当前位置:培训频道经理人学院特色课程 》杨立峰:有效的沟通技巧 (课程编号:100137736)

有效的沟通技巧

 

《有效的沟通技巧》课程大纲

开场白 目标与介绍
培训目标
课程介绍
培训方式
第一单元 沟通的基本原则
引子活动:案例讨论—金表风波
有关沟通
沟通过程的解码模型
沟通的核心要素
沟通的障碍
有效沟通的四个原则
实战演练,经验分享

第二单元 有效沟通的五个步骤
第一步:事前准备
心态准备、情绪准备、行为准备
第二步:确认需求
确认需求的三个步骤、有效提问、同理心聆听
第三步:清晰表达
沟通三要素、沟通方法、FAB技巧
第四步:处理异议
思维模式的转变、双赢思维、珍视差异、集思广益
第五步:达成协议、共同实施
实战演练和点评
第二天
第三单元 沟通的实战技巧
与下属沟通
案例分析:与下属之间的一次谈话
向下沟通的四种模式和方法
征求意见
了解情况
发号施令
嘘寒问暖
与老板沟通
案例分析:与上司之间的一次谈话
向上沟通的四种模式和方法
领受指令
汇报情况
表达建议
宣泄情绪
与同级沟通
案例分析:与同级之间的一次谈话
平行沟通的四种方法
精准交互
掌控大局
先跟后带
追求双赢

第四单元 人际沟通风格
人际风格分析诊断(自我测评)
人际风格的四大类型及其处事特点
情感账户(The Emotional Bank Account)
个性化沟通技巧
如何与不同人际风格的人沟通
经验和体会分享

总结、评估、个人行动计划、反馈

《有效的沟通技巧》培训目标

通过该课程的学习,让管理者能够:
理解双赢思维是人际关系的基础,沟通的观念比沟通的技术更为重要
把握沟通的原则,学会先理解别人,再表达自己
认识沟通的障碍,掌握动力对话系统,学会进行建设性的对话
认识人与人之间正常的性格差异,从而能够减少无谓的人际冲突,有效的与下级、同事、客户进行交流
学习建设性的反馈技巧,勇敢面对和正确处理工作中的冲突
结合人际沟通风格测评工具,做好与各类性格人的沟通
在模拟工作场景、生活场景中,激发我们各自心中的无限“沟通”潜能

培训师介绍

杨立峰

杨立峰
Mr. Frank Yang, 英国剑桥大学认证培训讲师。12年医院临床工作经验,90年代初步入市场营销工作,拥有近20年的销售、市场及团队管理实战经验。历任多家全球著名500强医药、快速消费品企业市场及销售经理、大区经理和全国培训经理。在雅培制药公司任营养品部全国销售培训经理。近20年的外企管理工作经历,使他有着丰富的实战经验,掌握专业和先进的管理理念。


Frank的课程特点是系统化、简明易学、直接、引人入胜、内容实用有效、注重实际操作、突出实战性、理顺思维并系统化传授最新、最先进并且有效的方法与经验的授课方式深受学员的欢迎,不单使学员们感受到轻松、愉快的课堂气氛,更能使学员们真正学到所需的知识!

他擅长的课程包括:

专业销售技巧
专业销售辅导技巧
专业演示技巧
培训培训师
销售团队管理
员工辅导与激励
客户服务技巧
商业伦理道德
新任经理/主管的管理技巧

制造业及化工
阿特拉斯. 柯普科、瑞声达(听力)、唯听、贝卡尔特、施耐德、先进半导体、申德欧建筑、立邦涂料、鞍钢集团、曼胡默尔

医药行业
BD医疗器械、VWR、阿斯利康、雅培制药、美瑞制药、史密斯医学仪器、勃林格殷格翰制药,先令医药,国药集团、基因科技、中久科技、复旦复华药业 、金宝

消费品与服务业
多美滋、晨冠乳业、广州合生元、雅培营养、安吉斯巴鲁汽车、安吉名流汽车、上汽集团、安飞士租赁、爱茉莉太平洋、耐克、贝利咨询、欧维特、上海珺才、春宇物流

医院
上海仁济医院、上海长海医院、上海东方医院、上海儿童医学中心、上海儿童医院、上海曙光医院、上海国际和平妇幼保健医院、上海肺科医院、上海新华医院、浙医大二附院、杭州第一医院、温医附一院、中国医科大学附属盛京医院、东南大学中大医院、南京鼓楼医院、厦门大学中山医院,厦门三院等
服务过的客户有:制造业及化工
阿特拉斯. 柯普科、瑞声达(听力)、唯听、贝卡尔特、施耐德、先进半导体、申德欧建筑、立邦涂料、鞍钢集团、曼胡默尔

医药行业
BD医疗器械、VWR、阿斯利康、雅培制药、美瑞制药、史密斯医学仪器、勃林格殷格翰制药,先令医药,国药集团、基因科技、中久科技、复旦复华药业 、金宝

消费品与服务业
多美滋、晨冠乳业、广州合生元、雅培营养、安吉斯巴鲁汽车、安吉名流汽车、上汽集团、安飞士租赁、爱茉莉太平洋、耐克、贝利咨询、欧维特、上海珺才、春宇物流

医院
上海仁济医院、上海长海医院、上海东方医院、上海儿童医学中心、上海儿童医院、上海曙光医院、上海国际和平妇幼保健医院、上海肺科医院、上海新华医院、浙医大二附院、杭州第一医院、温医附一院、中国医科大学附属盛京医院、东南大学中大医院、南京鼓楼医院、厦门大学中山医院,厦门三院等
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《有效的沟通技巧》所属分类
《有效的沟通技巧》关键词
有效的沟通技巧、沟通力、通用管理、
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020-87560032 18026426454 (联系时请报上课程编号)    
 1431049362   2429622654
(点击对应图标或加为好友即可联系;在线时间:周一至周五 9:00-18:00
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    · 老客户介绍新客户参加公开课或内训课,老客户将可额外奖励0.5 倍学分;
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