当前位置:培训频道岗位技能培训项目管理 》王澍:市场营销与客服类项目管理实战精粹 (课程编号:100137742)

市场营销与客服类项目管理实战精粹

 

课程大纲

一、项目管理概述 项目的启动
项目管理ABC
项目管理方法—解决企业复杂任务的利器
项目管理基本概念与项目特征
“凡事皆项目”--无处不在的营销类项目
什么是优秀的营销项目经理
项目五大生命周期与九大知识域
项目选择
如何选择项目:回收期、内部收益率与净现值
利用加权评分工具选择项目
明确项目目标
项目干系人识别方法
关键干系人公关方法
干系人需求探寻的四个方法
访谈:消费者动机研究获取产品创新
观察:发觉客户痛点和商机
调查问卷:广众调查方法
文档研究:广众调查方法
项目章程发布
项目的范围基准
项目里程碑划分技巧与注意事项
项目的制约、假设与风险
项目启动会
实战模拟
案例学习:通过加权评分系统选择终身伴侣
学员分组,项目立项:可选择新产品全国上市、全国主题促销活动、专项营销项目、陈列竞赛、策反竞争对手客户、新开专营店、新产品开发、营销论坛、服务厅质量提升等

二、项目规划
群策群力,完成项目策划
自顶向下,整体规划
项目策划的方法
如何制作工作分解结构WBS
优秀的wbs分解能让过程透明化/简洁化
善用工具:WBS分解工具
工作进程规划技巧
如何安排进程才能又好又快?
经典案例分析
向关键路径要时间,向关键路径要资源
工作量估算技巧:三点式估算法
MS Project应用技巧
行动攻略让营销执行者找到路标,全国一盘棋
行动攻略工具:project工具软件
运用Project快速实现任务清单管理
运用Project快速实现工作顺序安排
运用Project快速实现报表统计管理
营销类项目经典甘特图范例分析
实战模拟
关键路径分析演练
经典wbs-project范例分析:新产品上市wbs策划与行动计划
经典wbs-project范例分析:大型营销活动wbs策划与行动计划
经典wbs-project范例分析:策反客户wbs策划与行动计划
软件运用指导:wbs与MS-Project软件使用
小组沙盘模拟:小组项目的WBS策划与行动计划生成

三、项目的执行
事在人为:成立团队
建立跨组织的平行矩阵团队
项目团队建设五步曲
团队建设与团队激励的12条法则
录像教学与小组讨论
跨组织协同技巧(Resource Leveling)
项目经理的对外公关能力、对内协调能力
跨部门协调的五个基本准则
如何实现与资源部门的区别对待
进度延误的处理方法:赶工、进度压缩
项目过程控制与保证体系,把好项目质量、进度、范围关
里程碑管理与阶段评审
同行专家评审及其注意事项
萝卜和大棒,单点责任制划分落实
合同书与任务书管理
信号灯管理方法
项目周报、进度会议召开技巧
实战模拟
小组讨论:录像学习与小组讨论分享
案例讨论:一视同仁还是区别对待
项目周报工具展示

四、项目监控
风险监控
风险管控三部曲:识别-分析-应对
项目常见风险分类与风险清单
风险定量分析:概率/影响矩阵(PI矩阵)
风险的四种应对策略
风险登记册管理工具使用介绍
变更控制
避免“拍脑袋”,重视计划变更
CCB变更控制委员会的工作流程图
变更申请审批工具表
绩效报告表格模版
状态报告
进展报告
预测报告
事件报告
项目可交付成果管理报告
实现价值(Earned Value)报告
问题登记册
实战模拟
《风险识别分析表》模板展示
小组竞赛:项目风险识别、分析与应对策略
常用报告模板

五、项目收尾
关注结项,使项目价值最大化
项目总结、成果汇报
流程优化、流程固化
成果推广、扩大战果
行政收尾程序与注意事项
组织过程资产累计
实战模拟
《项目进度总结报告书》范例展示

课程总结
项目管理知识体系回顾
课程答疑
现场测试考试
颁发培训证书及合影等

培训师介绍

王澍

王澍
王澍老师,美国 IAP(国际专业教练协会)注册企业教练(RCC),技术管理教练( MCC)导师,技术人员管理系列课程导师,资深管理实战派专家,有十二年的科技行业经验和六年集团公司与上市公司高级管理经历,在企业从事管理实战工作时,操作多个重大项目,业绩十分突出 。现任深圳某集团公司常务副总裁,主管集团公司和七个子公司的管理工作,曾任中兴通讯高级项目经理,惠普(中国)PMO 成员,中国金网集团总监,香港某上市公司副总经理,中贸网公司(美国 NASDAQ 上市公司)副总经理。
曾经主持的重大项目包括:
 国家十一五现代服务业产业化项目管理办公室负责人
 完成中国电信北京——美国网关实验局项目
 完成中电总公司电子商务系统项目
 完成上海支付网关项目(已上市)
 完成中国农业银行个贷系统开发项目
 ChianOnline中国在线系统规划师
授课风格:专业度强,经验丰富,课程框架及思路严密,非常具有逻辑性,丰富的知识面与深入浅出的讲解,加上王老师多年的企业管理经验与技术管理实战经验,令参训人员对知识的理解和技能的掌握更加深刻、透彻。十年技术背景令王教练对技术人员的所思、所想有着深刻的理解和切身体会。在授课过程中,能使参训技术人员产生高度的认同感,对参训人员的行为改变效果显着、卓越、快速。王老师善于启发式教学,激发学员充分思维,人性管理与团队管理经验丰富,授课知识面广,逻辑严谨清晰,讲授生动,案例练习多。
主要研究领域及讲授课程:《项目管理实战精粹》(通信运营商版)、《项目管理实战精粹》(通用版)、《从专家走向卓越管理者》、《创新思维与系统思考》、《创造性问题分析与解决方法》(制造业版)。
服务客户:广东移动、广西移动、上海移动、海南移动、汕头移动、广州移动、深圳移动、东莞移动、佛山移动、中山移动、江门移动、揭阳移动、郑州移动、厦门移动、福州移动、南平移动、北海移动、驻马店移动、武汉联通、海南联通、安徽联通、广东邮政储蓄银行、广州工行、中山中行、宁波建行、佛山建行、江苏建行、广州银联、武汉农行、南方电网、武汉电力规划设计院、冠捷电子、上海电信、亚太电效(珠海)、立信集团、深圳飞通光电、武汉东风汽车、中国电子科技集团、武汉电力设计院、广东省电信科学技术研究院、德赛能源、东进通讯、HP、TCL、康佳、美的集团、美的、步步高、创维、宇通客车、天源迪科、权智集团、中山华帝、广汽集团、南方航空、深圳机场、首都机场、万科地产、三九医贸、清华源兴生物医药、腾讯、IBM、卓望数码、天源迪科、金蝶软件、德赛集团、权智集团、宇龙计算机、格林威尔科技、今朝科技、记忆科技、长城计算机、UT 斯康、天音科技………
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市场营销、客服、项目管理、项目管理、
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学分奖励活动
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    · 老客户再次参加公开课或内训课,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户介绍新客户参加公开课或内训课,老客户将可额外奖励0.5 倍学分;
        点击这里查看学分的用途
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