑造,领导力建设
组织架构的设计及集团资源整合
谈判策略拟定与规划企业并购策略拟定,财务及税务规划、企业法律顾问咨询辅导
均有丰富的实战经验。对各类企业的组织架构、人力资源体系都了如指掌、曾成功辅导过上百家企事业单位,以精辟独到的见解、严格负责的工作态度和独特的授课风格赢得众多客户的一致好评。

近期咨询项目内容
企业战略规划
战略规划拟定
战略分析
策略选择
企业文化建设
核心价值观的提炼和宣导
全面导入CIS
构建完备的企业文化载体
组织设计
组织结构优化设计
各部门功能描述,关键岗位职位描述
岗位分析
流程与绩效管理系统
揭示年度经营方针
建立绩效管理制度,订定各单位之关键绩效指针(KPI)
对公司的每一流程建立衡量指标并指定流程所有人对流程绩效负责。
薪资管理系统
建立职等与职称体系
订定公司薪资政策
调整薪资结构(Compensation Structure)
培训系统
规划年度培训方案,
以建立各职系人员专业知识与核心技能(KSA)
各单位自行培训应系统化
内部培训体系与讲师制度

咨询顾问客户
台湾陆海交通事业股份有限公司
台湾神广电信股份有限公司顾问台湾宏巨建设股份有限公司顾问
台湾来阳实业集团顾问广东汕头超声印制版顾问
力野精密制造深圳有限公司顾问 组织与流程优化及人力资源管理项目咨询
富华電子东莞有限公司顧問 人力资源整理项目
斯比泰电子(深圳)有限公司(新加坡上市企业)
野宝车料(深圳)有限公司 人力资源整体项目
深圳航空有限责任公司 优秀员工管理体系
佛山澳美铝业有限公司顾问绩效管理与薪酬管理
新世界百货集团 企业文化工程再造
新加坡凯德置地 企业战略规划项目
广东龙邦物流有限公司 人力资源管理及整体运营管理
服务过的客户有:电子高科技行业:
富士康科技集团(深圳、上海、北京、烟台、太原、晋城、杭州、苏州、武汉)
汉达集团/昆达集团/顺达/光宝集团/
盛凌实业(深圳)有限公司
普诚科技(深圳)有限公司
傲天信息技术(深圳)有限公司
爱默生网络能源有限公司
深圳华为技术服务有限公司
深圳市腾讯计算机系统有限公司
汉达精密电子科技(顺德)有限公司/深圳天音通信发展有限公司
顺德科威电子厂/康佳集团股份有限公司
深圳中电投资股份有限公司
爱默生网络能源有限公司
深圳振华富电子有限公司/深圳雨尔科技股份有限公司
华为科技 /万达利集团有限公司/建兴光电广州有限公司
西子浮信科技有限公司/日东电子(深圳)有限公司/鑫茂科技(深圳)有限公司/中航信息技术股份有限公司
德之杰电子(深圳)有限公司/北京松下/德赛电子集团有限公司
东莞富华电子有限公司/中国长城计算机集团有限公司/斯比泰电子(深圳)有限公司
力野精密工业(深圳)有限公司/深信服科技有限公司
软通动力深圳分公司/奇美电子股份有限公司/步步高电子

制造业:
聚友实业(集团)有限公司/广东科龙电器股份有限公司/河南省新飞电器企业集团/艾美特电器/湖南省三一重工股份有限公司
重庆银钢企业集团/野宝车料工业(深圳)有限公司/杭州西子奥的斯电梯有限公司
佛山市惠泉建陶有限公司/志高空调/广东东菱凱琴集團
上海通用汽车金融有限公司/南车集团/贵州电力/佛山澳美铝业有限公司
野宝车料工业(深圳)有限公司/裕同集团/上海欣荣实业/东南汽车/北京万源金德汽车密封制品有限公司/浙江华友钴业股份有限公司/江苏牧羊集团/诺而达热交换器(中山)有限公司/重庆拉法基水泥/美的集团/美的厨具/四川长虹电器股份有限公司/东芝家用电器佛山公司
房地产业及家装行业:
华侨城企业集团/深圳万科企业股份有限公司/招商房地产有限公司/凯德置地(中国)投资有限-新加坡凯德置地(上海/成都/广州/北京)/星河湾地产/
深圳星河地产/深圳市洪涛装饰股份有限公司/上海臣信房地产经纪有限公司/上海房屋权证代理有限公司/燕加隆集团--全球综合建材/金地集团/中国旅游地产集团
IT通信业:
中国电信深圳/中国电信九江公司/中国移动四川绵阳公司/中移动雅安公司/中国移动广州公司/中国网通太原/深圳市中兴通讯股份有限公司/
深圳桑菲集团有限公司/雨尔通信/天音通信/佳能中国有限公司
零售服务与物流业:西部联合物流有限公司广东龙邦物流有限公司/永旺商业集团/深圳永旺商业有限公司/天虹商场/顺丰速运集团
广东吉之岛商贸百货有限公司/深圳联合船舶代理有限公司深圳西部联合物流有限公司/广州新科安达后勤中集集团 南方中集/新世界百货集团深圳市农产品股份有限公司/群光实业(武汉)有限公司
银行系统:
中国平安银行(深圳)/招商银行深圳/建设银行(广州/昆明)/ 中国工商银行(佛山支行)/中信银行深圳信用卡中心/兴业银行总行以及(呼和浩特分行/西安分行)
深圳发展银行总行及各地分行佛山/广州/武汉/深圳/成都/北京/大连/济南/深圳/珠海/杭州/天津/温州/宁波/青岛/
中国邮政储蓄(九江支行)
航空业:深圳航空/海南航空/南方航空/海南航空/上海航空/东方航空/深圳汉莎航空技术有限公司
烟草和电力业:四川绵阳卷烟厂/玉溪红塔集团/贵州烟草局/广东核电集团/广东大亚湾核电运营管理有限公司/贵州电力/兰州电力/广西电网/中国南方电网/国家电网/南京供电局
药业与食品业:深圳市海王生物工程股份有限公司/深圳市太太药业股份有限公司/深圳市海王星辰医药有限公司/帝斯曼(中国)有限公司/上海医药集团/佳口食品(中国)有限公司
证券行业:
安信证券/世纪证券深圳总部(南昌等营业部)/广发证券总部(西安/中山/广州/等营业部)天成学院/招商证券/平安保险集团
特大国企及事业单位:
中海石化/中国海洋石油股份公司/深圳计量质量检测研究院/南车集团/铁道部团中央/深圳团市委/深圳市龙岗区政府/中国航天集团/中国纺织集团/华南理工大学MBA/国家新媒体产业基地/株洲南车时代股份有限公司/武警广东总队医院/上海航天技术研究院中粮集团/广州中交四航局/中国商检福建公司
服装业:
中紡集團/兆文紡織服裝深圳有限公司/上海彬彬服饰/七匹狼集团股份公司/湖南圣得西西服
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《系统思考技巧应用训练》所属分类
《系统思考技巧应用训练》关键词
系统思考技巧应用、通用管理、
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