当前位置:培训频道岗位技能培训市场营销 》杨立峰:门店金牌客户服务之道 (课程编号:100137732)

门店金牌客户服务之道

 

《门店金牌客户服务之道》课程大纲

第一单元:目标与介绍
相互介绍
目标与期望
课程介绍
行政细节

第二单元:服务意识
为什么客户服务是如此重要
服务利润链
案例分享:客户满意度之关键
黄金标准的客户服务
可靠:保持一致性; 有能力处理问题
回应:行动快速和考虑人的因素
有价值:让所有的客户都觉得他们是最重要的客户
同感:理解客户的处境
胜任:让第一个人就解决问题

讨论和汇报 :门店销售服务准则

第三单元:客户投诉
有效处理客户投拆的意义
客户投拆的原因分析
正确处理客户投拆要遵循的原则
利用客户服务的循环图来处理客户投拆
接待:充分准备,欢迎及致歉
理解:聆听,询问,重述
帮助:提供信息,提供解决方案,达成共识
维系:检查满意度,建立联系
角色演练

第四单元:情绪控制
认识情绪
情绪给客户服务带来的影响
实战讨论和演练:当客户情绪激动,愤怒,我们该如何面对
处理客户反对意见

单元五:认识你的客户
人际风格分析诊断
人际风格的四大类型及其处事特点
如何与不同人际风格的客人沟通

第六单元:总结
总结、行动计划、反馈、评估

《门店金牌客户服务之道》培训目标

提高终端门店导购人员的服务技能,提升销售绩效
使学员在处理客户投诉时,更加自信和娴熟的技巧
掌握卓越客户服务的黄金原则
加强客户服务意识,转变工作态度
改善客户投诉的步骤与方法
学习掌控情绪之道

培训师介绍

杨立峰

杨立峰
Mr. Frank Yang, 英国剑桥大学认证培训讲师。12年医院临床工作经验,90年代初步入市场营销工作,拥有近20年的销售、市场及团队管理实战经验。历任多家全球著名500强医药、快速消费品企业市场及销售经理、大区经理和全国培训经理。在雅培制药公司任营养品部全国销售培训经理。近20年的外企管理工作经历,使他有着丰富的实战经验,掌握专业和先进的管理理念。


Frank的课程特点是系统化、简明易学、直接、引人入胜、内容实用有效、注重实际操作、突出实战性、理顺思维并系统化传授最新、最先进并且有效的方法与经验的授课方式深受学员的欢迎,不单使学员们感受到轻松、愉快的课堂气氛,更能使学员们真正学到所需的知识!

他擅长的课程包括:

专业销售技巧
专业销售辅导技巧
专业演示技巧
培训培训师
销售团队管理
员工辅导与激励
客户服务技巧
商业伦理道德
新任经理/主管的管理技巧

制造业及化工
阿特拉斯. 柯普科、瑞声达(听力)、唯听、贝卡尔特、施耐德、先进半导体、申德欧建筑、立邦涂料、鞍钢集团、曼胡默尔

医药行业
BD医疗器械、VWR、阿斯利康、雅培制药、美瑞制药、史密斯医学仪器、勃林格殷格翰制药,先令医药,国药集团、基因科技、中久科技、复旦复华药业 、金宝

消费品与服务业
多美滋、晨冠乳业、广州合生元、雅培营养、安吉斯巴鲁汽车、安吉名流汽车、上汽集团、安飞士租赁、爱茉莉太平洋、耐克、贝利咨询、欧维特、上海珺才、春宇物流

医院
上海仁济医院、上海长海医院、上海东方医院、上海儿童医学中心、上海儿童医院、上海曙光医院、上海国际和平妇幼保健医院、上海肺科医院、上海新华医院、浙医大二附院、杭州第一医院、温医附一院、中国医科大学附属盛京医院、东南大学中大医院、南京鼓楼医院、厦门大学中山医院,厦门三院等
服务过的客户有:制造业及化工
阿特拉斯. 柯普科、瑞声达(听力)、唯听、贝卡尔特、施耐德、先进半导体、申德欧建筑、立邦涂料、鞍钢集团、曼胡默尔

医药行业
BD医疗器械、VWR、阿斯利康、雅培制药、美瑞制药、史密斯医学仪器、勃林格殷格翰制药,先令医药,国药集团、基因科技、中久科技、复旦复华药业 、金宝

消费品与服务业
多美滋、晨冠乳业、广州合生元、雅培营养、安吉斯巴鲁汽车、安吉名流汽车、上汽集团、安飞士租赁、爱茉莉太平洋、耐克、贝利咨询、欧维特、上海珺才、春宇物流

医院
上海仁济医院、上海长海医院、上海东方医院、上海儿童医学中心、上海儿童医院、上海曙光医院、上海国际和平妇幼保健医院、上海肺科医院、上海新华医院、浙医大二附院、杭州第一医院、温医附一院、中国医科大学附属盛京医院、东南大学中大医院、南京鼓楼医院、厦门大学中山医院,厦门三院等
点击查看杨立峰的详细资料>>>>

《门店金牌客户服务之道》所属分类
《门店金牌客户服务之道》关键词
门店金牌客户服务之道、客户管理、市场营销、
内训课需求在线提交
咨询热线:
020-87560032 18026426454 (联系时请报上课程编号)    
 1431049362   2429622654
(点击对应图标或加为好友即可联系;在线时间:周一至周五 9:00-18:00
《门店金牌客户服务之道》内训课需求表
您的真实姓名:    * (请一定使用真实姓名)
性    别:   先生女士
公司名称:   
E-mail地址:    *
电话/手机:    * (电话请带上区号,谢谢)
QQ:   
培训对象:   
参加总人数:    * 例:20~30人
培训时间:    请填写您可以接受的开课时间范围
针对现象:   
师资要求:   
验证数字:    验证码,看不清楚?请点击刷新验证码 *
学分奖励活动
    · 通过本页面底部的内训课需求表提交需求,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户再次参加公开课或内训课,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户介绍新客户参加公开课或内训课,老客户将可额外奖励0.5 倍学分;
        点击这里查看学分的用途
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
相关下载
相关文章
企业关注最新文章
·公司获2016山西企业百强殊荣
·市委宣讲团进公司宣讲市党代会精神
·王祥明总经理拜会加蓬总统阿里?邦戈?翁丁巴
·促进新能源高效开发利用服务经济社会持续健康发
·安建建设G205国道快速化改造工程一标段项目
·安徽省建科院荣获安徽省工程勘察设计协会201
·中核控股“十三五”将打造有影响力的资产管理公
·【党委书记谈党建】中国核电:用严与爱筑牢根和
·国际工程分公司向基层普及党群、纪监业务培训知
·武汉分公司举办党支部书记业务培训班
博锐登陆:用户名 密码 新用户注册 [收藏本站]
帮助:关于博锐 | 联系博锐 | 留言博锐 | 积分规则 | 稿酬制度 | 服务快车 | 精英俱乐部 | 免费赠送区
首页 | 文库 | 专题 | 专栏 | 媒体   培训   百科 | 论坛 | 信息 | 下载 | 企业关注 | 书城 | 黄页 | 营商智囊 | 专业机构同盟 | 培训师同盟 | 助手
博锐在线客服 ×
博锐微信号

博锐微信号 ×