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班组长高效沟通(2天)

 

《班组长高效沟通(2天)》课程大纲

【课程大纲】
第一讲 班组管理的基本认知
 管理的基本概念
 班组文化与班组建设
 班组与班组长的地位
 班组长的管理水平现状
 班组长的角色认知
 班组长的使命和作用
 班组长的职责与权限
 班组长的素质与技能
 班组长权威力的来源


第二讲 管理沟通的基本认知
一、管理的实质就是沟通
 有效沟通的重要意义
 影响沟通的主要原因
 有效沟通的三大原则
 有效沟通的两种方式
 沟通的对象和渠道
 沟通相关关系的理解
 沟通能力自我测评
二、压力与情绪对沟通的影响
 职业人士常见的压力问题
 压力适宜度自我测评
 职场压力引起情绪困扰
 沟通中别让情绪惹了祸
 案例:“邮件门”事件
 控制情绪的三种方法
 训练情绪的八个方面
 调整心态到最佳状态
 有效平衡工作与生活
 训练你的压力适宜度
 和谐人际关系的建立
第三讲 管理沟通的基本技能
一、沟通的障碍及解决方法
 沟通视窗理论及其运用
 把握沟通的时机
 选择沟通的地点
 沟通时的座位安排
 沟通过程中常见的障碍
 做一个受人欢迎的人
 与交流对象进行调频
 充分运用沟通的基本技能
二、听——同理心倾听
 “听”字的繁体写法
 影响倾听的主观障碍
 倾听主观障碍自我测评
 环境特征及客观倾听障碍
 克服倾听障碍注意的细节
 倾听的五个层次
 【案例分析】情景A、B
 同理心倾听的含义
 同理心倾听的技巧
 完美倾听的“三部曲”
 同理心倾听的经典话术
 倾听技能自我测试评价
 倾听习惯自我测试评价
 有效倾听的12个技巧
 有效倾听的20个要点
三、应——积极的反馈
 完整有效的沟通过程
 反馈的两种类型
 【讨论】这些情况是反馈吗?
 积极反馈的功能
 如何给予和接收反馈
四、问——有效地询问
 案例:冲在最前面的记者
 有效的询问方式
 提问游戏:封闭式提问演练
 影片赏析:有效的开放式提问
 有效询问的技巧
 不利于收集信息的提问
五、说——个性化表达
 优秀表达的四个关键点
 积极表达的语言技巧
 解决问题的语句实例
 表达不同意见的语句实例
 面对异议时的表达技巧
 音量、语速、语调的运用
 理性的话题感性演绎
 感性的话题理性升华 六、看——洞悉力
 用心把握他人心态
 建立思想数据库
第四讲 沟通中的非语言技巧
一、非语言沟通的重要性
 沟通表达的三要素
 非语言沟通的三种功能
二、非语言沟通的运用技巧
 肢体或行为语言的基本含义
 微笑的妙用
 眼睛会说话
 不同手势的含义
 握手的三种基本形态
 沟通的环境和距离
 课堂练习:无言的沟通
 非语言沟通能力自我测评
 需改进的非语言沟通习惯
第五讲 人际风格的沟通技巧
一、人际风格测试
二、人际风格的特征分析
 活跃表达型特征分析
 完美精确型特征分析
 力量支配型特征分析
 平和耐心型特征分析
 综合善变型特征分析
三、不同人际风格的沟通方式
 不同人际风格的个性需求
 不同人际风格的压力反应
 与活跃表达型的沟通方式
 与完美精确型的沟通方式
 与力量支配型的沟通方式
 与平和耐心型的沟通方式
 与综合善变型的沟通方式
第六讲 管理沟通的三个方向
一、有效的向上沟通技巧
 向上沟通的积极性自测
 向上沟通的原则
 向上沟通的形式
 如何汇报工作
 如何有效执行
 如何传递信息
 如何消除上司的误解
 如何赢得上司赏识
 向上沟通的12个要点
 送你六条建议
二、有效的水平沟通技巧
 水平沟通能力自测
 水平沟通的四个层次
 水平沟通的益处
 水平沟通的障碍
 处理好同级关系的原则
 如何善意沟通消除隔阂
 如何把握自身言行分寸
 正副职之间如何平等诚恳
 影片赏析:有效的水平沟通
三、有效的向下沟通技巧
 向下沟通能力自测
 向下沟通的形式
 如何有效下达命令
 如何向员工推销建议
 如何化解员工抱怨
 如何运用激励的法宝
 向下沟通的20个要点
 有效的赞赏下属
 批评下属的艺术
第七讲 班组长如何培育辅导员工
 衡量优秀班组长的标准
 为什么要培育下属
 培育下属的五个步骤
 如何培育新进人员
 如何培养储备干部
 员工成熟度与情景辅导
 工作记录的指导方法
第八讲 班组长如何有效激励员工
 激励原理与激励理论
 制度性激励与非制度性的激励
 激励的方法与效果
 员工性格特征及激励方式
有效的赞赏员工
第九讲 班组长必备的人才素养
 培育人才的素养
 树立正确的育才理念
 创造良好的育才环境
 完善流畅的育才流程
 建立规范的育才体系
 用好人才的素养
 人无完人的用人理念
 相信人才的忠诚可靠
 举荐人才的不拘一格
 看重人才的品行人格
 留住人才的素养
 容纳人才的豁达大度
 保护人才的过人胆识
 凝聚人才的魅力人格
激励人才的方法得当

《班组长高效沟通(2天)》培训目标

 了解和掌握高效沟通的方法与技巧;
 构建管理语言、管理思想,提高本人和组织沟通能力,建立企业良好沟通环境。

《班组长高效沟通(2天)》培训对象

 一线班组长、基层员工。

培训师介绍

闫伟

闫伟
中国诊断式培训创始人
总裁实战模拟舱系统创始人、首席导师
中国企业管理培训协会理事
中国职业经理人资格认证培训导师
中国人力资源管理师资格认证培训导师
培训经验:二十余年培训行业经验,总培训课时3万余课时,培训学员达50万人次。擅长营销管理实战、团队训练、管理技能课程的开发和讲授。
授课风格:闫伟讲师的授课风格轻松活泼,幽默风趣,善于引导学员通过实际案例来加深对课题的认识和理解,并能充分调动学员的情绪。在授课的过程中注意解决学员实际工作中所遇到的问题,给予实用的工具和方法。
培训形式:现场体验教学+实战教练指导+经典案例分析+实用工具方法+轻松幽默风趣+师生互动升华


闫伟老师的培训理念:致力于通过培训来提升企业管理人员和员工的综合素质,使培训成为提升企业绩效的动力源。
客户综合评价:闫伟老师的课程,内容贴近实际,语言风趣幽默,深入浅出,培训方式灵活多变,从学员的角度进行启发和思考,有效的将所学运用到实际工作中去。能帮助学员快速提高能力,能帮助企业快速提升市场竞争力。
服务过的客户有:北京现代汽车集团、北京比速教育、北京六一仪器厂、北京京城重工机械、唐山开诚集团、金丰煤业集团、河南光大科技、宋河酒业集团、益海嘉里粮油集团、家家惠连锁超市、爱玛电动车、万宝电器连锁超市、加和调味品、福汉木业集团、武汉大学、武汉共创、武钢集团、武汉地铁集团、中国地质大学江城学院、洪山保安集团、思远IT学院、汉口银行、中国人寿、太平洋人寿、安邦财险、安侯保代、中国农行、中国建行、中国移动、中国联通等。


客户评价:
闫老师的课程很实用,也很风趣,您是我在中国见过的最棒的老师,谢谢!
——北京现代海克斯钢材有限公司总经理沈原辅(韩国)
闫伟老师的课程,内容贴近实际,语言风趣幽默,深入浅出,培训方式灵活多变,能从学员的角度进行启发和思考,并使学员有效的将所学运用到实际工作中去。能帮助学员快速提高能力,能帮助企业快速提升市场竞争力。
——爱玛电动车商丘分公司总经理李昕
闫老师的课程深入浅出,生动活泼,很有实用价值.
——金丰煤业人力行政总监王建
闫老师今天的课程,实战性极强,而且通俗易懂,就连我们这些老业务员都佩服的五体投地。
——加和调味品有限公司总经理段军伟
闫老师的课程,让我们受益匪浅,团队凝聚力大大增强,团队实战技能大大提高,希望再次聆听闫老师的教诲!
——北京六一仪器厂人力资源部主任余芬
闫老师的课程理论联系实际,既有理论基础,又有实际案例,是我们聘请的这几位老师中,学员评价最高的老师。每次让受训学员在QQ群里打分,闫老师的分数都是最高的。
——纳杰人才培训部经理尹雷
闫老师:您好!您的讲座受到我们汉口学员的高度推崇!刚才与您的谈话也令我受益非浅!不胜感激!闫老师博学多才,高屋建瓴,人力资源管理经验丰富,盼望着再次听闫老师的课程!
——纳杰人才人力资源管理师认证培训某期学员严丹
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